“我是个女人，我也是别人家的孩子，可我穿着这身制服，我得对得起大家，大家千万不要拥挤……”7月30日，乌海开往北京的K396次列车上，由于暴雨导致列车途中被困，一位女列车员哽咽着大声呼喊安抚乘客。视频在网上发布后，引起广泛关注。“看到她撕心裂肺地劝阻大家，我也哭了”“有责任，有担当，大声呼喊，哽咽安抚，都是发自肺腑的，辛苦了”“乘务员声泪俱下的肺腑之言，看得出一颗滚烫的心，真正秉承了为人民服务的宗旨”……大家纷纷在视频下面留言，称赞这位尽职尽责的乘务员。
　　当天，K396次列车行驶至北京门头沟落坡岭时，由于前方发生塌方，致使列车延误。由于延误时间长，这位女乘务员和同事下车发现了两处塌方，步行了七八百米运回了生活物资。满身被雨水淋湿的她顾不上整理自己，回到车上大声向车上的乘客解释前方的路况，并告知大家会马上分发食物，同时安抚大家千万不要拥挤，以免发生意外。动情的话语让车内的乘客深受感染，不少人拿出手机拍下了女乘务员哽咽安抚大家的视频并发布到网上。
　　暴雨突袭导致塌方，属于自然灾害，谁也无法预料。当遇到这样的情况，着急的并不止车上的乘客，列车工作人员显然更忙碌。除了要及时对接铁路局了解前方路况和列车停靠发车安排，还要细心安抚车上乘客的情绪。特别是由于列车停靠时间过长，老年乘客容易引发心慌和老年疾病，年幼的乘客会出现追逐打闹、情绪不稳定等情况，还有一些身体本来就欠佳的乘客可能导致病情加重……如果不耐心安抚乘客情绪，妥善做好餐食供应等保障工作，极有可能引发乘客的不满，产生更严重的后果。
　　视频中的女乘务员把乘客当家人一样对待，用真情和担当保护了乘客，也感动了无数人。除了女乘务员的暖心之举，我们也看到，铁路部门积极做好对接工作，及时安排车辆送达生活物资，并妥善做好车上生病乘客的转运工作，用实际行动为乘客排忧解难，也让乘客感到安心和舒心。
　　当前，暴雨灾害仍在继续，还有不少车辆被困途中，我们希望被困的乘客多一些理解和包容，更希望列车工作人员的工作再耐心一些、细致一些。危难之时，更显责任与担当，唯有同舟共济，方能共克时艰，早日战胜暴雨灾害，迎来美好明天。