纪念改革开放40周年（1978—2018）
我身边的改革 我参与的改革

　 开栏的话：今年是我国改革开放40周年。为了深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，全面展示延安改革开放带来的新变化，讲好群众身边的改革故事，让更多的老百姓参与到改革中来，本报即日起推出“我身边的改革”和“我参与的改革”栏目，通过基层群众的所见所闻、亲身感受，反映改革开放带来的实实在在的获得感和明显变化；通过广大干部的亲身经历、真情奉献，反映改革中的先进典型、工作亮点和生动故事。 
　　

我市网信工作实现新突破——
 智慧民生应用广泛 群众诉求快速处理

 
　　本报讯（实习生 延媛）“12345平台办事效率真高！”3月7日，市民苏先生通过延安市12345智慧政务服务平台反映，宝塔区翠薇花园小区周边的马路损坏严重。经平台分转至市城管局后，养护处工作人员及时对坑槽进行了修补。
　　延安市12345智慧政务服务平台是市委网信办组建的“对外一号受理、对内按职转办”的线上线下服务一体化窗口，将百姓办事和百姓问政融为一体。如今，已开通微博、微信等6种受理渠道，探索建立了月分析通报、联合督办、问题回音壁和首接负责制。其中，创新推出的@政府“随手拍”等特色功能，有效激发了市民参与社会治理的积极性。“我身边好多人都关注了12345平台，任何时间都可通过平台咨询政务信息、寻求政府帮助、监督行风政风和发表意见建议，大家都非常满意。”市民常绘强说。
　　从2017年7月28日上线至今，平台共接听接收市民来电和信息5.4万余条，受理有效诉求1.2万余件，办结率和群众满意率分别提升至96.8%和85.56%，有效改观了热线种类多、号难记和多头建设造成的资源浪费。
　　近日，我市12345平台入选全国热线城市“最佳进步榜”，上升度陕西省内排名第一。今年以来，延安市12345智慧政务服务平台（延安市社情民意调查平台）共接听话务总数26894个，并严格按照电话回访制度，保障接通所有市民诉求。“民意直通车、政风监测仪”作用不断提高，平台已成为政府与群众双向沟通互动的重要渠道。
　　在市委网信办的努力下，我市“大网信”工作格局基本形成。提前超额完成省政府下达的通信基础设施建设七项指标任务；“让数据多跑路、让干部少跑腿”的目标正在全市统一政务OA系统的研发应用下实现。同时，免费WiFi在新老城区9个重点公共区域实现全覆盖并逐步向各县区延伸，加快了“无线陕西”延安试点建设。研发上线了全国首例全互联网科技产品“梁家河数字博物馆”和“百度百科·延安革命纪念馆”，以及在西部地区率先落地“微信医保支付”、腾讯乘车码移动支付“双脱机”（离线脱网0.3秒扫码支付）等普惠民生的智慧应用。成立延安“反炒信”联盟，探索建立了信用“红黑榜”常态化发布机制，实施守信联合激励和失信联合惩戒。截至2017年12月，我市在全国261个地级市中的信用综合指数排名提升至48名，进入50强。