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始于群众需求 终于群众满意
本报记者 延媛
“以前我家里是窑洞，暴雨冲塌后，服务队的队员给我新修了平房。家里的第一部电话也是他们给我装的，让我有啥困难就联系他们。还年年到我屋里检查用电线路，打扫屋子，送米、面、油等生活必需品，他们就是活生生的‘张思德’。”冯侯莲感激地说。
年过七旬的冯侯莲是宝塔区枣园街道温家沟村“五保户”，因严重的腿疾而拄着双拐，由于两个女儿出嫁，自己没有固定收入，仅仅靠政府的津贴和每年家里种的一些玉米过活。作为服务队的重点服务对象，这位老人已被队员们连续帮扶18年了。
她口中所说的服务队队员就是国网陕西张思德（延安枣园）共产党员服务队队员。
“始于群众需求，终于群众满意。”自1999年建队以来，张思德服务队满怀全心全意为人民服务的“五心”（即接待客户热心、践行承诺真心、履行职责精心、售后服务诚心、志愿服务爱心）理念，用心解决每一个百姓的服务诉求。
当好百姓的“电保姆”
“以前装个表至少要跑三趟营业厅，还要自己准备材料，比较麻烦。没想到现在只需要在网上上传身份证和房产证就可以办理用电了，特别方便。”李来存说。
8月14日上午，记者在枣园供电所营业厅见到了57岁的温家沟村村民李来存。李来存告诉记者，他准备了一堆资料来营业厅办理新装用电，结果资料不全，还得来回跑几趟。在服务队队员的耐心讲解指导下，他在手机APP上传了身份证和房产证，进行了用电申请。“下午服务队就去我们家进行电路勘测，明天就可以用电了，服务是没得说。”李来存乐呵呵地说。
为了更好地服务群众，服务队大力推广“互联网＋电力营销”服务模式，并建立了管理部门与供电所长、所长与村干部和专变客户、台区客户经理和辖区客户的三级微信群，客户可通过APP在线办理新装用电、电表更换、电费收缴、故障报修等业务，还可随时在线咨询停电计划、新电力业务推广、家庭节电常识、新能源接入等信息，由供电所员工内部对客户事项进行流转，真正实现“内转外不转”机制，让供电服务沟通“零距离”，用“互联网＋”模式，努力为客户打造指尖上的便民服务。
不仅如此，2018年以来，张思德服务队千方百计为客户拓宽服务渠道，在各乡镇、村组增设“24小时自助缴费点”，为客户推广“掌上电力APP”、95598智能网站等新媒体业务，发放陕西“买电宝”等，还在各村组、商业区设立“全民付自助缴费终端”，开通邮政、农行等电费代收点，让客户足不出村便可交费。
“现在我们家的电费都是娃娃们在手机上交费，再也不用来回往供电所跑了，服务队的服务是越来越好了。”枣园裴庄枫林苑小区居民刘国才说。
做百姓心中的“掌灯人”
“喂，是服务队吗？我家的线路出问题了，你们能不能来看看？”今年5月的一天，在接到枣园韩家沟村村民康宏健的电话后，一大早，服务队的几名队员就收拾好工具，驱车行驶近半个小时来到了延安枣园韩家沟村。
在和康宏健老两口简单沟通之后，队员们就开始忙碌起来，将电表挪了位置，线路全部换成了新的，这让康宏健夫妻俩非常满意。“这些娃娃的办事效率高，服务态度好。每次上门修电后还给我发放‘服务质量跟踪卡’，24小时内回访，听取我们的意见建议。”康宏健告诉记者，由于村里居民居住分散、远离电网、供电线路接入成本高，而且青壮年大部分外出务工，留守的都是老人和孩子，线路出现问题就只能给电力服务队打电话。
服务群众从点滴小事做起，张思德电力服务队的队员们在为群众抢修的过程中，发现偏远山区群众购买电器材料很困难，于是服务队设立了“张思德电力便民材料专柜”，队员们捐款购买电器材料，并且在巡视线路时，随身携带电器材料，及时为群众解决问题。
在服务群众的同时，张思德服务队还服务着一批重要的“红色客户”。
“我们服务队管辖的区域有很多的‘红色客户’，像中国延安干部学院、枣园旧址、杨家岭旧址等等。这些地方每年要举办的重大活动和接待的重要人员非常多，每年重大保电任务就要有20多次，稍有失误，影响的可不只是国家电网的形象。所以，必须确保万无一失！”国家电网延安枣园供电所党支部副书记卜燕萍说。
坚定的话语付诸坚决的行动。服务队把每次保电都当做政治任务来完成，制订切实可行的工作及应急方案，实行24小时值班，拉网式检查不留半点隐患。
20年来，从“抗洪抢险”到“抗旱救助”、从“重大保电”到“细小维护”，他们时刻彰显着共产党员的先锋模范本色，圆满完成重大保电任务500多次，开展急难险重抢修近千次，坚持提供24小时不间断故障抢修和24小时内客户回访服务，累计受理电话咨询5万余次，直接服务客户9万余人次，连续多年保持服务零投诉，群众满意率100%，先后涌现出全国劳模1名、陕西省劳模2名。
有困难就找“张思德”
“平时一有空，娃娃们就上门给我家里检查用电线路和电器，陪我聊聊天、帮我做做家务。多亏他们常来看我，我才不觉得孤单。”提起张思德服务队，付海燕的眼睛湿润了。
付海燕是枣园街道办西川口村村民，儿子和老伴相继因病离开人世，儿媳妇改嫁，留下了小孙女和孙子。她只能依靠平时零散打工过活。
2018年，张思德服务队进行“一对一”帮扶时，将付海燕列为9户重点帮扶对象之一，不仅逢年过节送来米、面、油，义务为她家里检查用电线路、设备，而且队员们一有时间就上门陪伴她。队员们还为她孙女和孙子资助书本、学习用品，辅导功课。每次服务队队员来到她家，她总是拉着他们的手拉话，舍不得让他们离开。
“每次有什么困难，我就找电力服务队，他们总是竭尽全力帮助我，我特别信任他们。”付海燕说。
张思德服务队里有一册“一对一”帮扶档案，档案里记录着他们所帮扶对象的点点滴滴，帮扶时间从一年到十几年不等。不辞辛苦照顾张思德的老战友崔同胜直至逝世、养老送终孤寡老人任宏荣、捐助学子张丹圆大学梦……虽然队员换了一茬又一茬，但服务群众的情怀始终不变。
20年来，队员们深入偏远村组检查客户出表线路；走进田间地头检修灌溉用电设施；走进枣园小学、杨家岭小学等开设电力课堂；去敬老院和福利院看望空巢老人、留守学生，累计捐资助学6万余元，开展无偿献血、义务植树造林等帮扶4500余次。2017年被中宣部、文明办等单位共同授予“全国最佳志愿服务组织”荣誉称号。
“服务群众不是一句空话，我们服务队就是要像张思德那样，不讲条件，不计报酬，时刻把群众的冷暖挂在心上。”国网陕西张思德（延安枣园）共产党员服务队队长王军说。
“以前我家里是窑洞，暴雨冲塌后，服务队的队员给我新修了平房。家里的第一部电话也是他们给我装的，让我有啥困难就联系他们。还年年到我屋里检查用电线路，打扫屋子，送米、面、油等生活必需品，他们就是活生生的‘张思德’。”冯侯莲感激地说。
年过七旬的冯侯莲是宝塔区枣园街道温家沟村“五保户”，因严重的腿疾而拄着双拐，由于两个女儿出嫁，自己没有固定收入，仅仅靠政府的津贴和每年家里种的一些玉米过活。作为服务队的重点服务对象，这位老人已被队员们连续帮扶18年了。
她口中所说的服务队队员就是国网陕西张思德（延安枣园）共产党员服务队队员。
“始于群众需求，终于群众满意。”自1999年建队以来，张思德服务队满怀全心全意为人民服务的“五心”（即接待客户热心、践行承诺真心、履行职责精心、售后服务诚心、志愿服务爱心）理念，用心解决每一个百姓的服务诉求。
当好百姓的“电保姆”
“以前装个表至少要跑三趟营业厅，还要自己准备材料，比较麻烦。没想到现在只需要在网上上传身份证和房产证就可以办理用电了，特别方便。”李来存说。
8月14日上午，记者在枣园供电所营业厅见到了57岁的温家沟村村民李来存。李来存告诉记者，他准备了一堆资料来营业厅办理新装用电，结果资料不全，还得来回跑几趟。在服务队队员的耐心讲解指导下，他在手机APP上传了身份证和房产证，进行了用电申请。“下午服务队就去我们家进行电路勘测，明天就可以用电了，服务是没得说。”李来存乐呵呵地说。
为了更好地服务群众，服务队大力推广“互联网＋电力营销”服务模式，并建立了管理部门与供电所长、所长与村干部和专变客户、台区客户经理和辖区客户的三级微信群，客户可通过APP在线办理新装用电、电表更换、电费收缴、故障报修等业务，还可随时在线咨询停电计划、新电力业务推广、家庭节电常识、新能源接入等信息，由供电所员工内部对客户事项进行流转，真正实现“内转外不转”机制，让供电服务沟通“零距离”，用“互联网＋”模式，努力为客户打造指尖上的便民服务。
不仅如此，2018年以来，张思德服务队千方百计为客户拓宽服务渠道，在各乡镇、村组增设“24小时自助缴费点”，为客户推广“掌上电力APP”、95598智能网站等新媒体业务，发放陕西“买电宝”等，还在各村组、商业区设立“全民付自助缴费终端”，开通邮政、农行等电费代收点，让客户足不出村便可交费。
“现在我们家的电费都是娃娃们在手机上交费，再也不用来回往供电所跑了，服务队的服务是越来越好了。”枣园裴庄枫林苑小区居民刘国才说。
做百姓心中的“掌灯人”
“喂，是服务队吗？我家的线路出问题了，你们能不能来看看？”今年5月的一天，在接到枣园韩家沟村村民康宏健的电话后，一大早，服务队的几名队员就收拾好工具，驱车行驶近半个小时来到了延安枣园韩家沟村。
在和康宏健老两口简单沟通之后，队员们就开始忙碌起来，将电表挪了位置，线路全部换成了新的，这让康宏健夫妻俩非常满意。“这些娃娃的办事效率高，服务态度好。每次上门修电后还给我发放‘服务质量跟踪卡’，24小时内回访，听取我们的意见建议。”康宏健告诉记者，由于村里居民居住分散、远离电网、供电线路接入成本高，而且青壮年大部分外出务工，留守的都是老人和孩子，线路出现问题就只能给电力服务队打电话。
服务群众从点滴小事做起，张思德电力服务队的队员们在为群众抢修的过程中，发现偏远山区群众购买电器材料很困难，于是服务队设立了“张思德电力便民材料专柜”，队员们捐款购买电器材料，并且在巡视线路时，随身携带电器材料，及时为群众解决问题。
在服务群众的同时，张思德服务队还服务着一批重要的“红色客户”。
“我们服务队管辖的区域有很多的‘红色客户’，像中国延安干部学院、枣园旧址、杨家岭旧址等等。这些地方每年要举办的重大活动和接待的重要人员非常多，每年重大保电任务就要有20多次，稍有失误，影响的可不只是国家电网的形象。所以，必须确保万无一失！”国家电网延安枣园供电所党支部副书记卜燕萍说。
坚定的话语付诸坚决的行动。服务队把每次保电都当做政治任务来完成，制订切实可行的工作及应急方案，实行24小时值班，拉网式检查不留半点隐患。
20年来，从“抗洪抢险”到“抗旱救助”、从“重大保电”到“细小维护”，他们时刻彰显着共产党员的先锋模范本色，圆满完成重大保电任务500多次，开展急难险重抢修近千次，坚持提供24小时不间断故障抢修和24小时内客户回访服务，累计受理电话咨询5万余次，直接服务客户9万余人次，连续多年保持服务零投诉，群众满意率100%，先后涌现出全国劳模1名、陕西省劳模2名。
有困难就找“张思德”
“平时一有空，娃娃们就上门给我家里检查用电线路和电器，陪我聊聊天、帮我做做家务。多亏他们常来看我，我才不觉得孤单。”提起张思德服务队，付海燕的眼睛湿润了。
付海燕是枣园街道办西川口村村民，儿子和老伴相继因病离开人世，儿媳妇改嫁，留下了小孙女和孙子。她只能依靠平时零散打工过活。
2018年，张思德服务队进行“一对一”帮扶时，将付海燕列为9户重点帮扶对象之一，不仅逢年过节送来米、面、油，义务为她家里检查用电线路、设备，而且队员们一有时间就上门陪伴她。队员们还为她孙女和孙子资助书本、学习用品，辅导功课。每次服务队队员来到她家，她总是拉着他们的手拉话，舍不得让他们离开。
“每次有什么困难，我就找电力服务队，他们总是竭尽全力帮助我，我特别信任他们。”付海燕说。
张思德服务队里有一册“一对一”帮扶档案，档案里记录着他们所帮扶对象的点点滴滴，帮扶时间从一年到十几年不等。不辞辛苦照顾张思德的老战友崔同胜直至逝世、养老送终孤寡老人任宏荣、捐助学子张丹圆大学梦……虽然队员换了一茬又一茬，但服务群众的情怀始终不变。
20年来，队员们深入偏远村组检查客户出表线路；走进田间地头检修灌溉用电设施；走进枣园小学、杨家岭小学等开设电力课堂；去敬老院和福利院看望空巢老人、留守学生，累计捐资助学6万余元，开展无偿献血、义务植树造林等帮扶4500余次。2017年被中宣部、文明办等单位共同授予“全国最佳志愿服务组织”荣誉称号。
“服务群众不是一句空话，我们服务队就是要像张思德那样，不讲条件，不计报酬，时刻把群众的冷暖挂在心上。”国网陕西张思德（延安枣园）共产党员服务队队长王军说。