●刘亚利（后）贴心服务群众
　 本报记者 崔东
　　“看见群众能享受到高效优质的服务，带着满意的笑容离开，我就觉得很幸福。”这是宝塔区医疗保险经办处党支部副书记、主任刘亚利多年来一直努力追求的目标。
　　作为一名基层党务工作者，多年来，刘亚利始终从严要求自己，率先垂范，通过带领班子加强支部组织建设，不断提升基层党建工作水平，持续提高服务群众的满意度，赢得了群众的广泛赞誉。2017年，宝塔区医疗保险经办处党支部被市委评为“全市先进基层党组织”；今年7月，刘亚利也被市委授予“全市优秀党务工作者”荣誉称号。
　　做干部学习楷模
　　“刘主任闲下来时很爱看书学习。他善于思考，经常有很多新的想法，单位出台的许多创新性举措都和他的不断学习提高有很大关系。”该支部宣传委员王薇说。
　　作为一名每天都要面对群众的基层党务工作者，刘亚利一直以一名共产党员的身份严格要求自己，始终把医保这个关系群众切身利益的事情放在心上，通过刻苦钻研党务知识、及时掌握政策法规，带领支部坚持认真开展“三会一课”、组织干部开展医保业务“大讲堂”等，不断提升支部服务群众的水平。
　　在工作中，刘亚利更是吃苦在前、先行示范，无论是在下乡调研、扶贫帮困途中，还是参与志愿服务活动，他总是走在最前面。在多年的工作实践中，他养成了严以律己、敢于担当、勇于创新的优秀品质。在同事们眼里，他是好领导；在群众眼里，他是知心朋友、暖心亲人。在每年的年度考核中，刘亚利总是全票优秀，成为全体干部职工学习的楷模。
　　“刘主任贴近群众和垂先示范的工作态度为我们树立了好的榜样。他非常在意与同事们的友谊，经常给予大家帮助和指导，在单位营造了互助友爱的工作氛围，大家工作起来都很开心。”职工王富英笑着说。
　　按照市委基层党建“四化”标准要求，刘亚利结合医保处工作实际，积极创新工作方法，发挥党员先锋模范作用，并带头坚持执行上班早到10分钟，下班晚走10分钟的工时制度，最大限度地帮助来访办事群众。
　　“作为一名共产党员，我就应该带头示范，为大家树起榜样来。”面对群众和同事们的称赞，刘亚利笑着说。
　　创多彩特色党建
　　走进宝塔区医保处服务大厅，白色的墙面上整齐地悬挂着“对照穿衣镜”“支部有声音党员有脚印群众有响应”“多彩问题墙”等党建特色的专栏，丰富多彩的党建载体板块，看上去让人耳目一新。
　　所有这些党建特色载体，都是刘亚利与支部班子按照市委基层党建“四化”标准要求，结合医保处工作实际情况共同研究、讨论后推出的。通过这些载体的运用，该支部在组织建设、干部管理以及对党员的作风建设、业务学习和绩效考核等方面产生了巨大的力量，有力地推动了支部的党建工作。
　　此外，为了进一步激励党员干部发挥先锋模范作用，刘亚利还带领班子推行出“六星级”考核制度，对党员干部在“学习精、业务强、服务优、廉洁正、纪律严、状态好”等六大方面进行考核，然后从本人自评、同事联评、群众测评、班子汇评等四个方面进行评议，检验党员“学做改”的成效，同时也为评选创优和推行“三项机制”提供依据，赢得同事的广泛支持和群众的一致好评。
　　“刘主任通过自己身体力行、先行示范，为党员干部们立标杆、树模范，动员大家开展创优争先活动。他不断创新工作方法的精神和真抓实干的作风，深深影响了每一位干部职工，为支部党建工作注入了新活力。”该支部书记刘力华说。
　　刘亚利还非常注重发挥支部的民主建设力量。在单位，凡涉及重大人员调整以及评优、职称、后备干部培养以及大额经费支出、重大服务措施出台等事宜，他都会主持召开支部会议或党员大会，经过民主评议讨论后再执行，这种方式进一步强化了党员干部的主人翁意识。
　　“党组织的堡垒作用是巨大的，因此我要鼓励每位党员都在各自的岗位上发挥好作用，这样才能使一个支部的团队作用发挥得更好。”刘亚利说。
　　为群众贴心服务
　　“每每走进刘主任的办公室，总会看到很多前来办理医保的群众，他们有的询问政策，有的诉说自己的病患情况。而刘主任总是笑着为群众解读政策，或是帮助老人们整理报销用的病历资料，办公室里不时传出爽朗的笑声。”在单位，刘亚利微笑待人、真诚服务群众的作风是出了名的，为此，同事们私下一直称他是“没架子”领导。
　　针对医保处的窗口服务性质，刘亚利提出了“常把患者当亲人，常将他心比我心”的服务理念，并使之贯穿在干部职工的每一项工作中。
　　为了向群众提供更优质的服务，今年8月，刘亚利带领支部不断提升服务水平，通过在医保大厅门口设立“宝塔服务员咨询台”，在每个窗口设微笑服务牌和评价器，开设城乡居民一站式服务窗口，设立保险公司、医疗保障信息一单清等措施，践行“一站式服务一厅式结算”理念，进一步提升了医疗扶贫服务水平。
　　针对特殊病人和危急病情，刘亚利提出以党建为引领，创新工作方法，提出特殊情况特殊办理的措施。他要求职工们服务态度要好、服务时限要迅速、服务品质要准确无误、高效及时的三个原则。他本人更是经常积极为患者联系转院治疗医院，争取民政救助，推荐大学生参加见习，为残疾人提供便利服务。
　　“我每天上午和下午都要在大厅转上几圈，检查人员的到岗情况、查看职工们的工作状态，了解一下特殊群众的诉求，发现问题及时纠正解决。有时候在大厅遇到打电话的群众，我总会下意识地上去向他们打听，为他们提供满意的服务。我相信群众的满意是对我们最大的奖励。”刘亚利笑着告诉记者。
　　此外，他还积极号召和引导大家学习业务骨干和党员先进模范事迹。今年8月，组织举办“干部职工大讲堂”，让每个科室的业务骨干分享交流业务经验，并讨论学习。通过培训学习，极大地提升了干部职工的业务水平，也激发了职工的工作积极性，更好地为群众热情服务。同时，他组织开展多次党员下乡活动，为贫困户等群众进门入户宣传医保政策，做到“群众知晓政策，我们优化服务”。