记者 干雄焱 乔建虎 任琦 刘阳 刘钢 通讯员 康彦创
　　2021年1月的吴起县，天气十分寒冷，记者来到吴仓堡镇的镇人大代表中心联络站，看到在联络站外面的吴仓堡镇“有事请直说”留言板上，写有老百姓的诉求：“家门口道路损坏严重，请求政府予以帮助解决。”
　　吴仓堡镇镇长袁海湖介绍，这是2020年12月26日镇上的一个住户因为家门口道路损毁，所以就来到“有事请直说”留言板上写下了诉求。接到农户的诉求以后，他们经过了解，立即把这件事情解决了。
　　袁海湖告诉记者；“我们当时创新搭建‘有事请直说’这个平台，目的就是为了进一步畅通群众诉求渠道，让群众把话说出来，把问题‘亮’出来，并且做到了处理群众反映的各类诉求又方便又快捷，受到了群众的欢迎。”
　　在采访时候，记者遇到了吴仓堡镇雷子涧村村民高存发来反映问题，寻求解决途径。袁海湖立即让高存发坐下来，然后询问诉求的内容。
　　原来高存发家住的地方因为没有下水道，现在天寒地冻，地上倒下水结冰导致路滑易摔跤，所以请求政府予以解决。
　　袁海湖边听边记，了解了事情经过以后，立即启动了“有事请直说”相关办事程序，并要求当日值班工作人员予以协调解决。
　　听说自家的事情马上就可以得到解决，来的时候还愁眉苦脸的高存发高兴地说：“一开始坐下说事的时候心里还十分忐忑，担心自己的问题得不到答复，没想到事情这么快就可以得到解决，我真的特别高兴，政府的这个‘有事请直说’太好了。”
　　据袁海湖介绍，“有事请直说”平台说事流程紧扣“说事、议事、办事、督事、评事”五个环节。其中“说事”渠道有上门说、现场说和定期说等，“议事”包括干部集体议、民主决策议和分解流转议，“办事”为全程代办、村级自办和镇村联办，“督事”方式有进度监督、成效监督和作风监督，“评事”方法包括群众评价、镇村互评和组织考评等。
　　同时，该平台还在充分运用法治思维和法治方式防范风险、维护群众合法权益的基础上，以相关法律法规、村规民约等为依据，对群众“应该说什么”“不能说什么”等方面都作了明确要求。
　　记者随机在吴仓堡镇“有事请直说”办理情况一览表里找了几户进行采访。
　　“我反映的街道户污水排放管道老旧的问题，镇政府经过调研后将原本规划在二期内的住户污水排放改造工程提前实施。大概10多天时间，我们45户居民的污水排放管道全部更新接通。”吴仓堡街道居民燕志孝说。
　　家住吴仓堡镇丈方台村武当山村组的村民程元海告诉记者：“我们武当山村小组的自来水管道坏了，2020年8月份经过村小组组长给村上介绍，村上又跟乡镇联系，由镇长亲自协调，2020年10月份给我们村打了一口新的机井，解决了村小组的牲畜饮水困难的问题，政府成立这个平台确实好，能给老百姓解决很多实际问题。”
　　吴仓堡镇党委书记艾鑫告诉记者，“有事请直说”通过半年时间的运行，镇上基本实现了“共商共信、共建共享”的初衷，取得了以前“群众找”变现在“主动问”、有事“不愿讲”变“愿意说”、干部“一口定”变干群“共商讨”、凡事“缓一缓”变有事“限时办”、完事“不测评”变办结“大家评”五方面成效，群众能够制度化参与镇村各项事务管理、决策和监督，实现了干群和谐、社会稳定、民主管理的新型基层社会治理模式。
　　“群众的满意就是对我们工作最大的肯定。实践证明‘，有事请直说’平台不仅在夯实党的执政基础、推进政府治理方式转变、增强群众法治意识、提升群众文明素质等方面发挥了重要作用，而且还促进全镇在社会治理、产业发展、环境改善、移风易俗等方面取得了长足进步。下一步，我们将进一步探索、完善‘有事请直说’的工作模式，逐步走出一条适合我们吴仓堡镇社会治理的新路子，不断推进新时代‘十个没有’平安建设向纵深发展。”袁海湖说。
　　据了解，截至目前，吴仓堡镇共建成了一个镇级、两个村级“有事请直说”平台。通过该平台共接收群众反映民生诉求22件，办结20件；累计处理各类矛盾纠纷90余件；累计收集摸排涉黑涉恶线索5条，核查率100%；接待法律咨询50人次，办理法律援助案件8件。