本报讯（记者 贾志敏 通讯员 王延冰）今年以来，宜川县公安局户政业务窗口以“小窗口”服务为切入点，牢固树立“以人民为中心”的发展理念，发扬“勤快严实精细廉”工作作风，通过强化组织保障、强化硬件保障、强化本领保障“三强化”，把实事办到群众的心坎上；通过开展以亮标准、亮身份、亮承诺为主题的“三亮”活动，做精做优做实窗口服务，全力解决群众难点堵点问题。
　　提升服务质效
　　今年以来，该局在“办事提速、服务提质、效率提升”上下功夫，公开窗口民警个人信息和工作纪律，扎实开展“三亮”活动，在方便群众了解各类业务事项和办证流程的同时，接受服务对象和社会各界的监督评议。县局户政部门及辖属7个派出所对户籍室办公区、信息采集区（照相室）、资料管理区和群众等待区进行合理划分，城关派出所将户籍窗口迁移至政务大厅，突出便民利民，方便群众有序办理业务。群众等待区配备老花镜、纸笔、饮水杯、复印机等便民物品，信息采集区提供拍照用的衣服、镜子、梳子以及手机充电器、防暑药品等，满足前来办事群众的不同需求。
　　国庆节期间，为方便回家旅客和探亲群众，各基层派出所均提供户籍业务办理和领取服务。10月1日，英旺派出所户籍民警刘江波为外地务工人员刘某某、李某庆等人办理了户口簿。10月4日，云岩派出所户籍员在中午休息时间为来所群众办理户籍业务。11月29日，城关派出所户籍民警王静哲、辅警刘梅为外省人员办理了身份证紧急挂失和补办手续。
　　完善便民措施
　　该局积极筹集资金，对户籍窗口进行升级改造，打造窗口服务新形象。改造升级了城关、云岩、秋林3个基层派出所户籍室的设施。同时，进一步健全设备，配齐了照相机、指纹采集器和塑封机，增设了老人、军人和残疾人优先绿色通道，为进一步优化便民措施提供硬件支持。
　　12月2日，秋林派出所户籍窗口优先为现役军人办理了户籍业务。12月3日，集义派出所为辖区2名残疾老人提供上门办证送证业务。截至目前，该局户籍窗口共接待服务群众7150人，办理身份证2166张、临时身份证402张，开具户籍类证明1450份，办理新生儿户口643人，提供上门服务9次，全年零投诉。
　　优化办事流程
　　该局进一步简化办事流程、精简业务事项资料，让“数据多跑路、群众少跑腿”；积极推行“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”“服务承诺制”“急事急办制”“特事特办制”和“马上办、网上办、容缺办”等工作机制，为特殊群体提供专人导引服务，解决老年人、残障人员运用智能设备难等问题，贴心的服务得到社会各界的肯定和好评。同时，户籍民警还充分发挥户籍岗位接触群众机会多、服务范围广等优势，办理业务时向服务对象宣传国家的法律法规、户口管理政策等，开展防电信网络诈骗等法律宣传活动，切实增强群众的法治意识和防范能力。
　　11月13日，城关派出所户籍民警王静哲、辅警刘梅在为小朋友办理身份证时，提供“多拍优选”户政服务，让群众从中优选满意照片，受到了群众点赞表扬。12月12日，云岩派出所户籍员耐心仔细地为群众办理户籍业务，并主动将所需材料明细罗列在便民条上交给群众。同时，送给群众档案袋，方便群众存放材料。群众对窗口提供的优质服务深受感动，交口称赞。