●志愿者搀扶行动不便的游客
　 本报记者 叶四青 通讯员 张茁
　　“这里提供的服务特别好，让大家在领略红色文化的同时，也能享受到便捷舒适的旅游服务。”近日，在杨家岭革命旧址，来自四川的刘女士说。
　　杨家岭革命旧址是我市重要的文明窗口单位之一，同时担负着创文和红5A的创建任务。记者了解到，近年来，杨家岭革命旧址管理处把文明城市创建与红5A景区创建作为工作的重中之重，使景区服务能力与服务质量不断提升，获得了广大游客的广泛好评。
　　创文、红5A创建同步抓，汇聚发展能量
　　记者了解到，杨家岭革命旧址管理处专门组建由主任担任组长，副主任担任副组长的创文、红5A两大工作领导小组，每一项任务均由组长亲自安排部署，确保每一项目标任务夯实到位，责任到人，并与每项工作负责人签订《目标任务责任书》，全面形成横向到边、纵向到底、一级抓一级、层层抓落实的创建体系。此外，杨家岭革命旧址坚持每天上午9点、下午4点开展拉网式督察检查。对于检查中存在的问题，对照问题清单、责任清单，一项一项盯住落实，一项一项整改提高，并主动对接市、区创文办现场进行指导、整改。要求全体工作人员人人都是卫生保洁员，人人都是志愿服务者，人人都是景区讲解员，人人都是文明引导员。
　　杨家岭革命旧址管理处创文、红5A创建同步进行，在杨家岭革命旧址各个醒目位置，都摆放“社会主义核心价值观”“延安市创建全国文明城市”“景区功能导引图”等宣传标语，利用旧址内数字博物馆、广播、宣传牌、LED电子屏、APP等信息系统实时更新景区信息，积极宣传创文，营造了浓厚的创建氛围。开展常态化培训教育，包括旅游质量、宣传、安全、卫生、讲解、统计等多个方面的培训，全年达30多次。同时，编印了《创文及红5A创建应知应会知识手册》人手一册，要求将创建相关知识熟记于心，做到了周周有培训、月月有“应知应会”知识测试，大家的主动性高了，服务也更热情、更贴心。
　　硬件设施志愿服务同步抓，提升服务质量
　　“您好，人多，下台阶慢点，我来帮您！”
　　“您好，您的孩子需要热水和休息，我们有母婴休息室。”
　　志愿者一句句暖心的话语温暖着游客的心，赢得了游客的点赞。记者了解到，杨家岭革命旧址管理处在景区游客服务中心、中央办公厅门前设置了2处志愿者服务点，为游客提供咨询、语音自主讲解器租赁、景区游览宣传册索引、冷热水引用、休息等服务。每月逢9日，杨家岭革命旧址管理处志愿者全部上岗服务，并在旅游旺季安排所有行政后勤人员放弃正常节假日，全部参与到助残扶弱、服务群众、奉献爱心的志愿者服务行列中。
　　提升景区服务能力，完善硬件配置是关键，也为铸牢创文、红5A创建之墙奠定了基础。杨家岭革命旧址完善景区停车场、母婴休息室、消防室、配电箱、医务室、多功能演播室等重要场所基础设施的配置，同时加快景区信息化建设进度，改进蓝牙讲解语音设备和旅游标识系统的解说功能，加强卫生间保洁管理，细化景区内所有卫生间配置标准，全力实现景区卫生间的设施设备标准化、管理科学化、网络信息化、服务人性化。
　　除此之外，杨家岭革命旧址管理处还设立了游客投诉服务办公室和投诉电话，做到游客咨询、救援、投诉一站式服务，24小时接受游客投诉意见，以此来改进服务态度和提升服务意识。付出带来了回报，自开展创文、创红5A景区以来，杨家岭革命旧址涌现出一大批“拾金不昧”“助人为乐”等先进事迹，其中有道德模范2人，拾金不昧、好人好事60多起。