● 网上群众工作科人员正在接听群众电话
    ●视讯资源科工作人员通过远程喊话提醒商铺不要占道经营
　　记者方大燕实习记者王雄
　　今年，自全面深化精神文明建设工作开展以来，宝塔区城市运行管理融合指挥中心（以下简称宝塔区城指中心）紧扣新型智慧城市发展趋势和现代城市治理实际，依托“城市大脑”资源优势，充分发挥“千里眼+顺风耳+大喇叭”平台能效，积极探索“文明实践+社会治理”建设模式，助力精神文明建设工作提质增效，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。在市委文明办2023年第六次深化精神文明建设工作会上，该中心获得了流动红旗。
　　12月1日，记者走进宝塔区城指中心，只见里面键盘敲击声噼啪作响，接打电话声不停传来，核对数据信息声此起彼伏。
　　在该中心大屏上，抓取繁华路段的车流、自动优化引流，扫描巡检占道经营、流动商贩乱停乱放，引导规范化经营……小到衣食住行，大到规划管理，“一张图”就展示着城市治理的方方面面。
　　据该中心副主任孙丽娟介绍，为助力全市精神文明建设，他们借助新型智慧城市发展的手段，精准对标精神文明建设要求，从城市管理细节入手。通过设立视频巡查“扫描”专班，充分利用鹰眼AR、无人机、固定点位360度旋转球机等视讯资源推广智能分析，重点加强对主次干道、公共广场、背街小巷、老旧小区和城乡接合部等重点区域，发生的架空线缆、暴露垃圾、占道经营、流动商贩、围挡破损、车辆乱停等各类城市乱象难点问题进行专项采集、常态化扫描巡检，确保精神文明建设的各类指标问题全方位发现、全覆盖采集、全过程监管。截至目前，该中心共发布精神文明建设督办专报114期，扫描巡检下派问题711件，使责任单位及时整改、解决问题。
　　“喂，你好，这里是宝塔区城指中心，请问您上次反映的市场沟占道经营和车辆乱停乱放问题得到解决了吗？”网上群众工作科科长郭瑞正在向举报群众征询意见。
　　“我们反映完问题，工作人员很快就来到现场。现在我们这里占道经营、流动商贩乱停的少了很多，大家基本都能规范经营。”电话里头，付女士笑声也感染了记者。
　　郭瑞告诉记者，他们中心坚持人以城为“家”，城以人为“本”，实行“接诉即办+未诉先办+一办到底”的运行机制，推行“24小时不打烊”的网上群众便民服务模式，听民声、察民情、纾民困、解民忧。同时，线上依托“12345”“人民网”“12315”等政务服务热线平台，实行定线、定人、定责长效机制，按照特定的处置流程、处置时限办结案件，确保市民群众诉求案件“一键直达”，事事有回应、件件有落实。截至目前，网上群众工作平台接办受理各类诉求14028件，已办结13790件，办结率98.3%。
　　当天，同样在宝塔区城指中心，视讯资源科的工作人员路跳，正在通过远程喊话提醒商铺规范经营：“育才小学门口卖衣服的商家，宝塔区城指中心提醒您，店外经营是不允许的，请将货品搬至店内，让我们共同携手美化环境，扮靓宝塔，感谢您的配合。”
　　据了解，像这样现场喊话引导处置流动商贩、户外广告、车辆违停等不文明行为的，目前已经共计430起；此外，每周循环、每天定点两次轮播，宣传引导市民群众自觉遵守践行《延安市文明行为促进条例》等文明行为规范，全面营造了深化精神文明建设的良好氛围。
　　孙丽娟表示，他们将持续精准对标精神文明建设“十大专项”整治重难点问题，不断迭代升级平台能效，把智能化应用逐步向城市社区管理、人居环境山体沟道治理、社会公共安全等领域延伸扩展，进一步提升市民文明意识，提高市民生活质量，逐步形成新时代社会治理+文明实践的精神文明建设新模式。