今年，我市提出要扎实开展营商环境突破年活动，努力为民营经济发展壮大提供更优服务、创造更好环境。这就需要我们坚持问题导向、做好跟踪服务，打通堵点痛点，畅通政策服务“最后一公里”，满腔热忱地为企业家和办事群众纾困解难、铺路搭桥。
　　有的窗口单位工作人员态度冷漠，主动热情服务的意识不够，部分工作人员处理突发事件的能力不足，存在推诿扯皮现象，导致群众和企业主体在办事时的体验感不好，意见比较大。如何破解这样的难题？市行政审批服务局创新推行“领导大厅坐班制”，局领导班子成员下沉到大厅一线服务窗口轮流坐班，与服务对象面对面，及时解决企业群众的诉求、现场解决各类矛盾问题，赢得了各方的一致好评。主要领导深入服务窗口、工作一线，作为办事人员，亲身体验、换位思考、倾听民声，找准找实为民服务中的难点、堵点、痛点，改进提升线上线下办事流程，推动营商环境不断优化，这样的创新举措值得进一步推广。
　　有的部门前期工作做得好，政策宣传得到位，摸排调研得扎实，但工作缺乏后劲，存在“三天打鱼两天晒网”的惰性，导致一些惠企纾困政策只是喊在了口号上，难以落地，这就需要我们持续做好跟踪服务，定期进企业了解情况，及时掌握企业在发展壮大中遇到的困难和问题，帮忙协调解决。要建立项目专人负责制，持续跟进相关手续、证照的审批办理进度，全流程提供高效便捷的服务。宝塔区组建“张思德税务管家”服务团队，全程指导纳税人办税，提供“零接触、专业化、一站式”全流程办税缴费服务，企业年均纳税时间压减到68个小时以内，就是很好的尝试。要畅通沟通反馈和投诉机制，既要及时回应企业和群众的需求和呼应，让企业和群众在遇到困难时有依靠，心不慌；更要让他们在遇到门难进、脸难看、事难办，随意执法、粗暴执法、推诿扯皮、吃拿卡要等破坏营商环境的行为时，能够有勇气和底气进行揭露和举报，助力营商环境得到新提升。