“转变执法观念，增强为民服务意识，用心办好每一起案件”，这是宝塔区人民检察院对每一位办案干警工作的要求。
　　控告申诉是检察机关的窗口部门，负责群众的来信来访接待及线索流转等工作。作为窗口，直接面对群众的来访诉求，在转变执法观念，增强“为人民司法”意识方面对检察人员提出了更高的要求。
　　控申检察主要工作内容有：接待群众来信来访、受理刑事民事行政申诉案件、办理国家赔偿案件和司法救助案件等。作为检察机关的窗口，新时代高要求，必须时刻树立为民服务的思想，首先要站在来访的群众立场上思考，其次站在法律底线、社会效果的角度来考虑，最后做出妥善合法合理的处置。设身处地、多维度倾听每位来访群众的诉求，真正将为民服务思想贯穿控申工作始终。
　　为民服务是控申检察工作的基础，是底色，是基石，是做好控告检察的根本，具备为民思想会让我们在以后处理任何案件和工作过程中减少和杜绝新的纠纷和次生案件产生，并为处理缠诉案件做好基础铺垫，避免许多不必要的矛盾激化。
　　作为控申检察人，法律赋予了为民服务工作职责，在新的社会形势下，在法治社会飞速发展的今天，转变执法理念，增强为民服务的意识绝不再是一句空话大话，它必须根植于每一个执法者的思想和付诸行动上。接待检察人员及办理案件的检察干警要在具体的每一个案件的办理中，让人民群众有获得感和感受到公平正义。即使人民群众反映的个别问题不能立即解决，也要耐心倾听并做好控申检察的释法说理工作，并尽一切法律所能，为大局服务、为人民司法。
　　最高检提出的“群众来信件件有回复”，这是一项服务人民群众、稳定来访者情绪，化解矛盾纠纷且实际操作性强的检察工作举措。这项工作虽然艰难，但却能从根本上解决人民群众的“操心事、烦心事、揪心事”。那么怎样将“群众来信件件有回复”真正落实到控告检察的具体工作中，且给人民群众扎扎实实地处理问题，还需制定行之有效的具体措施，让制度落地生根，同时作为最基层的检察控申部门工作人员，直接面对的是人民群众的来信来访、当事方的申诉，那么为民服务的思想和意识是必须根植于控申人的思维之中，它是做好控告申诉工作的根本，是重中之重。
　　转变执法观念，增强为民服务意识，它既是新时代公务人员必备素养，更是检察控申人做好本职的重要因素。作为最基层的检察控申部门工作人员，我们一定要付诸行动，扎扎实实把每一项工作、每一起案件做细、做实，将服务群众的理念真正落实到具体工作中，让人民群众感受到司法机关的温暖。
　　（作者为宝塔区人民检察院员额检察官）