●居民给社区调解茶话室送来锦旗
　　“多亏了调解茶话室帮忙，山上以后再也不用为吃水发愁了。”近日，宝塔区南市街道市场沟社区居民老李和几位邻居，将一面印有“真心为民办实事 解决吃水暖人心”的锦旗送到了社区，对社区干部的用心调解表示感谢。
　　今年市场沟社区居民一区沟道治理项目动工以来，由于山体房屋结构密集，在治理过程中引发出很多矛盾纠纷。张李两户人家因接通自来水管问题闹得不可开交，便是其中的矛盾之一，使老李和邻居们的吃水问题迟迟得不到解决。
　　接到问题反映后，社区干部主动深入群众中了解问题。“先坐下来喝杯茶，再慢慢说。”社区网格员及时了解到情况后，第一时间把两家约到调解茶话室，社区书记、主任给他们递上一杯茶，舒缓他们的激动情绪，详细了解他们的纠纷情况。
　　原来两家曾多次因琐事发生过纠纷，邻里关系不太友好。这次接通山体自来水管道，李家等山上住户的水路必须得从张家房前经过，从而使两家矛盾再次激化。
　　老张说：“你这铺水管要从我们家经过，我的房子都大几十年了，万一水路经过后造成我的房屋主体下陷，房屋变形坍塌，谁来负责。”
　　老李说：“山上就巴掌大的地方，这路又不是你们家的，你不让过，我们几家以后怎么吃水。”
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　　在调解的过程中，双方态度坚决，你一句，我一句，互不相让。第一次调解不欢而散。
　　再次调解时，社区为避免两人冲突加剧，决定找一个和两家关系较好的“说事人”，社区和“说事人”一起出动协调，再一次把双方约到调解茶话室。他们把双方的顾虑和想法记录下来，并联系施工队重新设定了方案，在消除老张顾虑的前提下，还要保质保量地完成工程，让山体的居民都能吃上自来水。通过多方多次的协商调解，老张最终同意了铺设水管的方案，最后成功接通了自来水。
　　“话有地方说，理有地方讲，苦有地方诉，气有地方消，事有人去做——这是社区调解茶话室的工作宗旨。”市场沟社区负责人说，他们的议事会赋予了居民充足的“话语权”，一方面拓宽了居民表达意见的渠道和途径，保障了居民参与公共事务的民主权利；另一方面让基层党组织把准群众脉搏，了解群众诉求，为社区工作明确了方向。
　　（文中老张、老李均为化名）