本报讯（记者 彭琛 通讯员 孙乐）“没想到我们的事情能处理得这么快，我爸的治疗费得到妥善解决，我们也能安心回家了，感谢子长市应急管理局，他们真是我们农民工的娘家人。”近日，来子长市务工的商洛人蔡某和他的两个儿子心里很高兴，因为工伤所需的赔偿得到了较好的解决。
　　据悉，为推进子长市安全生产举报投诉工作制度化，该市应急管理局制定了暂行办法，创新了“3174”工作法，明确生产安全事故隐患、安全生产非法违法行为和生产安全事故“3个方面”举报投诉事项；公布“1个热线”，举报人可拨打举报电话7120709，进行快速举报；划分“7项范围”举报投诉情形，向群众明确可进行举报的7大类具体违法违规行为表现，包括“安全生产证照不全”“未依法进行安全教育培训”“违规租赁发包”等20项内容；确定“4种方式”举报投诉，分别为投诉热线、邮寄信函、发送传真和走访。举报投诉实行首接负责制，专人负责接待、专人呈送审批，做到受理及时、分类登记、调查核实、依法处理、反馈归档，减少流转环节。
　　“安全生产举报投诉是严厉打击安全生产领域非法违法行为的一个重要抓手，是发挥违法案件查处的‘灭火器’，也是保护群众合法权益、排除社会不稳定因素的‘安全阀’。”子长市应急管理局局长李红东说，为扎实推进安全生产举报投诉工作，该局进一步畅通举报投诉渠道，引导群众规范投诉，提升办理质量和效率，助推安全监管提质增效。
　　为推进过程处理“痕迹化”，该局在全省率先制定出台了《子长市处理安全生产举报投诉文书式样》，统一《举报投诉登记表》《举报投诉交办呈批表》《举报投诉交办书》等10类文书格式，确保举报处理流程规范。公示公开安全生产投诉举报工作流程、受理范围和工作制度，做到实时记录、全程留痕、倒查有力，实现对举报投诉全过程管控，保证了举报投诉件“事事有回音、件件有着落”。
　　制定《子长市安全生产举报投诉案件归档制度》，按照“谁办理、谁立卷”“一案一档”的原则立卷归档，实行闭环归档管理和台账信息留存。要求立卷归档材料必须客观真实、完整齐全、规范有序、及时成卷，确保举报投诉工作闭环管理、可查可溯。
　　新规颁布以来，子长市应急管理局共受理群众安全生产举报4件，办结率100%，满意率100%，极大程度发挥了人民群众在安全生产工作中的监督作用，有力促进了安全生产隐患整改和违法违规行为惩治，推动该市安全生产工作不断向好。