安保人员主动为患者推轮椅、指路，志愿者在门诊自助查询机前耐心指导患者操作，导诊台护士面带微笑为每一位患者服务，病房里医生和蔼可亲地与患者交流……
　　走进今天的延安市博爱医院，随处可见温馨的就医场景，生动地诠释了医院贯彻落实进一步改善医疗服务行动计划发生的惊人改变。
　  核心技术攻坚提升能力
　　1998年，黄新元先生创建延安市博爱医院。经过23年的发展，该院已成为集医疗急救、科研教学、康复保健为一体的二级甲等综合性医院，也是陕西省卫生健康委医疗质量单项奖、国际爱婴医院、陕西省红十字会系统先进集体，陕西省医院管理先进单位，连续4年被评为全省二级医院实验室质评先进单位，省级卫生先进单位、市级文明单位标兵、五星级社会组织党组织殊荣，承载着博爱人的艰辛与付出，彰显出医院的高度和地位。
　　近年来，延安市博爱医院大力实施人才梯队建设工程，吸引众多医学学科英才、优秀青年人才纷至沓来。目前，全院已形成由近40名高级职称专家、10余名硕士、100余名中级职称技术人员组成的人才方阵。
　　“办老百姓满意的二甲医院，建辖区内优秀的民营医院。”2019年7月，面向未来，党总支书记、院长呼延小川勾画出清晰的医院发展蓝图，找到了医院前行的方向。
　　对一家医院来说，老百姓最关注的是能看病、看好病。务实的博爱人深知，技术实力才是看好病的关键。他们始终致力于临床技术攻坚工程，鼓励临床科室大力创新进步。目前，医院已成功攻克断指再植手术、腹腔镜下行各类普外科手术、宫腔镜下行妇科各类手术等近30项新技术项目和高难度手术。同时，各科室积极推进亚专科建设，强化多学科诊疗（MDT），医疗技术水平不断提升，在为许多患者带去生存希望的同时，也减少了患者因外地求医引发的烦恼。
　　学科建设既是一家医院的实力所在，也是一家医院的生命所在。近年来，博爱医院学科建设突飞猛进，硕果累累。目前，全院建成市级重点学科5个，市级核酸检测实验室1个；获得10项科技成果奖、100余篇学术论文、30余篇SCI论文的科研成果。
　　如今，他们在董事会的支持下，总投资近3亿元即将建成的三级康复医院、医养结合社区卫生中心，构筑起未来可期的现代化医院新架构。
　　“我们将继续大力实施人才培育计划和学科建设计划等，从人才、技术、学科等方面进一步筑牢医院发展基石，用更优质的医疗服务守护百姓健康。”呼延小川说。
　　以“绣花”功夫优化服务
　　如何给患者营造温馨舒适的就医环境，是延安市博爱医院人在进一步改善医疗服务行动中思考得最多的问题，他们也为此下足了功夫。
　　不断优化服务环境。近年来，博爱医院投资数百万元美化院内环境，装修改造了两座住院大楼，改造建成设施配套齐全、功能完善的康复医学科。焕然一新的院容院貌，令患者赞叹不已。
　　“以前挂号看病、出院结算都要排长队等候，现在不用排队、不用等待、不用多跑腿，太方便了。”一位就诊患者感慨地说。
　　为了给患者提供更加便利快捷的服务，延安市博爱医院没少下功夫。他们谋划智慧医疗建设，相继推出预约挂号、门诊电子票据、检验报告终端机自助领取等服务，患者就医感受不断改善。为减少繁琐程序，让患者就医不堵心，延安市博爱医院积极优化服务流程，推出了无假日专家门诊、日间手术、多学科医疗合作、全程导医、临终关怀、日间照料等一系列便民举措。
　　三分治疗，七分护理。近年来，延安市博爱医院不断完善管理制度，优化护理服务流程，建立护理质量控制体系，启动人文护理病房建设，大力推行优质护理。
　　2019年至2020年，一场声势浩大的民营医院服务标杆创建活动，让延安市博爱医院人至今都刻骨铭心。为此，医院进行了20余次服务礼仪培训，3次模拟自查，数十次院内督查，整改完成18项优质服务必备条款、50条现场反馈问题。看似枯燥的数字托起了陕北民营医院的招牌，也成为进一步改善医疗服务行动的生动体现。
　　自2020年6月以来，呼延小川无论日常工作多忙，都要挤出时间，按计划分批次深入30余个临床医技科室调研，用心倾听医护人员的呼声和关切，切实解决改善医疗服务中的难点问题。
　　让基层百姓看病不再难
　　李渠镇某村村民唐发顺，因连续几天咳嗽不止，感到十分痛苦。郁郁寡欢的他来到家附近李渠中心卫生院接受检查。放射科技术人员为其拍摄了CR片，并通过远程诊断系统，将CR片上传到延安市博爱医院医学影像远程诊断平台。
　　20分钟后，诊断报告通过专网传回。唐发顺感到特别意外，只一会儿工夫就听到放射技师叫他取诊断报告，并告诉他：“经延安市博爱医院专家诊断，你患的是慢性支气管炎、肺气肿。”当地卫生院根据诊断报告，就地为他进行了治疗。
　　基层群众“看病难”，难就难在基层医院诊断人才短缺，让一些本应留在基层医院检查、治疗的常见病患者，不得不往大医院跑。为破解这一难题，延安市博爱医院精心打造医学影像远程诊断平台，让数以万计的乡村百姓在家门口就享受到了优质医疗服务，既方便了群众就医，又减轻了其经济负担。目前，这一链接各乡镇10余家医疗机构的临床医学影像远程诊断中心，已累计诊疗患者万余人次，极大地方便了基层群众看病。
　　2018年4月2日，在宝塔区开展了“医疗扶贫下基层 健康延安乡镇行”活动，该活动一直持续到2020年底。一批又一批医疗队把健康送到偏远乡镇、送到村舍，让数万名村民在家门口就获得了延安市博爱医院的优质医疗服务。
　　一名中年女子告诉医生说，最近一段时间，她的尿液中常带有血丝。听完患者的描述，时任延安市博爱医院妇产科主任的童亚波耐心询问：“有多长时间了？”“吃药没？吃的什么药？”问完一系列问题后，童亚波向该患者讲解了导致血尿的原因以及如何防治。童亚波不仅给患者开出药方，还特别叮嘱她注意观察，如果情况不见好转，要到医院接受进一步检查治疗。
　　61岁的陈婆婆，因头皮上长有皮癣，瘙痒难耐。在义诊现场，皮肤科主任张文君认真给陈婆婆做完检查后，给她开了处方。“真没想到，在家门口就能够享受到二甲医院专家的服务。”拿着处方单，陈婆婆高兴地说：“平时挂专家号非常难。如今，在家门口就能享受到专家的服务。”
　　目前，由延安市博爱医院牵头对口帮扶基层卫生院，已涵盖宝塔区及周边10余家成员单位，且均签订了双向转诊协议，有效地推动了分级诊疗制度的落实。近年来，医院还相继派出近20名专家对成员单位开展技术援助和培训，培养各类医学人才近50人，促进成员单位快速发展。
　　为落实陕西省卫生健康委健康扶贫要求，医院每年派出10余名专家对口支援梁村卫生院、松树林卫生院院、蟠龙卫生院，帮助他们开展新技术、新业务，培养人才。
　　穿过风霜雨雪，踏过冬夏春秋，取得骄人业绩的延安市博爱医院人，正以前所未有的信心和勇气，紧跟时代的脚步，向着更加美好的明天砥砺前行。