有这样一种人，像鲜花丛中的小草，看似默默无闻，却能在平凡的岗位上努力上进；他们没有豪言壮语，更多的时候是坚定、辛勤地耕耘；没有干出惊天动地的大事，却为税收事业奉献出自己的光和热。田梅，就是这样一株小草。
　　1992年，刚出校门的田梅怀着对理想的憧憬，走进了黄陵县地税局大门。25年来，从税务所管理员到税收会计，从县局税政征管股、基金股再回到办税服务厅，在这些平凡而普通的岗位上，她恪守信念，用勤奋和真诚嬴得信任，用奉献诠释价值，用激情编织梦想。
　　有一次，下班时间已过，田梅和同事刚收拾完资料准备下班，一位纳税人却急冲冲地向窗口走来，想请她们帮忙办一下报税事宜。田梅二话没说，放下提包，坐在电脑前，马上替这位纳税人办理业务，对方有点过意不去：“真是太谢谢你了，耽误你下班了！”她只笑了笑，热情地为纳税人办完了手续。
　　随着办税服务厅业务拓展，来窗口咨询或求助的人越来越多，田梅对待工作总是细致耐心，对群众的问题有问必答、有求必应。一个年轻个体户来申报纳税，因逾期要加收20多元滞纳金，这让他难以理解：“你们这是什么态度，穿制服有什么了不起！我大老远来缴税，你们还罚我，不交了！”对此，田梅耐心地解释：“按照《征管法》规定，逾期缴税就要加收滞纳金，这对谁都是一样的。按期缴纳税款是纳税人的法定义务，还请您多多理解。”
　　这时，旁边的一位纳税人插话：“算了吧！现在做生意也不容易，少罚点吧。”
　　“我们的职责就是依法办事，依率计征。如果生意不景气可以向管理分局反映，由他们调整定额。但是在没有调整之前，请您配合。”田梅依旧耐心地向纳税人解释。
　　一番耐心地解释后，这位纳税人终于松了口，按照制度缴纳了滞纳金。
　　2013年7月份的一天，黄陵县因线路检修突然大面积停电。这时，大厅里急匆匆地进来一个满头大汗的纳税人。进门后，他一边左顾右盼，一边着急地向工作人员询问：“同志，我是圣远公司的，特地从外地赶过来办理业务，今天必须赶回去。”听到停电的消息，纳税人急得直跺脚。田梅马上联系店头办税厅，得到了能正常开票的答复。为了不影响纳税人的返程时间，在征管用车紧张的情况下，她给在家休假的爱人打电话，让爱人专程送纳税人去了店头的办税厅办理了相关业务。
　　“真是太感谢你们了，谢谢你们了……”临走之前，这位纳税人感激地说不出话来。
　　去年8月初，全市阴雨连绵。办税厅内，一位纳税人因为办理业务已经冒雨跑了好几趟。但因为忘记带相关资料，业务始终无法办理，心情不好。了解这一情况后，田梅带着导税人员找到这位纳税人。
　　“师傅，麻烦问一下，您刚才是不是在我们大厅开票没开成？”田梅上前主动询问。
　　“是啊！怎么了？事办不成，你们还来寻事？”这位纳税人因为跑了几次没办成业务，说话语气有点“冲”。
　　“您误会了，我们是来道歉的。同时，还想问你对我们的业务有啥不熟悉、不满意的，我们给你一块解答。”
　　听了田梅的话，这位纳税人心情慢慢平复，脸色也开始柔和起来，敞开心扉向田梅说起自己办理业务时遇到的问题。经过详细辅导，这位纳税人的疑惑得到解答。临走时，田梅还给他留下自己办公室和手机的号码，让他能随时咨询税收政策。之后，田梅又两次上门回访，为这位纳税人解答了办理发票领购、个体定税等方面的问题。
　　多年在税务系统工作，让田梅深深体会到，只有对工作认真负责、细致耐心，就一定能得到纳税人的认可；只有让群众满意，税务人的工作才能有意义，自己也能从中收获工作的满足感和人生的价值。
　　像田梅这样的税务人员还有很多。他们似小草，虽然渺小，却有强劲而坚韧的力量，使税苑一片翠绿，保持生机；他们虽然平凡，却又可敬、可亲、可爱。 
 

主办单位：延安市地税局 延安日报社