发布日期:2024年02月22日
让“问题清单”变“满意清单”
记者 叶四青 殷宇峰 实习记者 强雨欣 李汶涛 通讯员 张龙
税收营商环境是广大市场主体极为关注的营商环境要素，持续优化税收营商“软环境”，就能为市场主体发展带来“硬支撑”。“三个年”活动开展以来，子长市税务局重点在优化服务方式、提升服务质量、切实减轻纳税人缴费人负担方面下功夫，提振市场发展信心，为推进子长经济高质量发展保驾护航。
优化服务方式——推送政策红利账单，1555户企业享便利
陕西亿势企业服务管理有限公司是子长市一家从事代理记账服务、税务咨询服务、财务咨询服务等业务的公司，服务企业达200多家，平时和子长市税务局业务往来较多，经常会遇到许多涉税问题需要了解相关政策并及时解决。
“随着税收政策的推陈出新，申报系统持续升级和优化，我们也遇到很多不懂和不了解的事项。”该公司财务负责人景丹丹说。子长税务局张思德服务队了解到企业迫切需要学习了解新知识，第一时间给该企业指导帮助，不定期宣传新政策，上门指导新系统申报及发送宣传资料，促进企业迅速调整状态，实现健康发展。
便民利企的一项小政策可能关乎企业高质量发展大计，而让好政策落地落实，则离不开有力宣传。子长市税务局加强税费优惠政策宣传辅导，除了上门一对一指导，同时开展组合式税费支持政策红利账单推送，累计向1555户市场主体推送账单，引导企业及时登录电子税务局查阅红利账单，充分了解新的组合式税费支持政策带来的税费红利，全力提升纳税人缴费人的税费政策知晓度和办理操作熟练度，有效帮助其更快捷、更充分地享受到税费政策红利，实现应知尽知、应享尽享、应享快享，进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感。
每个纳税对象都是税务部门关注的对象。子长市税务局配合深改办积极打造7×24小时不打烊服务样板，打破了办税服务的时间限制。通过人员轮值、“非接触式”线上办税、远程指导和自助终端相结合的方式，实现7×24小时不打烊服务，确保随时解决纳税人业务办理需求。
提升服务质量——成立张思德服务队，人人都是服务员
优化了服务方式，办事企业和群众足不出户、使用手机等电子设备就能享受到税收优惠政策；提升了服务质量，让大家享受到宾至如归、春风拂面的办事感受。在子长市税务局，多项举措正在深入开展，不仅服务方式得到优化，服务质量也在进一步提高。
该局深入开展“春雨润苗”专项行动，以优化小微企业和个体工商户等小微主体发展环境为重点，围绕提质效、强赋能、促升级主题，推出税惠助益强信心、实措纾困解难题、重点护航促成长三大类系列活动，积极开展中小企业服务季、个体工商户服务月活动，通过部门间协同联动，让各项税费支持政策和创新服务举措及时惠及小微经营主体。
该局深入开展数电发票网格化服务，2023年全年采用电话告知、面对面辅导、电子税务局推送消息等方式累计提供数电发票网格化服务纳税人7946户次，对新核定、接收、开具数电发票的纳税人做到全面服务，不漏一户。
通过深入开展“春雨润苗”专项行动，子长市税务局常态化开展走流程、听建议活动，以企业群众的视角，亲身体验办税流程、感受服务质量，了解纳税人缴费人的感受和诉求，及时发现和解决窗口服务中存在的问题，将群众办事难的“问题清单”转变为服务高效、体验顺畅的“满意清单”。
通过深入开展数电发票网格化服务，子长市税务局完成自然人电子税务局征纳互动任务102条，处理率100%，按时办结率100%；完成12366热线系统工单66条，处理率100%，按时办结率100%；完成12345市民热线工单31条，处理率100%，按时办结率100%。
在提供高质量服务的税务工作者群体中，以青年为主体的张思德服务队成员闪闪发亮。“我非常荣幸能够成为张思德服务队的一员，在长期的志愿服务活动中，我和同事用贴心、耐心、悉心的服务联结起纳税人和税务机关，发挥着桥梁纽带作用。”子长市税务局干部魏文琪说，“作为青年税务干部，我们将紧紧围绕主责主业，以更加饱满的精神面貌迎接新的挑战，争做‘组织信任、同事放心、造福一方’的税务好青年，用奋斗的双桨划动青春之舟，为建设子长贡献青春力量。”
青年干部把青春热血洒在岗位上，写下了税务系统提升服务质量的新时代奋斗故事。子长市税务局的张思德服务队成立以来，以办税服务厅、12366小呼中心、税费咨询争议调解室等为主要阵地，积极开展各类税收志愿活动，先后参与“税法进校园”“政策下乡村”“优惠入社区”“纳税人学堂”等活动。同时，还将张思德服务队与重点项目“税务管家”团队和网格化服务相结合，认真落实“一项一档一策”专班工作机制，为企业提供“一对一、全天候”一站式团队服务。
其中，按照省、市局安排部署，子长市税务局加强“枫桥式”税务分局建设，在县局业务综合楼建成税费争议调解中心，在瓦窑堡分局、第一税务分局成立两个税费争议调解工作室，立足解决税收执法工作中存在的难点问题，突出“化解一个争议，解决一类问题”的工作导向，抓好事后分析研判，对复杂、典型案例进行“场景化”总结提炼，梳理纳税人缴费人普遍共性诉求，力争从源头防范税费矛盾争议的发生，不断提升办税缴费服务质效。
减轻纳税人负担——订单式送服务项目，解决企业“急难愁盼”
以服务对象的“急难愁盼”为着力点，就能在优化营商环境中找到正确方向。
“企业落地子长后遇到了很多涉税问题。”1月24日下午，在子长市车村煤矿一号井，企业财务负责人方旭介绍，“当时企业最关心能否及时享受税惠政策，因为对在建项目来说，及时享受政策就能让公司账面更宽裕，资金流快速回血，加快项目进展。”
延安市车村煤矿一号井是延安市车村煤矿有限公司下辖的一个分支机构，也是子长市推进煤炭清洁利用和提升煤炭产能的重要支撑项目。了解到企业的情况，子长市税务局组织业务骨干组成“税务管家”团队，坚持问题导向，对标优质服务积极走访，根据企业需求量身制定服务项目，重点宣传讲解了符合增值税期末留抵税额退税政策的具体条件、办理流程和资料要求，不仅把税费优惠政策宣传到第一线，同时，还通过“一对一”的辅导计算当期允许退还的税额，全程跟踪服务，及时为该企业办理退税10169.93万元，促进企业高质量发展。
“近两三个月的现金流宽裕了，提高了大家的工作动力，极大地加快了项目建设进度。”方旭说。收到退税后，企业沉浸在欢乐的氛围中，筹划着下一步的工作方向。
子长市税务局聚焦“办好惠民事·服务现代化”主题，通过关上门收集数据、走出门送政策、迎进门解难题，向企业问计问需，解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，扎实开展“新春暖税户”活动，深入专精特新企业、2023年县级重点项目企业开展调研走访。其中，组织张思德服务队开展活动18次，累计走访企业100余户，收集规整各类涉税意见建议18条。通过开展座谈会等形式，宣传解读2023年“便民办税春风行动”新举措，聚焦纳税人缴费人合理诉求，强化惠民政策宣传辅导，开展全方位宣传培训，累计辅导3500户次，开展线下政策培训9场，累计500余人。
新的一年已经开启，税务部门也将面临新的机遇和挑战。“今后，我局将继续发挥税收职能作用，聚焦企业所盼、群众所需、发展所向，以更强力度、更优举措促进政策红利全面释放，落实落细惠企利民政策，用心用情做好纳税服务工作，展现子长税务的新担当、新形象、新作为。”国家税务总局子长市税务局副局长马巧荣说。
税收营商环境是广大市场主体极为关注的营商环境要素，持续优化税收营商“软环境”，就能为市场主体发展带来“硬支撑”。“三个年”活动开展以来，子长市税务局重点在优化服务方式、提升服务质量、切实减轻纳税人缴费人负担方面下功夫，提振市场发展信心，为推进子长经济高质量发展保驾护航。
优化服务方式——推送政策红利账单，1555户企业享便利
陕西亿势企业服务管理有限公司是子长市一家从事代理记账服务、税务咨询服务、财务咨询服务等业务的公司，服务企业达200多家，平时和子长市税务局业务往来较多，经常会遇到许多涉税问题需要了解相关政策并及时解决。
“随着税收政策的推陈出新，申报系统持续升级和优化，我们也遇到很多不懂和不了解的事项。”该公司财务负责人景丹丹说。子长税务局张思德服务队了解到企业迫切需要学习了解新知识，第一时间给该企业指导帮助，不定期宣传新政策，上门指导新系统申报及发送宣传资料，促进企业迅速调整状态，实现健康发展。
便民利企的一项小政策可能关乎企业高质量发展大计，而让好政策落地落实，则离不开有力宣传。子长市税务局加强税费优惠政策宣传辅导，除了上门一对一指导，同时开展组合式税费支持政策红利账单推送，累计向1555户市场主体推送账单，引导企业及时登录电子税务局查阅红利账单，充分了解新的组合式税费支持政策带来的税费红利，全力提升纳税人缴费人的税费政策知晓度和办理操作熟练度，有效帮助其更快捷、更充分地享受到税费政策红利，实现应知尽知、应享尽享、应享快享，进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感。
每个纳税对象都是税务部门关注的对象。子长市税务局配合深改办积极打造7×24小时不打烊服务样板，打破了办税服务的时间限制。通过人员轮值、“非接触式”线上办税、远程指导和自助终端相结合的方式，实现7×24小时不打烊服务，确保随时解决纳税人业务办理需求。
提升服务质量——成立张思德服务队，人人都是服务员
优化了服务方式，办事企业和群众足不出户、使用手机等电子设备就能享受到税收优惠政策；提升了服务质量，让大家享受到宾至如归、春风拂面的办事感受。在子长市税务局，多项举措正在深入开展，不仅服务方式得到优化，服务质量也在进一步提高。
该局深入开展“春雨润苗”专项行动，以优化小微企业和个体工商户等小微主体发展环境为重点，围绕提质效、强赋能、促升级主题，推出税惠助益强信心、实措纾困解难题、重点护航促成长三大类系列活动，积极开展中小企业服务季、个体工商户服务月活动，通过部门间协同联动，让各项税费支持政策和创新服务举措及时惠及小微经营主体。
该局深入开展数电发票网格化服务，2023年全年采用电话告知、面对面辅导、电子税务局推送消息等方式累计提供数电发票网格化服务纳税人7946户次，对新核定、接收、开具数电发票的纳税人做到全面服务，不漏一户。
通过深入开展“春雨润苗”专项行动，子长市税务局常态化开展走流程、听建议活动，以企业群众的视角，亲身体验办税流程、感受服务质量，了解纳税人缴费人的感受和诉求，及时发现和解决窗口服务中存在的问题，将群众办事难的“问题清单”转变为服务高效、体验顺畅的“满意清单”。
通过深入开展数电发票网格化服务，子长市税务局完成自然人电子税务局征纳互动任务102条，处理率100%，按时办结率100%；完成12366热线系统工单66条，处理率100%，按时办结率100%；完成12345市民热线工单31条，处理率100%，按时办结率100%。
在提供高质量服务的税务工作者群体中，以青年为主体的张思德服务队成员闪闪发亮。“我非常荣幸能够成为张思德服务队的一员，在长期的志愿服务活动中，我和同事用贴心、耐心、悉心的服务联结起纳税人和税务机关，发挥着桥梁纽带作用。”子长市税务局干部魏文琪说，“作为青年税务干部，我们将紧紧围绕主责主业，以更加饱满的精神面貌迎接新的挑战，争做‘组织信任、同事放心、造福一方’的税务好青年，用奋斗的双桨划动青春之舟，为建设子长贡献青春力量。”
青年干部把青春热血洒在岗位上，写下了税务系统提升服务质量的新时代奋斗故事。子长市税务局的张思德服务队成立以来，以办税服务厅、12366小呼中心、税费咨询争议调解室等为主要阵地，积极开展各类税收志愿活动，先后参与“税法进校园”“政策下乡村”“优惠入社区”“纳税人学堂”等活动。同时，还将张思德服务队与重点项目“税务管家”团队和网格化服务相结合，认真落实“一项一档一策”专班工作机制，为企业提供“一对一、全天候”一站式团队服务。
其中，按照省、市局安排部署，子长市税务局加强“枫桥式”税务分局建设，在县局业务综合楼建成税费争议调解中心，在瓦窑堡分局、第一税务分局成立两个税费争议调解工作室，立足解决税收执法工作中存在的难点问题，突出“化解一个争议，解决一类问题”的工作导向，抓好事后分析研判，对复杂、典型案例进行“场景化”总结提炼，梳理纳税人缴费人普遍共性诉求，力争从源头防范税费矛盾争议的发生，不断提升办税缴费服务质效。
减轻纳税人负担——订单式送服务项目，解决企业“急难愁盼”
以服务对象的“急难愁盼”为着力点，就能在优化营商环境中找到正确方向。
“企业落地子长后遇到了很多涉税问题。”1月24日下午，在子长市车村煤矿一号井，企业财务负责人方旭介绍，“当时企业最关心能否及时享受税惠政策，因为对在建项目来说，及时享受政策就能让公司账面更宽裕，资金流快速回血，加快项目进展。”
延安市车村煤矿一号井是延安市车村煤矿有限公司下辖的一个分支机构，也是子长市推进煤炭清洁利用和提升煤炭产能的重要支撑项目。了解到企业的情况，子长市税务局组织业务骨干组成“税务管家”团队，坚持问题导向，对标优质服务积极走访，根据企业需求量身制定服务项目，重点宣传讲解了符合增值税期末留抵税额退税政策的具体条件、办理流程和资料要求，不仅把税费优惠政策宣传到第一线，同时，还通过“一对一”的辅导计算当期允许退还的税额，全程跟踪服务，及时为该企业办理退税10169.93万元，促进企业高质量发展。
“近两三个月的现金流宽裕了，提高了大家的工作动力，极大地加快了项目建设进度。”方旭说。收到退税后，企业沉浸在欢乐的氛围中，筹划着下一步的工作方向。
子长市税务局聚焦“办好惠民事·服务现代化”主题，通过关上门收集数据、走出门送政策、迎进门解难题，向企业问计问需，解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，扎实开展“新春暖税户”活动，深入专精特新企业、2023年县级重点项目企业开展调研走访。其中，组织张思德服务队开展活动18次，累计走访企业100余户，收集规整各类涉税意见建议18条。通过开展座谈会等形式，宣传解读2023年“便民办税春风行动”新举措，聚焦纳税人缴费人合理诉求，强化惠民政策宣传辅导，开展全方位宣传培训，累计辅导3500户次，开展线下政策培训9场，累计500余人。
新的一年已经开启，税务部门也将面临新的机遇和挑战。“今后，我局将继续发挥税收职能作用，聚焦企业所盼、群众所需、发展所向，以更强力度、更优举措促进政策红利全面释放，落实落细惠企利民政策，用心用情做好纳税服务工作，展现子长税务的新担当、新形象、新作为。”国家税务总局子长市税务局副局长马巧荣说。