本报讯（通讯员 马玉娥）今年以来，市委、市政府高度重视信访工作，采取多项措施，积极解决各类信访案件。市信访联席会议集中交办重点信访案件97件，涉及13个县区和18个市直部门，分送17名市级领导进行包案，截至目前上报办结66件，31件正在积极化解当中。
　　实行市级领导包案制度，是我市推进解决重点信访问题调处的重要举措，通过市级领导包案工作，带动各级组织、领导干部落实责任，有序推进全市重点信访问题化解工作。17名市级领导接案后第一时间了解案情，召集相关责任单位共同研究解决办法，厘清工作职责，推动案件依法依规妥善解决，做到了“即亲自包案、又亲自出征”。通过高位推动，以创新、法治解决信访问题的思维方式开展工作。
　　部门上下配合，全力攻坚克难。市委、市政府多次召开信访案件进展情况推进会，对交办97件重点信访问题责任单位逐一进行落实，对已经化解的重点信访问题集中销号，对处理到位但信访人仍缠访、闹访的，落实稳控责任，没有办结的县区和部门，每周四由责任单位报送案件进展情况，并附主要领导签字，市信联办统一汇总形成专报送市级包案领导。要求各县（区）、相关部门把信访工作摆在更加重要的位置，重心下移，在做决策、办事情时以尊重人民意愿，关心群众冷暖，回应群众诉求为原则，服务保障民生。通过各级共同努力，全市上下形成了“党委政府领导、信访部门协调、责任部门主办、相关部门共管”的大信访工作格局。
　　抓调处重化解，确保清仓见底。任务定了，落实是关键，在集中化解97件重点信访问题的过程中，坚持以提高信访案件办理质量效率为目标，汇聚各方力量，扎实做到“三到位一处理”。一是诉求合理的问题解决到位。解决群众合理合法的诉求，是全心全意为人民服务的重要体现，事事处处、切切实实关心群众生活，抓紧民生之本，解决民生之急，排除民生之忧，当前信访整体态势和特点看，城乡建设、劳动保障、农业农村等涉及人民群众切身利益的问题我们回避不了，群众诉求躲不开、绕不过，再复杂也必须面对，再棘手也必须应对，再困难也必须解决，要坚持始终把维护群众合法权益作为工作的出发点和落脚点。二是诉求不合理的思想疏导到位。坚持多想解决可行的办法，少说不行的理由，真心倾听群众诉求，想方设法化解群众疾苦。子长县瓦窑堡街道办刘某进京上访10余年反映退耕还林款被村干部贪污等问题，当地政府通过多方调查核实，最后认定事实清楚，反映问题与事实不符，多次答复信访人，信访人不听劝解，一直赴省、进京上访，当地政府通过动员其身边亲朋好友、村干部、街道办、便民服务中心的领导干部多次不厌其烦到其家中进行思想疏导，帮助解决其生活困难，感化本人，最终使其签订息诉罢访协议书。三是生活困难的帮扶救助到位。在工作中结合实际情况，迎难而上克难攻坚，坚持在政策和法律规定的范围内，因案实策，灵活应用多种方式进行解决信访问题。安塞区高桥镇高某在延安市宝塔区铭馨苑小区打工时不慎掉入电梯井，导致腰部爆裂性骨折，包工头支付了部分手术及医疗费用后跑路，不再继续支付，该问题属于劳务纠纷问题，高某家人一直到市信访局上访反映问题，高桥镇政府了解事情原委后，第一时间帮助其申请民政临时救助5000元，安塞区协调区司法局提供法律援助，多次入户和信访人高某讲解法律知识，进行思想疏导和政策宣讲，感化高某，打消了他通过上访达到诉求目的的念头，最终高某同意通过司法程序解决并签订息诉罢访协议书。四是行为违法的依法处理。宝塔区高某，放水时摔倒致残，后高某要求村委会赔偿经济损失、精神慰问金以及伤残赔偿金200万元整，先后经过宝塔区法院、延安市中院、陕西省高院依法三级终结，2011年至今，高某多次在北京非接待场所进行上访，期间进行过劳教、行政拘留，高某依旧继续在北京非接待场所进行上访，2019年3月，高某再次在北京非接待场所上访，严重扰乱信访秩序，目前已被公安机关依法刑事拘留，已经进入司法程序。