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恶意差评不可取
近日，有商家在网络平台反映，自家店内极少出现问题食品，外卖所用食材与店内一致，包装也无问题，却被一顾客连续三天在外卖平台上给出差评。他怀疑这是恶意差评，就反馈给了外卖平台。后经平台核实和各方协商，顾客删除了差评。如这位商家所反映，在外卖和网购平台上，各类恶意差评屡见不鲜，如果放任消费者的行为，也就违背了网络平台设立评价和投诉机制的初衷。
某平台网站有调研显示，60%的人在购买商品时，会浏览差评内容。也就是说，仅仅一条差评，就足以影响店铺的客源。面对恶意差评，商家才是真正的弱势群体。差评对于店铺而言是非常不好的，每个人对于商品的要求不一样，偶尔一两个差评，也是正常能理解的。但差评数量多了，问题就大了，差评多会降低商品的搜索排名，会影响买家购物决策，让买家对商品和店铺产生怀疑态度。
没有投诉机制，会损害消费者权益；如果机制不完善，就会因为纵容恶意差评导致商家正当权益受到伤害。消费者的投诉权要给予保障，但恶意差评也需要治理。所以，网购和外卖平台有必要完善投诉机制，比如改进相应技术手段、建立健全投诉奖惩机制、畅通申诉渠道，进一步压实平台责任。
面对恶意差评时，商家要“怼”得有理、有据、有事实。对于恶意评价一定要做出合理解释，而解释的最终目的是为了让其他有购买意向的顾客看到。只要解释合理，谁是谁非，顾客心里自有定数。很多商家遇到差评，自己的心态就会很不好，导致事情越演越烈，最后自己吃亏。商家要去冷静地分析，这个买家是正常买家还是职业差评师，情况不同处理方法不同。商家可以通过买家购买的金额、订单数量、评语去初步分析买家的身份。保持一个好的态度，用专业的服务，先主动联系买家，咨询对商品哪里不满意，店铺是支持退货退款的，麻烦他修改评价。看看买家那边的态度，是否愿意配合处理。对于恶意差评，商家可以保留相关证据。收集好相关证据，就可以举报申诉。
差评是做网购或外卖的商家绕不开的一道坎，应对差评的方法还是需要商家去慢慢摸索。对于商家来说，细节尤其重要，除了要有效地去处理差评，优化产品，从源头上把质量控制好才是王道。对于消费者来讲，自己的权益要守护，但靠逾越规则获取利益实不足取。要知道，恶意差评是牟取不法利益的失信之举，一旦触犯法律，注定难逃制裁。相关部门也应加强此类案件的宣传警示，引导消费者依法维权，杜绝恶意差评。
某平台网站有调研显示，60%的人在购买商品时，会浏览差评内容。也就是说，仅仅一条差评，就足以影响店铺的客源。面对恶意差评，商家才是真正的弱势群体。差评对于店铺而言是非常不好的，每个人对于商品的要求不一样，偶尔一两个差评，也是正常能理解的。但差评数量多了，问题就大了，差评多会降低商品的搜索排名，会影响买家购物决策，让买家对商品和店铺产生怀疑态度。
没有投诉机制，会损害消费者权益；如果机制不完善，就会因为纵容恶意差评导致商家正当权益受到伤害。消费者的投诉权要给予保障，但恶意差评也需要治理。所以，网购和外卖平台有必要完善投诉机制，比如改进相应技术手段、建立健全投诉奖惩机制、畅通申诉渠道，进一步压实平台责任。
面对恶意差评时，商家要“怼”得有理、有据、有事实。对于恶意评价一定要做出合理解释，而解释的最终目的是为了让其他有购买意向的顾客看到。只要解释合理，谁是谁非，顾客心里自有定数。很多商家遇到差评，自己的心态就会很不好，导致事情越演越烈，最后自己吃亏。商家要去冷静地分析，这个买家是正常买家还是职业差评师，情况不同处理方法不同。商家可以通过买家购买的金额、订单数量、评语去初步分析买家的身份。保持一个好的态度，用专业的服务，先主动联系买家，咨询对商品哪里不满意，店铺是支持退货退款的，麻烦他修改评价。看看买家那边的态度，是否愿意配合处理。对于恶意差评，商家可以保留相关证据。收集好相关证据，就可以举报申诉。
差评是做网购或外卖的商家绕不开的一道坎，应对差评的方法还是需要商家去慢慢摸索。对于商家来说，细节尤其重要，除了要有效地去处理差评，优化产品，从源头上把质量控制好才是王道。对于消费者来讲，自己的权益要守护，但靠逾越规则获取利益实不足取。要知道，恶意差评是牟取不法利益的失信之举，一旦触犯法律，注定难逃制裁。相关部门也应加强此类案件的宣传警示，引导消费者依法维权，杜绝恶意差评。