3月28日上午，陕西省以“12331——助力健康中国梦，食药安全伴你行”为主题的食品药品投诉举报主题宣传活动在延安市凤凰广场启动。那么，遇到各种食药问题，我们该怎么办？你拨打过“12331”吗？
　  “12331”效果如何，陕西、延安威力不凡
　　自2015年以来，我省食药系统逐步形成了省市县乡四级联动、相互协调、快速响应、及时回复的食品药品安全投诉举报处理工作网络。全省各级食品药品投诉举报机构接收的信息，主要包括咨询类和投诉举报类，主要通过“12331”电话、网络、信件、走访4个渠道，受理食品和药品、医疗器械、化妆品质量安全方面的咨询及对违法犯罪行为的投诉举报。“12331”投诉举报热线已成为公众投诉举报食品药品安全问题的主要渠道。
　　为了推动食品药品安全社会共治，我市于2015年组建了“12331”食品药品投诉举报中心，畅通了以“12331”投诉举报热线为主，各级食药监管部门应急值守电话为辅的投诉举报渠道，形成了市县乡三级联动、协调互通、快速响应、及时回复的食品药品安全投诉举报处理工作网络。在做好电话受理的同时，充分发挥新媒体资源优势，先后开通了食品药品监管政务网站、政务微博、微信公众号等投诉举报平台，拓宽了群众获取信息、参与监督的渠道。按照有报必接、有案必查、及时恢复的思路，12331”食品药品投诉举报中心成立以来，共受理群众投诉举报753件，查处回复率100%。
　  举报后的问题都得到处理了吗？
　　“我是举报了，可是咱们的执法单位能够查处吗？”3月28日，宣传过程中群众最关心的是食品药品安全问题究竟由谁来查处，查处效果如何？
　　省市有关负责人告诉记者，我市执法与刑事犯罪案件衔接工作制度、食品药品执法检验“绿色通道”机制，制定了食品药品行政处罚案件信息公开实施办法（试行），按照中省要求，调整了食品药品违法案件信息报送机制。制定印发了《推进食品药品稽查能力体系建设指导意见》，在全市范围内大力开展了执法交叉检查活动，积极落实飞行检查和“双随机一公开”制度。12331”食品药品投诉举报平台已成为联系群众共同维护食品药品安全的桥梁和纽带。
　　2017年全市食品药品监管部门先后开展了畜禽水产品、乳制品、中药制剂等16次专项整治行动，受理各类投诉举报624件，立案查处“四品一械”案件632件，完成不合格食品药品核查处置64件，向公安机关移送案件6件，立案及时、査办迅速、处罚严厉。
　　2017年完成食品市级抽检“2346”批次，其中餐饮食品1041批次、食用农产品305批次，流通环节1000批，检出不合格样品25批次，及时向社会公布食品安全抽检信息40期。完成药品检验567批次、药品快检176批次；完成药品不良反应监测报告2230例、医疗器械不良事件报告794例、化妆品不良反应监测报告266份，完成了医疗器械50批次、化妆品25批次省级抽样送检任务。