肚子饿了,拿起手机用APP在线点餐,足不出户就解决了。如果是精神饿了,想读书充电,能不能也享受送书上门服务呢?7月24日开始,厦门市图书馆启动“飞鸽传书”服务项目,为全市的读者提供送书上门服务,读者只要动动手指在家即可借阅图书。(7月24日《海峡导报》)
据悉,“飞鸽传书”是厦门市图书馆利用互联网技术打造的“互联网+”图书馆,是面向该馆持证读者开通的一项新服务。读者可24小时在线下订单,通常第二天即可收到图书。
“飞鸽传书”是“互联网+”创新经营的最新实例,以往需要费时费力到图书馆才能借书读书的读者,凭借互联网的便利,简单动动手指,就可轻松地读到心仪的图书,无疑是一个巨大的进步。就现实而言,“飞鸽传书”传递的不仅仅是图书这么简单,而是可贵的服务态度和经营理念的转变。
众所周知,长期以来,对各级各地图书馆而言,每天按时开门、定时接受读者借阅图书、按时关门歇业,无疑是对读者服务的标准态度。应该说,这种服务态度在很长一段时间内,与广大读者的需求是相适应的。
但是,随着经济社会等各方面的发展,特别是随着近几年“互联网+”快速进入社会各个方面,读者对图书的借阅需求,尤其是借阅方式的需求有了很大变化。读者需求的变化,相应地对图书馆等以往固有图书借阅方式提出了挑战、给出了新命题。如何迎接这个挑战、做好这一新命题,无疑考验了相关经营者的服务态度。可以说,服务态度有多好,改变适应需求的动作就有多快。可喜的是,厦门图书馆最新推出的“飞鸽传书”,给出了优秀的考分,折射出了厦门图书馆可贵的服务态度转变。
无可否认的是,近年来我国许多行业都取得了迅猛的发展和优异的成绩,令人振奋。可是,一些行业比如图书市场,尤其是图书馆、书店等实体店,基本处于下滑趋势。如何拯救实体书店和图书馆,成为一个无可回避的时代命题。这种情况下,厦门图书馆积极开动脑筋,搭乘互联网快车,推出“飞鸽传书”经营新模式,是一种“拯救图书馆”的可贵实践,不但为读者提供了更贴心的服务,更由于这一可贵经营理念的转变,使得“互联网+”图书馆,为现有实体图书馆的生存,开辟了一条有效通道。
此外,“飞鸽传书”经营模式的推出,得到了社会的极大认同,潜移默化地向社会树立了一个榜样,传出了一个强有力的信号——只要用心服务、善于创新经营,图书馆还是大有前途的。
当然,就现有开放程度而言,“飞鸽传书”经营模式还仅限于持有借阅证的读者,而且还有“借书证近三天有图书超期或押金不够不能享受”这一服务的限制等,决定了这一模式服务的面还不够宽,与社会的实际需求依然存在距离。希望包括厦门图书馆等在内的有关单位,在实践成熟和榜样的基础上,进一步完善和推广这一模式。