21.家人、亲戚或邻居有疫情接触史，我们该怎么办？
　　如果家人2周内有过武汉市旅行或居住史，或2周内曾经接触过新型冠状病毒肺炎疑似或确诊病人，需立即在家进行自我隔离，即刻对家人做出防护。防护包括戴口罩，避免分泌物的接触，包括吃饭用的杯子、碗筷都要单独使用，时刻记得勤洗手。
　　执行隔离措施之前，一定要跟家人讲清楚，让他知道这只是措施上的隔离，不是情感上的隔离，更不是“遗弃”，当他明白这些的时候，会更愿意接受这样的卫生隔离措施。这样做是为了他的健康，如若得病，家里人不会倒下去，有能力更好地照顾他，这是不得已而为之。当然在隔离的同时，家里人要注意有更好的交流，更多的情感关怀。
　　如果亲戚或邻居疑似罹患新冠肺炎，首先请冷静下来，回忆自己或家人是否曾与之有过接触或接近。如果有，请先进行自我隔离、观察。如果周边有人接触过，请友善地提醒他们，希望他们可以做好自我隔离，最近不要有任何往来。同时，通知相关社区、单位、学校进行环境消毒和防疫措施。同样地，在做这些隔离、消毒措施的时候，也要注意保护他们的自尊心，不要因为自己的一些言行伤害到他们，不要带着嫌弃、厌恶、歧视的态度，不去评价，不做判断，而是尊重、鼓励、支持和关怀。
　  22.在新冠病毒感染隔离区公共服务人员应该怎么做？
　　公共服务人员需要接触大量流动人群，心理上承受着巨大的压力，可能总是担心自己会被传染上疫病，担心回家后万一传染给家人怎么办、是否需要进行自我隔离等问题。
　　每天面临容易被感染的工作环境，心理压力一定很大。我们不提倡“轻伤不下火线”，一定要根据自己的身体状况，合理安排工作需要，避免过度耗竭。一定记住，高效地执行任务、有条不紊处理工作中的突发事件才是特殊时期在岗的基本必要准则。要保证充足睡眠，让身体休息好，才可以继续投入这场持久战中。
　　另外，要和同事沟通，互相进行心理支持，学会倾听、不批评、共情等简易有效的心理互助方法，可以多一些“你今天上班情况如何”“遇到事情可以告诉我，我来帮你想办法”等简单又温暖的关心问候。有时候自己的一句看似不起眼的话语，很可能就成为别人的定心丸。要知道，此时此刻，你们是彼此最好的心理治疗师。
　　23.我成了不受欢迎的“来自隔离区的人”，该怎么办？
　　随着疫情的进展和全国范围内扩散，来自隔离区的你是否已经开始隐隐担忧回到岗位或学校时变成“不受欢迎的人”？自己又该如何应对呢？
　　首先，做好可能被异样看待的心理准备，坦诚地与同事、同学、邻居等分享你在隔离区的经历和现况，不刻意回避或隐瞒，积极配合疫情相关后续工作的开展，从而缓和周围人的防御心理和行为。
　　其次，可以自我鼓励，告诉自己这是一段重要的经历，疫情得到控制也有自己的一份贡献，以积极主动的心态去化解怀疑和不友好，相信大部分人都是怀抱善意的。
　　最后，尽快恢复日常生活的规律，注意个人身体健康状况和保健，根据个人情况考虑是否需要心理咨询或专业心理卫生工作者的帮助。
　　24.不能接受自己被感染的事实怎么办？
　　被确诊为新型冠状病毒肺炎！这件事情无论对于谁而言都是一个晴天霹雳。你可能会想：“不可能，不可能，为什么不幸的会是我？”几乎对于所有人来说，这都是一件太难让人接受的事情，这样的反应是自然的。
　　在面临重大应激事件的时候，个体的反应会有以下四个时期：否认期、混杂情绪期、情绪整理和重新连接期、恢复期。在否认期，有的人会有一种做梦一样的不真实感，不知道发生了什么，不知道该如何反应，希望这一切都不是真的，或处在一种麻木、游离状态，也有人表现为情绪崩溃、哭泣呼喊。这些都是在面对无法应对的重大事件时，机体自动出现的否认和逃避反应，也是一种人体自我保护机制。
　　建议此时先找一个让自己感觉安全、有倚靠的地方坐下，深呼吸，稍微冷静后给自己最亲近、最信赖的人打个电话，告诉他你的情况，告诉他们此时你需要他们的支持！待心态稍微平复后，积极配合医护人员的检查、隔离以及治疗等安排。
　　否认期之后，接下来要面对的可能就是各种各样的不良情绪，对疾病的焦虑和恐惧，对他人的愤怒和不满、无助感和绝望感等，这需要耗费很多的能量和精力。建议此时尽快与家人和朋友联系，找到让自己信赖和可以倾诉的对象，尽早得到他们的帮助和支持，获得更多一点的安全感。 

（延安市卫生健康委员会延安市第三人民医院提供）