记者鲁舰平
　　像一位雕塑师，康秀莲不断雕琢着延安万华医院的模样。
　　康秀莲是这家医院的院长。在她心里，万华医院应该是老百姓的医院，这样的医院至少有三条标准：“信得过、看得起（病）、靠得住”的医院。
　　康秀莲的这种努力，赋予了万华医院新的发展动力，塑造着万华医院不凡的发展气质，使万华走上了一条可持续、高质量发展的道路。
　　不能忘记的初心
　　这是一家民营医院，由吴起县民营企业家李科义于2012年4月投资近3000万元创办。
　　作为改革开放后第一批富起来的人，李科义热心于慈善，30多年来，每年都会拿出数十万元资金用于慈善事业，曾获得陕西省道德模范、吴起县慈善大使等荣誉。到了知天命的年龄后，一种危机感越来越强烈：人年纪大了，总有干不动的一天，到时该怎样把慈善持续进行下去？
　　经过长时间的考虑，他选择了创办一家医院。他的想法是，以医院为阵地，通过医院的可持续发展，让更多的人享受到慈善的甘露。
　　但现实给李科义上了一课。
　　医院创立后的几年间，始终处于一种磕磕绊绊的尴尬处境中。李科义的慈善计划不仅没能实现，反而背上了沉重的包袱，医院每年都在亏损。
　　2021年，万华举步维艰，面临关门风险。这个时候，李科义想到了康秀莲。
　　康秀莲是吴起县慈善协会会长，2019年被授予“中国好人”。她曾在吴起县政府任职，担任过副县长、县人大常委会副主任，在吴起当地有着很好的口碑。担任慈善协会会长的几年来，募捐各类善款3128万元，帮寒门学子顺利完成学业，助力脱贫攻坚贡献了力量，创造了吴起慈善事业的奇迹。
　　李科义希望她能来“救”活万华，借助她来扭转乾坤……
　　实地调研后，康秀莲得出一个结论：万华医院定位不准。在公立医院主导的医疗环境里，万华这棵小草要与公立医院这棵大树争阳光肯定是不行的。万华普惠慈善的初心是好的，但要有办法保护好这颗初心才行得通。
　　这个办法在康秀莲看来，就是走差异化发展之路，在“康复”上下功夫。
　　转型组合拳
　　万华医院走上了自身的“康复”之路——
　　让老百姓信得过，万华医院提出了“质量立院、人才兴院、服务强院”的发展思路。质量、人才、服务三位一体，成为万华发展的内在驱动力。万华进行了基础设施改建，扩大了儿童、中医科的诊疗区域；招聘技师20多名，医生3名，优化医生与技师的配置。万华的目标，是利用三年时间建成二级康复医院。
　　让老百姓看得起病，万华医院推出了慈善助医。2021年，万华与吴起县慈善协会建立了医疗项目合作，困难群众到万华看病，只需承担一半费用。项目执行两年，有130多人获得了救治。
　　与吴起合作成功后，万华又把这一方式拓展到了宜川县、宝塔区、延川县，项目合作范围扩大到低保户、残疾群体，已有300多人因此受益。
　　让百姓靠得住，万华把提高服务质量作为突破点，用党建和党员的标杆作用为医院强身健体，用文化引领铸造行业灵魂，所有科室都制定了详细的服务标准。作为入院的第一步，导医的服务就是领着病人找到就诊地；缴费、取药麻烦，药房又多了一项职责，送药到病房……一句话，让病人和陪护人少跑路。
　　万华主动承担社会责任，在抗击疫情期间，医院先后有800多人次奔波在抗击疫情一线。
　　跟着百姓的需求走
　　对服务的追求，成就了今天的万华。
　　如果说让患者和陪护人“少跑路”意味着服务意识的觉醒，那么，跟着百姓的需求走，走好群众路线，就是万华寻求高质量发展的根本路径。
　　跟着百姓的需求，万华把“有效”作为标准，提出了“有效帮助、有效沟通、有效服务”的服务观与方法论。
　　万华学会了倾听。
　　托管诊疗就是万华听到的第一个来自病房的声音。万华医院二楼是一处温馨的场所，这里是医院的儿童康复中心，每天都有数十名孩子在这里接受治疗，他们中有的发育迟缓，有的是“来自星星的孩子”，有的是身体残障。2022年夏天的一次家长座谈会上，有家长说，孩子生了病，一个家就生病了。孩子看病要钱，家里开支也要钱，家长都陪在孩子身边，挣钱养家都成了问题。这名家长的话打开了大家的话匣子：“像托幼班，医院能不能托管呀？”
　　听完家长的话，万华随即推出了日托管、周托管两种托养式诊疗办法，并推出了情景模拟教学法，通过情景模拟过程，让患儿获得生活能力与生活知识。
　　病人小灶是万华听到的另一个声音。
　　“我们家老人吃不惯医院的营养餐，离家远，从家里带又不现实，我们能不能在医院自己做。”于是，万华在三楼开辟了一处陪护厨房，配备了电磁炉、炒锅等设施，由陪护人为病人做饭。此后，这间陪护厨房成了陪护人最喜爱的地方……
　　在倾听中前行，万华逐步变成了老百姓喜欢的模样；在倾听中发展，万华获得了高质量发展的不竭动力……
　　如同重生，如今的万华面貌一新，群众的依赖度越来越高，全院198张床位使用率达到98%以上。“万华变得越来越受老百姓喜欢了！”来自宝塔区的一位叫潘小院的患者说。