本报讯(通讯员 曹天斌)近年来,黄延分公司枣园收费站始终秉承“服务红色旅游,当好文明使者”的理念,不断强化制度管理,优化日常服务,提升设施环境,着力打造多彩黄延品牌知名度,成为革命圣地延安的一道靓丽的风景线。
为强化日常管理,该收费站以多彩黄延品牌建设为标准,相继修订完善了《微笑服务明星考核量化标准》《优秀班组评选办法》等管理制度,不断强化全体员工责任感和自觉性;创建《多彩黄延品牌创建工作简报》,定期发布工作简报,让全站员工及时了解创建工作的情况和进度。此外,不断完善考核机制推动责任落实。加强考核是落实工作责任的有效保障,通过建立量化考核指标体系、制定激励政策、落实奖惩制度,结合实际,大力推进多彩黄延班组建设,制定了《班务会制度》《枣园收费站班组考核制度》,强化班组管理,提升责任感和大局意识;通过每月评选微笑服务明星、优秀班组,进一步提高班组积极性和团队精神,提升收费员工作热情和积极性,推动多彩黄延品牌创建工作。
与此同时,不断优化服务,亮化窗口形象。提升服务水平,优化窗口形象,通过对收费一线人员的服务礼仪手势、文明用语进行指导、纠正,进一步强化窗口规范化管理,同时加强对收费员工作情况的稽查。积极为司乘人员搭建良好的服务平台,推出“预约服务——预约通行——预约咨询”服务,为司乘开辟一条“快速通道”;通过集团公司以及收费站微信公众号及时发布气象、路况、路线、提示等信息,设立便民服务岗亭,为过往司乘人员免费提供24小时温馨服务,受到了司乘人员的一致好评。此外,广泛开展多种形式的学雷锋志愿服务活动,培养员工奉献社会的情怀。
好的设施和环境是品牌建设必不可少的一环。“多彩黄延”品牌建设以来,枣园收费站相继改造了楼道两侧墙面、票管房、职工活动室、职工餐厅、衣帽间、化妆间等,为多彩黄延品牌建设提供强有力的硬件保障。扩大种植规模,按季节种植了各类蔬菜,丰富了员工的菜篮子,改造了班前准备室,供大家在班前以及业余时间练习形体和微笑,完善了健身房、职工书屋,为员工提供了舒适、温馨的生活环境。