本报讯（记者 李星棋）5月27日上午，2022年延安市“深化改革助力高质量发展”新闻发布会延川专场召开。记者从发布会上了解到，在推进行政审批服务优化过程中，延川县坚持通过多种渠道为老百姓营造良好的审批服务环境，获得广大群众的点赞，尤其是在政务服务大厅设立“悉心听+办不成事”窗口，群众不满意可随时来“吐槽”。
　　随着“放管服”改革的深入推进，政务服务质量和水平不断提升，群众办事“门好进、脸好看”了，但“事难办”的现象依然存在。为了破解这一顽疾，延川县行政审批管理局在政务服务大厅设立“悉心听+办不成事”窗口，并设置意见箱、400热线电话、电子邮箱、投诉建议簿等，通过收集研判“疑难杂症”倒逼部门优化服务，努力让群众好办事、办成事。
　　该县还推行“好差评”制度，为线下所有实体窗口配备客服评价管理系统，确保每个政务服务事项可评价、每个政务服务人员被评价。“好差评”结果与评优树模挂钩，对评价低的窗口严肃追责，对评价高的分别设为“党员服务示范岗”和“青年先锋岗”，积极营造比学赶超的浓厚氛围。该县从人大代表、政协委员、企业家、社区居民等人群中聘请20名政务服务观察员、体验员，定期以“评判员”身份到政务服务大厅体验办事流程、服务质量，帮助发现问题，优化服务。