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愿做税苑的一株小草
侯 爵
  有这样一种人,像鲜花丛中的小草,看似默默无闻,却能在平凡的岗位上努力上进;他们没有豪言壮语,更多的时候是坚定、辛勤地耕耘;没有干出惊天动地的大事,却为税收事业奉献出自己的光和热。田梅,就是这样一株小草。
  1992年,刚出校门的田梅怀着对理想的憧憬,走进了黄陵县地税局大门。25年来,从税务所管理员到税收会计,从县局税政征管股、基金股再回到办税服务厅,在这些平凡而普通的岗位上,她恪守信念,用勤奋和真诚嬴得信任,用奉献诠释价值,用激情编织梦想。
  有一次,下班时间已过,田梅和同事刚收拾完资料准备下班,一位纳税人却急冲冲地向窗口走来,想请她们帮忙办一下报税事宜。田梅二话没说,放下提包,坐在电脑前,马上替这位纳税人办理业务,对方有点过意不去:“真是太谢谢你了,耽误你下班了!”她只笑了笑,热情地为纳税人办完了手续。
  随着办税服务厅业务拓展,来窗口咨询或求助的人越来越多,田梅对待工作总是细致耐心,对群众的问题有问必答、有求必应。一个年轻个体户来申报纳税,因逾期要加收20多元滞纳金,这让他难以理解:“你们这是什么态度,穿制服有什么了不起!我大老远来缴税,你们还罚我,不交了!”对此,田梅耐心地解释:“按照《征管法》规定,逾期缴税就要加收滞纳金,这对谁都是一样的。按期缴纳税款是纳税人的法定义务,还请您多多理解。”
  这时,旁边的一位纳税人插话:“算了吧!现在做生意也不容易,少罚点吧。”
  “我们的职责就是依法办事,依率计征。如果生意不景气可以向管理分局反映,由他们调整定额。但是在没有调整之前,请您配合。”田梅依旧耐心地向纳税人解释。
  一番耐心地解释后,这位纳税人终于松了口,按照制度缴纳了滞纳金。
  2013年7月份的一天,黄陵县因线路检修突然大面积停电。这时,大厅里急匆匆地进来一个满头大汗的纳税人。进门后,他一边左顾右盼,一边着急地向工作人员询问:“同志,我是圣远公司的,特地从外地赶过来办理业务,今天必须赶回去。”听到停电的消息,纳税人急得直跺脚。田梅马上联系店头办税厅,得到了能正常开票的答复。为了不影响纳税人的返程时间,在征管用车紧张的情况下,她给在家休假的爱人打电话,让爱人专程送纳税人去了店头的办税厅办理了相关业务。
  “真是太感谢你们了,谢谢你们了……”临走之前,这位纳税人感激地说不出话来。
  去年8月初,全市阴雨连绵。办税厅内,一位纳税人因为办理业务已经冒雨跑了好几趟。但因为忘记带相关资料,业务始终无法办理,心情不好。了解这一情况后,田梅带着导税人员找到这位纳税人。
  “师傅,麻烦问一下,您刚才是不是在我们大厅开票没开成?”田梅上前主动询问。
  “是啊!怎么了?事办不成,你们还来寻事?”这位纳税人因为跑了几次没办成业务,说话语气有点“冲”。
  “您误会了,我们是来道歉的。同时,还想问你对我们的业务有啥不熟悉、不满意的,我们给你一块解答。”
  听了田梅的话,这位纳税人心情慢慢平复,脸色也开始柔和起来,敞开心扉向田梅说起自己办理业务时遇到的问题。经过详细辅导,这位纳税人的疑惑得到解答。临走时,田梅还给他留下自己办公室和手机的号码,让他能随时咨询税收政策。之后,田梅又两次上门回访,为这位纳税人解答了办理发票领购、个体定税等方面的问题。
  多年在税务系统工作,让田梅深深体会到,只有对工作认真负责、细致耐心,就一定能得到纳税人的认可;只有让群众满意,税务人的工作才能有意义,自己也能从中收获工作的满足感和人生的价值。
  像田梅这样的税务人员还有很多。他们似小草,虽然渺小,却有强劲而坚韧的力量,使税苑一片翠绿,保持生机;他们虽然平凡,却又可敬、可亲、可爱。 
 

主办单位:延安市地税局 延安日报社