●现场解决群众难题

　　记者 刘小艳 通讯员 徐志全
　　近年来，在吴起县，群众通过“智慧吴起”App、互联网等方式表达意愿已经非常普遍了，全县网上信访占比高达90%以上。
　　“随着信访渠道的多样化，人工比对分析、归类整理的传统信访接待方式明显力不从心。”吴起县信访接待室主任高晓芸说。
　　近年来，吴起县通过运用大数据、人工智能等技术，提升信息化、智慧化水平，以“四化”低成本高效、快速地打造了可查询、可跟踪、可监督、可评估的“智慧信访”系统，以数字化和大数据的方式全面替代传统信访模式，回应群众需求，致力构建“减少在源头、发现在苗头，小事不出村社、大事不出街道”的社会治理新格局。
　　“签收、派发、办理、跟踪、反馈的全流程都是线上智能化，只要在手机上下载‘智慧吴起’App，或者在微信小程序里面搜索‘智慧吴起’，找到‘智慧信访’模块，动动手指，不出家门，就可解决问题。”高晓芸说。
　　家住庙沟镇吴水口村的村民段某对此深有体会，因采油厂征地后续款项没有兑付到位，段某多次讨要不得。他抱着试试看的态度，通过“智慧信访”反映了此事，没想到平台工作人员1小时内就将信访事项从网上派发给了庙沟镇网格员，通过与采油厂沟通协调，段某很快就拿到了所欠款项。从群众反映问题到办理办结，仅用了6天时间。
　　同样，外来务工人员马某对“智慧信访”更是赞不绝口，仅用3天时间就解决了孩子入学难的问题，马某感动得逢人便夸：“这个平台真管用。”
　　高晓芸说：“目前‘智慧吴起’App安装率达到90%以上，综合应用率在80%以上。与此同时，还给全县91个村和8个城市社区全部配备了信访网格员，通过大数据技术，全天候、无缝隙收集涉及吴起有关信息和群众反映的各类诉求，自动分析研判，自动生成‘热点词’，可自动推送给有关领导和相关部门，为县委、县政府精准识别风险、科学决策、解决问题、推动发展发挥了‘参谋助手’作用。”
　　智慧信访平台既有面向广大群众的手机App接入端，又有面向信访局工作人员和业务部门信访网格员的PC端，还有面向运营中心指挥决策人员的大屏系统。另外还融合了云视频会议系统，在处置信访案件的各个环节，都可以随时接入视频会议进行会商研判。同时，“智慧信访”系统还支持语音输入、语音播报、敏感词快速检测等智能化功能，帮助群众方便快捷地表达诉求，了解反馈结果。截至目前，先后利用云视频接访系统接待群众700余次1200余人，召开案件研判会议53次，处理信访案件82件。2023年，推送各类信息1200余条，重要时间节点，全县未发生越级访、群体访，信访维稳工作得到充分肯定和一致好评。
　　不仅如此，智慧信访平台还与市域社会治理网格化平台互联互通，充分发挥全县基层网格员在矛盾排查化解方面的作用，延伸工作触角，打通服务群众“最后一公里”，做好群众身边的贴心人。2022年网上信访系统共受理群众信访事项180多件，近年来多次被评为全省、全市信访工作先进县。
　　服务者说
　　今后，我们将持续优化智慧信访平台，通过提供个性化服务、自动化研判和派发服务、智慧化决策主动识别风险，提前预防，变被动为主动，全面推进信访信息化建设，打造阳光信访，打造信访标杆县区。
　　——吴起县信访局局长 王占伟