通讯员 焦雅琪
　　“您好，我是小慧，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”笔者刚刚用手机登录了12366智能咨询小程序，就收到了这样的提示。
　　今年以来，延安市税务局采取“线上＋线下”相结合的方式大力推广12366智能咨询小程序，有效解决了纳税人面对当前数量多、分布广、更新快的税收政策时“无从下手”的困难，帮助纳税人、缴费人及时、全面、准确地掌握税收优惠政策，让涉税咨询一机在手、畅通无忧。
　　“智能+人工在线”，实现“7×24小时服务不打烊”
　　“现在有什么涉税问题，不用来回跑，也不用打电话，只要在手机APP上下载应用12366智能咨询小程序，就可以轻松办税。”近日，延安瑞坤工贸有限公司财务人员连连称赞智能化办税服务省时方便。
　　税务局不仅依托便民办税小呼中心热线平台，为广大纳税人、缴费人积极提供规范、准确、专业的涉税咨询服务，让纳税人、缴费人的每一通来电都有“获得感”，还积极采取“线上＋线下”相结合的方式，大力宣传推广12366智能咨询平台、12366智能咨询小程序，以“7×24小时智能回复+人工在线及时介入”的方式，随时随地为纳税人、缴费人提供税费政策和办税操作等业务的精准全面辅导，纳税人、缴费人只要输入关键词，即可接收到政策视频或图解等，享受更高效、直观、快捷的税费咨询服务。
　　运用“互联网+”思维，拓展宣传半径
　　“通过12366智能咨询小程序上的短视频，我很快掌握了办事流程，快速把事情办完。”纳税户李荣说。据了解，税务局整合了服务资源，将小程序与抖音相结合，依托小呼中心“税务阿荣”抖音账号，录制涉税咨询宣传视频，全面展示常规涉税问题咨询操作流程。目前，小视频已录制发布5期，通过视频，纳税人、缴费人只需搜索一个问题，系统会弹出关联内容，帮助纳税人迅速确定搜索方向，以想纳税人所想的“答未问”方式为纳税人提供“管家式”服务，以抖音这样的流量热度高的热门软件为宣传媒介，吸引了大量纳税人、缴费人的目光，大大提高了12366智能咨询的热度和流量。
　　上下联动，推进“智慧税务”建设
　　为了最大限度拓展智能咨询的知晓率、使用率，税务局整合资源、上下联动，以“传统＋创新”的方式，积极宣传推广12366智能咨询小程序。一方面，借助税收体验官暨税收服务志愿者活动宣传12366智能咨询小程序，在志愿活动中向参观者介绍小程序的便捷性、展示演练小程序咨询服务功能，力求辐射更多纳税人、缴费人。另一方面，结合税收宣传月和便民办税春风行动等活动，通过悬挂横幅、制作宣传手册、发放宣传资料等方式，向纳税人和缴费人积极介绍12366智能咨询小程序的便捷度、下载方式、使用办法、涉税范围等。同时，积极发挥基层办税服务厅“连心桥”作用，推动服务下沉，大厅办税员、导税员主动走向纳税人、缴费人，关注纳税人的个性需求，“面对面”帮助他们解决操作使用中的疑点困惑，引导纳税人树立使用智能咨询小程序的观念，推进“智慧税务”建设。