“困难是暂时的，咱们一起解决……”1月8日，延安救助管理站副站长李国华正在耐心安抚求助人员田伟。
　　田伟是甘泉县来延务工人员，因疫情被困在延安，无法回家的他，住宾馆花光了身上的钱。无奈之下，田伟拨通救助站的电话，延安救助站的工作人员迅速到达现场，在了解了田伟的情况后，给他购买了方便面、棉大衣，还救助了500元钱，把他安顿在宾馆后并叮嘱他疫情期间要注意防护，有困难随时联系。
　　疫情期间，延安救助管理站在加强救助领域疫情防控措施的同时，开放24小时救助热线（0911-2934260），扎实开展“寒冬送温暖”专项救助行动，对由于疫情防控原因造成的外地滞留我市或户籍地、住所地在疫区暂时不能返家的困难群众，及时提供临时住宿、饮食、御寒衣物等帮扶措施。
　　延安救助管理站还主动配合公安、城市管理等部门加强街面巡查和站外救助工作，对生活无着落流浪乞讨人员集中活动和露宿区域多频次巡查，不留盲区和死角，对发现的流浪乞讨人员应救尽救。
　　在宝塔区南市街道七里铺一宾馆，山东省流浪宝塔区的李宗伟老人，在面对救助站工作人员送来的棉衣和生活用品时感激地说：“如果没有救助站的同志帮忙，我可能还在街上流浪，晚上也没地住。”
　　我市民政部门通过网络、媒体、微信公众号等渠道，将全市各级社会救助服务热线、救助管理机构热线、未成年人保护热线和“e救助”微信公众号等信息进行广泛公开并统筹人员力量，做到24小时热线值班值守，确保困难群众“求助有门、受助及时”。
　　民政部门还及时对受疫情影响，暂时得不到家庭支持的困难外来务工人员进行排查，对排查发现或申请救助的外地滞留困难人员，简化办理程序，落实“先行救助”政策，对目前在全市的6000余名外来务工人员中，出现临时性生活困难的人员，通过临时救助，紧急发放临时救助金，保障他们的基本生活。
　　据市民政局党组书记、局长何树德介绍，疫情发生以来，全市已排查困难群众11821人次，救助因疫情导致生活困难人员1142人次，支出救助资金86.11万元；救助流浪乞讨人员、因疫情滞留人员132人次，坚决筑牢了疫情防控期间民生保障底线。
　　据悉，市住建、人社等部门对灵活就业人员、农民工、学生、出差人员等，采取发放疫情防控费用、开放临时性防疫公益性岗位等方式，切实做好外地滞留人员的服务保障工作。