“要不是你们的帮助，我家孩子充值游戏币花掉的7万多元就没了。”近日，40多岁的樊女士专程来到中国银行延安分行，向分行相关人员赠送锦旗以示感谢。
　　前不久，樊女士在收到银行信用卡还款提示短信后，发现还款金额与本人实际消费相差较大，心急如焚地赶到银行柜面调取交易明细，发现了很多条自己不知情的交易。“我绝对没有消费过这么多钱，你们一定要帮帮我。”樊女士连忙求助工作人员。“不要着急，我们马上帮您详细查查，看看到底是什么情况。”工作人员一边安抚樊女士，一边了解情况，并立即汇报分行主要领导，第一时间启动应急预案，全力帮助樊女士。
　　工作人员经查询发现，樊女士的银行卡近期发生了130余笔支付转账交易，累计金额达7.6万元。几名工作人员仔细核查后注意到，樊女士的银行卡每次在线支付时间间隔较短，且每次交易的金额基本相同，均转入一家名字为“XX科技”的游戏平台公司账户。
　　“手机是不是您本人使用？家中有没有小孩玩手机游戏……”经询问得知，樊女士的儿子平时喜欢玩手机游戏。为查明事情原因，工作人员与樊女士前往其家中调查。原来是樊女士的小孩在家上网课时，使用她的手机玩游戏，而且瞒着家长不断给手游角色所需装备升级，进行了多次在线充值。
　　得知真相后，樊女士感到既心痛又无奈，平时家里省吃俭用才攒下这些钱，没想到却被“熊孩子”挥霍一空。工作人员引导樊女士报警处理，还协助其与公安机关进行沟通，并出具了“未成年人充值证明”材料，随即与游戏平台取得联系，详细阐述了事情经过，收集资料发起退款申诉，最终游戏平台公司原路退回了相关资金。