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让为民服务的窗口常亮常新
改进作风、提高效能、优化环境、助推发展……为了进一步深化政务公开，加强政务服务，提升行政效能，努力为延安科学发展、跨越式发展提供优良的政务服务，市委、市政府对此高度重视，省委常委、市委书记徐新荣在对延安市政务服务中心窗口单位的工作给予充分肯定的同时，作出重要批示：一要抓办事效率，倡导“马上就办”；二要抓群众满意度，实现“办就办好”。市委副书记、代市长薛占海也多次调研并指出，窗口工作人员要做到守岗守时，提高业务水平，增加服务意识，明确业务办理流程，树立窗口单位服务形象，为群众提供优质、高效、便捷的“一体化”服务。
在此基础上，市为民服务大厅驻厅60多家窗口单位为民服务创先争优的公开承诺集中向社会公布，目的就是把各个窗口单位和服务行业最重要的职责、最惠民的举措、最优秀的服务“亮”出来、“晒”出来，激发齐争共创的内在动力，提振“两学一做”的精神状态和学习效果，自觉接受群众监督，真正把为民服务事项落到实处。
为民服务，一诺千金。真诚欢迎社会各界积极参与，加强监督，共同努力，让为民服务的窗口常亮常新。
市为民服务大厅监督服务热线：0911-12343
市环境保护局为民服务窗口公开承诺
按照行政审批项目办理公开透明、依法行政、高效便民、集中办理的原则，市环境保护局以行政审批项目办理达到“一窗式受理、一站式审批、一条龙服务、一站式办结”为总目标，归并职能，完善审批工作机制并公开服务承诺。
一、牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中使用文明用语，做到来时有迎声，问有答声，走有送声。
二、一次性告知制。对前来窗口办理业务的群众，当场审核其有关手续和材料，对手续、材料不齐全或者不符合法定形式的，一次性告知群众。
三、实行首问负责制。对前来窗口办理业务的群众，第一个受理的驻厅人员负责予以详尽的解答，确保群众得到满意的答复。
四、限时办结制。在材料齐全情况下，窗口工作人员要及时对申报材料和有关手续进行审核，并出具受理通知书。如情况特殊确需延时办理，窗口工作人员要按照职权规定报领导审批同意，并告知当事人延时办理的理由。
五、正确对待群众批评与意见，力争让群众满意率达到100%。
市水务局窗口公开服务承诺
市水务局为民服务中心水务窗口向社会公开承诺：坚持服务为先、廉洁高效，缩短时限，使工作效能、工作满意度和机构公信力得到提升，打造文明服务窗口形象。
一、窗口形象：台面整洁美观，资料摆放有序，便民设施齐全，窗口形象良好。
二、实行首问责任，热情接待群众，一次性告知事项的办理流程、时限、所需材料等；负责来电、来函的接听、记录、收件登记、根据事项流程图随时掌握办理进度，协调解决事项办理过程中的有关问题，及时督促相关单位、科室按时限要求保质保量办理服务事项。
三、落实服务承诺，坚持文明服务，热情接待，态度和蔼，语言文明，举止大方。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，杜绝推诿、扯皮问题。
四、坚持“一口进，一口出”的原则所有事项在大厅受理，办理结果由大厅送达杜绝体外循环，让网络多跑路，群众少跑腿。
五、实施限时办结，窗口工作人员要及时对申报材料进行审核，审核合格的及时出具受理通知书。对即将到期尚未办理的项目，通过网络系统及时提醒有关部门和工作人员尽快办理。
六、正确对待群众批评与建议，力争群众满意率达到100%。
市公安局交警支队为民服务窗口公开承诺
为使广大群众简便、快捷、准确地办理车驾管业务，市公安局交警支队为民服务中心窗口特向社会公开服务承诺。
一、文明服务。严格使用文明服务用语，认真、文明、耐心、热情地接待每一位群众，杜绝发生拒办业务、与群众争吵、甩抛材料等现象。
二、首问负责制。对办理机动车、驾驶人业务的群众，第一个受理的民警负责给予解答，并确保群众能得到满意答复。
三、“一窗式”服务。办事群众在一个窗口即可办理完各项车驾管业务，将群众在不同窗口间的排队奔波变为内部程序流转，简化办事程序，减少群众等候时间。
四、延时服务。办事群众在即将下班时前来办理业务，民警或工作人员将适当延长下班时间，待妥善处理后方能下班。
五、限时办结服务。对各项车管业务规定相应的工作时间，手续齐全的要限期办结。其中，驾驶人审验，车辆、驾驶人业务查询，即时办结。
为确保兑现公开承诺活动，市公安局交警支队为民服务窗口将诚恳接受广大群众和社会各界的监督，切实把公开承诺活动当做强化责任的一项重要工作来抓，真正做到言必行，行必果，从群众最关心的问题入手，以实际行动为群众排忧解难，提供更多、更好、更透明的公共服务。市规划局为民服务窗口公开承诺
市规划局为民服务窗口公开承诺
为了进一步转变工作作风，提高城乡规划服务效能，延安市城乡规划局郑重向社会作出以下“五不让”分开承诺，并接受群众监督。
一、不让工作在我这里延误；
二、不让差错在我这里发生；
三、不让群众在我这里受到冷落；
四、不让群众的利益因我受到侵害；
五、不让违规违纪的行为在我身上发生。
市林业局为民服务中心窗口公开承诺
为了进一步优化行政服务环境，提高办事效率和服务水平，增加群众满意度，打造服务型和廉洁型服务窗口，市林业局为民服务中心窗口向社会作出公开服务承诺：
一、坚决推行首问负责制、一次性告知制和无缺位制度。
二、严格执行限时办结制度，对资料合格的，严格按承诺的时限办结，杜绝超时办结现象发生。
三、实行责任追究制度，加强事前预防、事中跟踪和事后检查的监督机制，杜绝“不作为”“慢作为”“乱作为”现象。
四、全面落实“一个窗口对外、一站式服务”工作机制。
五、压缩办理时限，提高办事效率。建设项目临时使用林地审批由法定的20个工作日压缩为10个工作日。
六、接受社会监督，监督电话：0911-2160586。
宝塔区残疾人联合会为民服务窗口公开承诺
为进一步转变工作作风，提高工作效率和服务水平，对具有宝塔区户籍患有视力、听力、言语、肢体、智力、精神疾病的城乡居民按照第二代《中华人民共和国残疾人证》评定标准办理，延安市宝塔区残疾人联合会向社会作出公开服务承诺。
一、增强服务意识。坚持全心全意为广大残疾人和残疾人亲友服务的宗旨，做到文明办事、周到服务。
二、提高办事效率。对来访咨询和反映问题的残疾人和残疾人亲友热情接待，耐心解答，认真办理。
三、遵守工作制度。遵守窗口岗位行为规范，着装整洁，仪表端庄，语言文明，礼貌待人。
四、以上承诺，敬请社会各界监督。监督电话:0911-2114197、2162616。
市住房和城乡建设局为民服务窗口公开承诺
为了贯彻落实市委、市政府关于进一步优化行政服务环境，提高服务质量和效率，方便人民群众办事，市住房和城乡建设局向社会各界公开承诺：
一、坚持文明、热情服务，决不允许发生推诿、扯皮等刁难群众办事的现象发生，始终做到在现场耐心、细心回答群众咨询和提问。
二、依据法律法规，明确办事时限和流程，对受理业务做到及时、准确，公开、公平、公正。
三、坚持首问责任制，提高服务效率，服务窗口保证履行岗位职责和义务，一次性向群众告知需提交的全部资料和相关需求。
四、坚持廉洁奉公，守法守纪，恪尽职守，严禁利用职务之便向服务对象吃、拿、卡、要。
五、自觉接受群众监督，公布投诉举报电话：0911-2160624。
市医疗保险经办处为民服务窗口公开承诺
为进一步转变工作作风，规范服务行为，提高医疗保险经办窗口工作效率和服务水平，不断提高服务对象的满意度，市医疗保险经办处向社会公开承诺并接受群众监督。
一、工作时着装得体、佩戴胸卡上岗，仪表整洁、庄重大方。对待办事群众服务热情、举止文明，始终保持谦和、礼貌、诚恳、友善的态度。
二、按照为民服务大厅的管理要求，严格执行窗口工作人员上下班签到、业务量统计、群众满意度评价等工作制度。
三、在窗口放置业务桌牌和工作人员岗位桌牌，公开岗位职能、工作人员职责和职务。同时放置医疗保险经办业务一单清和业务流程图，方便群众查阅。
四、工作人员严格按制度和政策办事，按业务程序办事，并落实好首问责任制、服务承诺制和限时办结制等制度，做到不推诿、不敷衍、不拖拉。
五、工作人员坚守岗位，不脱岗、不溜岗，上班时间不做与工作无关的事。
六、诚恳接受广大群众的监督，对违反本承诺的人和事，经调查属实的，进行追责并处理。
中国建行延安分行为民服务窗口公开承诺
为了进一步规范窗口服务要求，提高金融服务质量，中国建设银行股份有限公司延安分行特向社会作出公开服务承诺。
一、公示窗口服务时间。按公示的营业时间进行服务，不随意缩短营业时间，做到满时满点服务。
二、缩短客户等候时间。公布业务办理高峰期时间段，科学合理设置窗口。
三、对外营业窗口保持柜面整洁，物品定位准确，严禁私人物品出现在客户视线范围内。
四、使用文明用语，坚持做到来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有谦声，走有送声。
五、积极采纳客户意见。设置客户意见簿和投诉电话，认真倾听客户意见，热情帮助客户解决问题，并在3个工作日内及时回复客户。
六、严格遵守业务操作规程，在授权范围内进行业务操作，不从事未经授权的业务活动。客观、公正地向客户介绍本行产品，做好风险提示。
中国建设银行股份有限公司延安分行诚恳接受广大客户与社会各界监督。
市卫生和计划生育局为民服务窗口公开承诺
延安市卫生和计划生育局为民服务中心窗口向社会公开承诺：坚持以“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，以“一切为了群众、一切方便群众”的服务理念，努力提高办事效率，提升服务效能。
一、认真履行职责。严格遵守职业道德，坚守工作岗位，强化服务意识，端正服务态度，改进工作作风，最大限度地为服务对象提供满意的服务。
二、提高办事效率。认真落实首问责任制、限时办结制、责任追究制等服务制度，在规定时间内办结各类行政许可、行政审批等事宜。
三、提升服务水平。不断提升服务层次，延伸服务内容，把周到、细致、高效的服务贯穿办理业务的全过程。
四、加强监督管理。提高工作透明度，主动接受社会各界的监督。
市机关事业养老保险处为民服务窗口公开承诺
为进一步提高政务窗口的办事效率和服务质量，树立“窗口”单位的良好形象，立足实际，延安市机关事业养老保险处向社会各界和服务对象做出公开承诺并接受群众的监督。
一、坚持“便民、利民”的服务宗旨。简化办事流程，精简报送资料，提高办事效率。
二、坚持“微笑服务”。热情待人不冷落，耐心细致不推诿，认真履职不敷衍。
三、虚心听取意见，努力改进工作。充分发挥社会对窗口建设的监督作用。
四、请社会各界予以监督，监督服务电话：0911-2162113。
西安银行延安分行为民服务窗口公开承诺
为进一步提升服务水平，提高办事效率，增加群众满意度，西安银行延安分行为民服务窗口面向社会服务对象公开服务承诺。
一、规范服务礼仪、耐心接待客户。工作人员着装规范，仪表端正，办事窗口干净整洁。对待客户热情真诚、耐心倾听客户咨询、展现良好精神面貌。
二、认真履行工作职责、不断提高服务水平。各岗位员工做到熟练掌握业务技能，办理业务准确、快捷。对待客户一视同仁，规范服务标准。
三、遵守工作纪律。确保办公时间服务无空档，维护客户权益，保守客户秘密。
四、虚心听取意见，及时改进工作。认真听取每一位客户的意见和建议，并及时反馈，认真改进。
五、诚恳接受社会各界监督，监督电话：0911-8801358、8801308。
市养老保险经办处为民服务窗口公开承诺
为优化服务窗口，提高服务质量，提升群众满意度，延安市养老保险经办处向社会和服务对象做出公开承诺并接受社会各界的监督。
一、工作人员保持良好精神风貌。上班时间统一着装，挂牌上岗，坐姿端正，举止大方；自觉遵守纪律，按时上下班，不干与工作无关事项，不在业务经办大厅会客，不接打手机；中午禁止饮酒，私人物品一律入柜。
二、工作人员保持良好服务态度。接听电话、接待办事群众要做到文明用语，用心服务，礼貌待人，禁止语言粗鲁、态度生硬、敷衍了事。遇到突发事件，经办人员保持头脑冷静，态度诚恳，坚决做到不冲突、不顶撞，并及时报请带班领导协调处理。
三、业务经办大厅保持环境整洁、秩序良好，物品摆放整齐到位，业务办理排队叫号。
四、业务办理体现为民务实、便捷高效原则。对待办事群众面带微笑，主动询问，耐心解答；做到服务咨询“四告知”、服务受理“不推诿”、服务办理“不积压”、服务结果“不出错”；办结后及时提醒办事群众进行满意度评价。
五、所有人员做到廉洁自律，忠实履行法定义务，正确行使职责权利。严禁利用工作之便收受各种礼品礼金，严禁“吃拿卡要”等。监督电话：0911-2162168、2162332。
宝塔区老龄办为民服务窗口公开承诺
为进一步贯彻落实党的十八届六中全会精神，全面开展“两学一做”学习教育活动，切实转变工作作风，不断提升窗口服务水平，宝塔区老龄办窗口工作人员特向社会公开承诺。
一、严格执行《陕西省人民政府令第157号》文件规定，自2012年5月1日起年满65周岁以上的老年人可办理《陕西省敬老优待证》，做到“马上就办、办就办好”。
二、严格遵守为民服务大厅各项规章制度，不迟到、不早退，上班期间不玩游戏，不乱看网页、聊天等，严格守岗。
三、仪表端正，服装整齐，面对来访、办证老年人耐心解释，热情服务。
四、认真学习，聆听党的政策法规，努力撰写政治业务学习笔记，不断营造为老服务氛围，争当“红旗窗口”争创先进，全心全意为老年人服务，自觉接受社会各界监督。监督电话：0911-2116200。
西延铁路驻新区为民服务大厅分公司延安火车票代售点公开承诺
陕西西延铁路经济技术开发有限公司延安分公司驻新区为民服务大厅延安火车票代售点向社会各界做出公开承诺，并接受监督。
一、严格执行售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
二、有问必答，百问不厌，对老弱病残及带小孩等特殊旅客重点照顾，引导旅客选择班车，尽量满足旅客乘车要求。
三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时提供信息，以便旅客调整班次。
四、火车票代售点地址：新区为民服务大厅A区与B区中间；咨询服务电话：0911-2601331
在此基础上，市为民服务大厅驻厅60多家窗口单位为民服务创先争优的公开承诺集中向社会公布，目的就是把各个窗口单位和服务行业最重要的职责、最惠民的举措、最优秀的服务“亮”出来、“晒”出来，激发齐争共创的内在动力，提振“两学一做”的精神状态和学习效果，自觉接受群众监督，真正把为民服务事项落到实处。
为民服务，一诺千金。真诚欢迎社会各界积极参与，加强监督，共同努力，让为民服务的窗口常亮常新。
市为民服务大厅监督服务热线：0911-12343
市环境保护局为民服务窗口公开承诺
按照行政审批项目办理公开透明、依法行政、高效便民、集中办理的原则，市环境保护局以行政审批项目办理达到“一窗式受理、一站式审批、一条龙服务、一站式办结”为总目标，归并职能，完善审批工作机制并公开服务承诺。
一、牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中使用文明用语，做到来时有迎声，问有答声，走有送声。
二、一次性告知制。对前来窗口办理业务的群众，当场审核其有关手续和材料，对手续、材料不齐全或者不符合法定形式的，一次性告知群众。
三、实行首问负责制。对前来窗口办理业务的群众，第一个受理的驻厅人员负责予以详尽的解答，确保群众得到满意的答复。
四、限时办结制。在材料齐全情况下，窗口工作人员要及时对申报材料和有关手续进行审核，并出具受理通知书。如情况特殊确需延时办理，窗口工作人员要按照职权规定报领导审批同意，并告知当事人延时办理的理由。
五、正确对待群众批评与意见，力争让群众满意率达到100%。
市水务局窗口公开服务承诺
市水务局为民服务中心水务窗口向社会公开承诺：坚持服务为先、廉洁高效，缩短时限，使工作效能、工作满意度和机构公信力得到提升，打造文明服务窗口形象。
一、窗口形象：台面整洁美观，资料摆放有序，便民设施齐全，窗口形象良好。
二、实行首问责任，热情接待群众，一次性告知事项的办理流程、时限、所需材料等；负责来电、来函的接听、记录、收件登记、根据事项流程图随时掌握办理进度，协调解决事项办理过程中的有关问题，及时督促相关单位、科室按时限要求保质保量办理服务事项。
三、落实服务承诺，坚持文明服务，热情接待，态度和蔼，语言文明，举止大方。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，杜绝推诿、扯皮问题。
四、坚持“一口进，一口出”的原则所有事项在大厅受理，办理结果由大厅送达杜绝体外循环，让网络多跑路，群众少跑腿。
五、实施限时办结，窗口工作人员要及时对申报材料进行审核，审核合格的及时出具受理通知书。对即将到期尚未办理的项目，通过网络系统及时提醒有关部门和工作人员尽快办理。
六、正确对待群众批评与建议，力争群众满意率达到100%。
市公安局交警支队为民服务窗口公开承诺
为使广大群众简便、快捷、准确地办理车驾管业务，市公安局交警支队为民服务中心窗口特向社会公开服务承诺。
一、文明服务。严格使用文明服务用语，认真、文明、耐心、热情地接待每一位群众，杜绝发生拒办业务、与群众争吵、甩抛材料等现象。
二、首问负责制。对办理机动车、驾驶人业务的群众，第一个受理的民警负责给予解答，并确保群众能得到满意答复。
三、“一窗式”服务。办事群众在一个窗口即可办理完各项车驾管业务，将群众在不同窗口间的排队奔波变为内部程序流转，简化办事程序，减少群众等候时间。
四、延时服务。办事群众在即将下班时前来办理业务，民警或工作人员将适当延长下班时间，待妥善处理后方能下班。
五、限时办结服务。对各项车管业务规定相应的工作时间，手续齐全的要限期办结。其中，驾驶人审验，车辆、驾驶人业务查询，即时办结。
为确保兑现公开承诺活动，市公安局交警支队为民服务窗口将诚恳接受广大群众和社会各界的监督，切实把公开承诺活动当做强化责任的一项重要工作来抓，真正做到言必行，行必果，从群众最关心的问题入手，以实际行动为群众排忧解难，提供更多、更好、更透明的公共服务。市规划局为民服务窗口公开承诺
市规划局为民服务窗口公开承诺
为了进一步转变工作作风，提高城乡规划服务效能，延安市城乡规划局郑重向社会作出以下“五不让”分开承诺，并接受群众监督。
一、不让工作在我这里延误；
二、不让差错在我这里发生；
三、不让群众在我这里受到冷落；
四、不让群众的利益因我受到侵害；
五、不让违规违纪的行为在我身上发生。
市林业局为民服务中心窗口公开承诺
为了进一步优化行政服务环境，提高办事效率和服务水平，增加群众满意度，打造服务型和廉洁型服务窗口，市林业局为民服务中心窗口向社会作出公开服务承诺：
一、坚决推行首问负责制、一次性告知制和无缺位制度。
二、严格执行限时办结制度，对资料合格的，严格按承诺的时限办结，杜绝超时办结现象发生。
三、实行责任追究制度，加强事前预防、事中跟踪和事后检查的监督机制，杜绝“不作为”“慢作为”“乱作为”现象。
四、全面落实“一个窗口对外、一站式服务”工作机制。
五、压缩办理时限，提高办事效率。建设项目临时使用林地审批由法定的20个工作日压缩为10个工作日。
六、接受社会监督，监督电话：0911-2160586。
宝塔区残疾人联合会为民服务窗口公开承诺
为进一步转变工作作风，提高工作效率和服务水平，对具有宝塔区户籍患有视力、听力、言语、肢体、智力、精神疾病的城乡居民按照第二代《中华人民共和国残疾人证》评定标准办理，延安市宝塔区残疾人联合会向社会作出公开服务承诺。
一、增强服务意识。坚持全心全意为广大残疾人和残疾人亲友服务的宗旨，做到文明办事、周到服务。
二、提高办事效率。对来访咨询和反映问题的残疾人和残疾人亲友热情接待，耐心解答，认真办理。
三、遵守工作制度。遵守窗口岗位行为规范，着装整洁，仪表端庄，语言文明，礼貌待人。
四、以上承诺，敬请社会各界监督。监督电话:0911-2114197、2162616。
市住房和城乡建设局为民服务窗口公开承诺
为了贯彻落实市委、市政府关于进一步优化行政服务环境，提高服务质量和效率，方便人民群众办事，市住房和城乡建设局向社会各界公开承诺：
一、坚持文明、热情服务，决不允许发生推诿、扯皮等刁难群众办事的现象发生，始终做到在现场耐心、细心回答群众咨询和提问。
二、依据法律法规，明确办事时限和流程，对受理业务做到及时、准确，公开、公平、公正。
三、坚持首问责任制，提高服务效率，服务窗口保证履行岗位职责和义务，一次性向群众告知需提交的全部资料和相关需求。
四、坚持廉洁奉公，守法守纪，恪尽职守，严禁利用职务之便向服务对象吃、拿、卡、要。
五、自觉接受群众监督，公布投诉举报电话：0911-2160624。
市医疗保险经办处为民服务窗口公开承诺
为进一步转变工作作风，规范服务行为，提高医疗保险经办窗口工作效率和服务水平，不断提高服务对象的满意度，市医疗保险经办处向社会公开承诺并接受群众监督。
一、工作时着装得体、佩戴胸卡上岗，仪表整洁、庄重大方。对待办事群众服务热情、举止文明，始终保持谦和、礼貌、诚恳、友善的态度。
二、按照为民服务大厅的管理要求，严格执行窗口工作人员上下班签到、业务量统计、群众满意度评价等工作制度。
三、在窗口放置业务桌牌和工作人员岗位桌牌，公开岗位职能、工作人员职责和职务。同时放置医疗保险经办业务一单清和业务流程图，方便群众查阅。
四、工作人员严格按制度和政策办事，按业务程序办事，并落实好首问责任制、服务承诺制和限时办结制等制度，做到不推诿、不敷衍、不拖拉。
五、工作人员坚守岗位，不脱岗、不溜岗，上班时间不做与工作无关的事。
六、诚恳接受广大群众的监督，对违反本承诺的人和事，经调查属实的，进行追责并处理。
中国建行延安分行为民服务窗口公开承诺
为了进一步规范窗口服务要求，提高金融服务质量，中国建设银行股份有限公司延安分行特向社会作出公开服务承诺。
一、公示窗口服务时间。按公示的营业时间进行服务，不随意缩短营业时间，做到满时满点服务。
二、缩短客户等候时间。公布业务办理高峰期时间段，科学合理设置窗口。
三、对外营业窗口保持柜面整洁，物品定位准确，严禁私人物品出现在客户视线范围内。
四、使用文明用语，坚持做到来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有谦声，走有送声。
五、积极采纳客户意见。设置客户意见簿和投诉电话，认真倾听客户意见，热情帮助客户解决问题，并在3个工作日内及时回复客户。
六、严格遵守业务操作规程，在授权范围内进行业务操作，不从事未经授权的业务活动。客观、公正地向客户介绍本行产品，做好风险提示。
中国建设银行股份有限公司延安分行诚恳接受广大客户与社会各界监督。
市卫生和计划生育局为民服务窗口公开承诺
延安市卫生和计划生育局为民服务中心窗口向社会公开承诺：坚持以“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，以“一切为了群众、一切方便群众”的服务理念，努力提高办事效率，提升服务效能。
一、认真履行职责。严格遵守职业道德，坚守工作岗位，强化服务意识，端正服务态度，改进工作作风，最大限度地为服务对象提供满意的服务。
二、提高办事效率。认真落实首问责任制、限时办结制、责任追究制等服务制度，在规定时间内办结各类行政许可、行政审批等事宜。
三、提升服务水平。不断提升服务层次，延伸服务内容，把周到、细致、高效的服务贯穿办理业务的全过程。
四、加强监督管理。提高工作透明度，主动接受社会各界的监督。
市机关事业养老保险处为民服务窗口公开承诺
为进一步提高政务窗口的办事效率和服务质量，树立“窗口”单位的良好形象，立足实际，延安市机关事业养老保险处向社会各界和服务对象做出公开承诺并接受群众的监督。
一、坚持“便民、利民”的服务宗旨。简化办事流程，精简报送资料，提高办事效率。
二、坚持“微笑服务”。热情待人不冷落，耐心细致不推诿，认真履职不敷衍。
三、虚心听取意见，努力改进工作。充分发挥社会对窗口建设的监督作用。
四、请社会各界予以监督，监督服务电话：0911-2162113。
西安银行延安分行为民服务窗口公开承诺
为进一步提升服务水平，提高办事效率，增加群众满意度，西安银行延安分行为民服务窗口面向社会服务对象公开服务承诺。
一、规范服务礼仪、耐心接待客户。工作人员着装规范，仪表端正，办事窗口干净整洁。对待客户热情真诚、耐心倾听客户咨询、展现良好精神面貌。
二、认真履行工作职责、不断提高服务水平。各岗位员工做到熟练掌握业务技能，办理业务准确、快捷。对待客户一视同仁，规范服务标准。
三、遵守工作纪律。确保办公时间服务无空档，维护客户权益，保守客户秘密。
四、虚心听取意见，及时改进工作。认真听取每一位客户的意见和建议，并及时反馈，认真改进。
五、诚恳接受社会各界监督，监督电话：0911-8801358、8801308。
市养老保险经办处为民服务窗口公开承诺
为优化服务窗口，提高服务质量，提升群众满意度，延安市养老保险经办处向社会和服务对象做出公开承诺并接受社会各界的监督。
一、工作人员保持良好精神风貌。上班时间统一着装，挂牌上岗，坐姿端正，举止大方；自觉遵守纪律，按时上下班，不干与工作无关事项，不在业务经办大厅会客，不接打手机；中午禁止饮酒，私人物品一律入柜。
二、工作人员保持良好服务态度。接听电话、接待办事群众要做到文明用语，用心服务，礼貌待人，禁止语言粗鲁、态度生硬、敷衍了事。遇到突发事件，经办人员保持头脑冷静，态度诚恳，坚决做到不冲突、不顶撞，并及时报请带班领导协调处理。
三、业务经办大厅保持环境整洁、秩序良好，物品摆放整齐到位，业务办理排队叫号。
四、业务办理体现为民务实、便捷高效原则。对待办事群众面带微笑，主动询问，耐心解答；做到服务咨询“四告知”、服务受理“不推诿”、服务办理“不积压”、服务结果“不出错”；办结后及时提醒办事群众进行满意度评价。
五、所有人员做到廉洁自律，忠实履行法定义务，正确行使职责权利。严禁利用工作之便收受各种礼品礼金，严禁“吃拿卡要”等。监督电话：0911-2162168、2162332。
宝塔区老龄办为民服务窗口公开承诺
为进一步贯彻落实党的十八届六中全会精神，全面开展“两学一做”学习教育活动，切实转变工作作风，不断提升窗口服务水平，宝塔区老龄办窗口工作人员特向社会公开承诺。
一、严格执行《陕西省人民政府令第157号》文件规定，自2012年5月1日起年满65周岁以上的老年人可办理《陕西省敬老优待证》，做到“马上就办、办就办好”。
二、严格遵守为民服务大厅各项规章制度，不迟到、不早退，上班期间不玩游戏，不乱看网页、聊天等，严格守岗。
三、仪表端正，服装整齐，面对来访、办证老年人耐心解释，热情服务。
四、认真学习，聆听党的政策法规，努力撰写政治业务学习笔记，不断营造为老服务氛围，争当“红旗窗口”争创先进，全心全意为老年人服务，自觉接受社会各界监督。监督电话：0911-2116200。
西延铁路驻新区为民服务大厅分公司延安火车票代售点公开承诺
陕西西延铁路经济技术开发有限公司延安分公司驻新区为民服务大厅延安火车票代售点向社会各界做出公开承诺，并接受监督。
一、严格执行售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
二、有问必答，百问不厌，对老弱病残及带小孩等特殊旅客重点照顾，引导旅客选择班车，尽量满足旅客乘车要求。
三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时提供信息，以便旅客调整班次。
四、火车票代售点地址：新区为民服务大厅A区与B区中间；咨询服务电话：0911-2601331