记者 贺秋平 实习记者 强雨欣
　　“这个‘四诊’工作法好，我被拖欠了多年的工程款终于要回来了。”近期，拿着一次性结清的工程款，宜川县壶口镇居民白某某很是高兴，坦言困扰在自己心里许久的“愁疙瘩”终于解开了。
　　民有所盼，政有所为。针对群众的急难愁盼问题，近年来，壶口镇统筹安排部署信访工作，积极探索信访工作新模式——常态“坐诊”、强化“出诊”、联动“会诊”、定期“复诊”（即“四诊”工作法），切实解决基层矛盾纠纷，推进基层社会治理，赢得了群众的广泛好评。
　　在壶口镇群众接待大厅，镇级领导“坐诊”已经常态化。每周都会有一名镇级领导坐班，确保来访者都有领导干部现场接访，切实解决群众的合理诉求。“凡属于受理范围的，能够当场答复或办理的，当场给予明确解答或办理。不能当场答复的，要作出承诺答复或办结时限。需要转办处置的，要及时转办处置，保证初信初访及时化解。2023年以来，我们受理网上信访案件16件，目前已全部办结。”该镇群众接待大厅工作人员介绍。
　　深入农家田间地头，才能听取民心民意。为了及时发现矛盾、防范矛盾、化解矛盾，壶口镇强化镇级领导“出诊”，变群众上访为干部下访，确保把矛盾纠纷化解在基层。“夏天苍蝇满天飞，院子里、房子里全是臭味，实在难以忍受。”今年8月份，干部在入村走访时了解到，羊家庄村王某某在住宅院内养猪，影响到邻居李某某家的正常生活。后镇政府立即安排专人负责调查处置，经过多次协商调解，王某某重新选址修建了猪圈，彻底解决了李某某的“烦心事”。
　　在“出诊”排查矛盾纠纷过程中，壶口镇充分做到镇不漏村、村不漏户、户不漏人、人不漏事，对容易引发矛盾的热点、焦点问题，主动上门听取群众意见，现场解决问题。今年以来，全镇共化解矛盾纠纷4起。同时，壶口镇还建成了“数字乡村”综合服务平台，组建网格员队伍59名，建立人民调解队伍13支44人，培养农村“法律明白人”67名，全方位提升源头治理水平。
　　辖区居民贺某某因户口迁出，长期不在村里居住生活，其承包的8.4亩土地被确权到亲属名下，后贺某某要求退还承包地。接到问题反映后，壶口镇迅速成立了工作专班，走访当事人、查阅政策文件，到相关部门调取档案、咨询变更程序，使问题得到妥善解决。
　　对类似情况复杂、处理难度大、重复上访的问题，壶口镇主要领导召集有关行政村、部门单位“会诊”，制定具体的解决方案，实行“定责任领导，定责任单位，定责任人员”，通过专人包案，力争做到“案结事了、息诉罢访”。
　　“矛盾是否得到真正解决，还需要定期‘复诊’回访。”壶口镇人大主席白剑龙介绍，对一些重大、复杂、疑难信访问题，由分管领导牵头，对正在办理的信访问题进行跟踪督查，督促限期办结；对已办结案件，通过回访形式进行定期上门“复诊”，确保信访问题圆满解决不反弹。“下一步，我们将继续强化‘四诊’信访工作法，不断提升基层社会治理效能，为群众生产生活营造良好的环境。”白剑龙说。