发布日期:2024年01月16日
担当奉献中闪耀青税力量
记者 叶四青 李江峰 王冬 通讯员 陈子龙
“感谢这些娃娃上门来帮我，我们老年人及时交上医保，生病住院就不怕贵了。”2023年12月25日，宝塔区治平锦阳小区居民刘爱玲感激地对延安税务张思德服务队成员、青年干部蒋秀和马庆说道。近日，居民医疗保险征缴进入尾声，经排查发现，仍有部分老人、小孩、低保户等重点医保对象没有按时缴费，连日来，延安税务张思德服务队主动走村入户，已帮助120余户居民成功缴纳医保。
青春的力量闪耀在担当奉献的土壤上才能开出最美的花朵。市税务局把面向广大团员和青年干部的主题教育不断引向深入，引导系统广大团员和青年干部学悟新思想、投身新实践、展现新作为，铸牢青税力量的忠诚之魂，锤炼干事之能，砥砺奋进之志，全力助推延安高质量发展。广大团员和青年干部积极响应，在各个岗位上用智慧和汗水书写了最美篇章……
“小呼”的青春为“税”阳光
冬日阳光明媚，透过窗户把金光洒在延安市税务局便民办税小呼中心。8名年轻的话务员戴着耳机翘首以待，随时为咨询者提供满意服务。
“这里是小呼中心，很高兴为您服务！”2023年12月25日下午，小呼中心话务员温和亲切的话语如一缕春风，温暖着电话那头咨询者李女士的心，话务员细致解释，李女士关于税费咨询的需求得到了满意回复。
小呼中心成立于2020年4月1日，为辖区内纳税人缴费人提供税费咨询、信息查询、办税指南以及涉税举报等服务，解决了区域纳税人缴费人“急难痛堵”等问题。每天受理的问题往往大同小异，这支平均年龄30岁的年轻队伍不厌其烦地向大家解答各类问题；同时，她们把青春热情注入工作岗位，用饱满的精神、专业的服务赢得广泛好评。
“大家平均每日受理来电200余通，有效保护了纳税人缴费人合法权益，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。”小呼中心组长曹艺丹说。小呼中心成立以来，共受理来电68302通，回电回访2800通；共受理小呼中心投诉举报等工单590条，转办省局12366工单2272条、12345工单527条。
主题教育期间，小呼中心坚持做好坐席人员日常学习培训工作，组织每日晨训、每周一结、每月一考，扎实推进“全税种懂政策、全系统会操作、全流程都精通”的税费咨询人才队伍建设，切实解决来电人的疑难问题和涉税投诉，不断提高服务能力，提升纳税人缴费人的满意度和获得感，话务量、接通率、知晓度大幅提升。
曹艺丹说，今后，将充分发挥“延安税务小呼中心青年人才培养基地”的作用，秉承“打得通，答得清，办得好”的服务理念，充分发挥税费咨询“最后一公里”的功能，全面提升纳税咨询服务质效，助力优化全市税收营商环境。
主播的青春为“税”答疑
“今天这条视频非常重要，但凡您家里有老人和小孩的，一定要关注我的这条视频……”抖音账号税务阿荣耐心地讲述着“个人所得税专项附加扣除新标准”，迎来评论区一片点赞。
税务阿荣的账号所有者是宝塔区税务局青年干部、一级行政执法员荣荣。个人所得税和每个纳税个体息息相关，享受完个人所得税专项附加扣除政策，大家或许就能减少一笔开支。想到这一点，荣荣制作了这条视频。荣荣有税务热线岗位工作经历，每天要学习各种税收政策，解答纳税人的疑问。“自己也经常玩抖音，就想着我是不是也可以通过视频的方式向纳税人主动去推送这个政策？”荣荣说干就干。她在抖音平台注册账号，想到接线中很多人问“延安的车辆购置税在哪里缴纳”？荣荣就拍了第一个视频向大家解答，“收获了一百多个赞，就感觉挺惊喜。”她高兴地说。
利用业余时间，荣荣收集总结每天的热点问题、难点问题和当下最新的政策指南，通过短视频的方式形象地向纳税人缴费人讲解、推送。两年时间里，共计发布短视频200余条，获赞28.2万，粉丝量达到2.5万余人，单条视频过万点赞的有4条，单条视频最高播放量达351万，最高获赞视频4.1万，视频累计播放量3800多万。
荣荣从2023年3月起担任全市税务系统“全面数字化的电子发票技术与应用可视答疑直播间”答疑主播，成功直播3次，与陕西省税务局主播联合直播“最新税费优惠政策”，直播数据在全省试点答疑的单位中名列前茅。
2023年9月14日上午，税务局举办最新税费优惠政策可视答疑活动，荣荣重点围绕个体工商户个税优惠等14项最新税费优惠政策进行讲解，通过谈政策、举事例，立马吸引了众多网友互动交流。“个体工商户核定征收个人所得税，200万元是否可以享受优惠？”“税收优惠政策和‘六税两费’政策可以叠加使用吗？”主播荣荣和她背后由16名青年业务骨干组成的答疑小助手团队以最快的速度为留言区网友解答。本次可视答疑直播时长1小时，访问量达10452次，互动发言1358条，在线人数峰值达3584人，整合梳理提问120余条，受到纳税人的广泛好评。
“很开心大家通过短视频和直播这个小小窗口看见了我们税务部门在纳税服务、征收管理、优化营商环境等方面的努力，感受到税务干部队伍的新形象新风貌。”荣荣高兴地说，希望能继续提升粉丝量和传播量，能够以更让大家喜闻乐见的形式来宣传税务、推广延安。
青春的力量为“税”奔波
“因为有青税力量这片海洋，我才能源源不断地在这里面汲取营养，充沛自己，使自己变成这片海洋的一分子、一滴水。”荣荣深有感慨地说道，“我们的青税海洋中还有着千千万万闪着不同光的青税力量，大家都是他人无法取代的水滴与溪流，互相欣赏、互相学习、合力相融，汇聚成为我们延安青税力量之海洋，也应了那句‘聚是一团火，散如满天星’。”
满天星的光亮也在黄龙县税务局第二税务分局的青年干部身上得到充分体现。黄龙县税务局第二税务分局团支部现有团员13人，全体团员都纳入“延安税务张思德服务队”“星税服务队”“税务管家”进行管理，累计开展志愿服务时长380余小时，人均年服务时长达29小时，2023年获得“延安市五四红旗团支部”荣誉称号。
“群众的难题能及时得到响应解决，离不开税务部门提供的五星级服务，为他们点赞。”延安博莱建筑工程有限公司相关负责人刘洁感激地说。日前，由于上游企业拖欠工程款，导致企业资金流紧张，正常经营运转陷入困境，企业负责人急得团团转，随手拨通黄龙县第二税务分局“张思德咨询调解中心”办公电话，说出困难问题后，黄龙县第二税务分局第一时间开展实地走访，详细了解企业经营情况、面临的困难和诉求，积极与上游企业协调，并有效利用税务局“朋友圈”，联合财政局等部门开展协同办理，很快，上游企业顺利拨付了100万元工程款，解决了该企业的燃眉之急。
窗口服务“细心”、上门服务“贴心”、远程帮办“耐心”……黄龙县税务局第二税务分局将“坚持矛盾不上交，就地解决”的“枫桥经验”运用到税收征管和纳税服务工作当中，并有效发挥“协同化”作用，从源头化解税费矛盾争议，切实保障了纳税人的合法权益，唱响了税务机关、党委政府、社会组织、纳税人缴费人等相关税收治理主体的“大合唱”，打造出基层治理共建共治共享新格局，将税务服务和税收政策宣讲延伸到了服务居民、直面群众的“最后一米”。
“分局聚焦解决纳税人缴费人急难愁盼问题，切实优化各项纳税服务举措，立足‘枫桥式’税务分局建设，公布‘张思德咨询调解中心’办公电话，只要纳税人有诉求，马上就有专人受理，实现咨询和调解事项从受理到办结全程‘有人管、有人问、有人办’。”黄龙县税务局第二税务分局局长押安民说，截至目前先后成功化解税费矛盾争议52件，为纳税人缴费人提供政策咨询182次，回访满意度达到100%。
青春的美丽为“税”绽放
一枝独秀不是春，百花齐放春满园。在市税务局的大舞台上，所有青年干部都是主角。
“第二批主题教育开展以来，我局坚决贯彻落实习近平总书记和党中央重大决策部署，牢牢把握省局党委和团市委关于主题教育部署安排，紧盯目标任务，细化工作举措，精心组织实施，举全局之力打造‘延税青声’主题教育品牌，引导系统广大团员和青年干部学悟新思想、投身新实践、展现新作为，为主题教育注入强大青税力量。”市税务局党委书记、局长史健说。
市税务局在延川县文安驿镇建成延安税务人才实践营地，自2023年7月3日建成以来，累计4批次150余名青年干部和新入职公务员在营地接受实践锻炼。该局还持续推进“青年发展型”税务机关建设，新选任18名35岁左右业绩突出、群众公认的青年干部到科级领导岗位，给青年干部搭台子、压担子，让他们在更加重大的斗争实践中提升驾驭复杂局面、解决实际问题能力。市局机关和派出机构8名青年干部选择蹲点单位和调研方向，与基层税务分局（所）、办税服务厅干部同吃、同住、同工作，在一线直面问题、直击矛盾。各级青年才俊和业务骨干聚焦乡村振兴、民营经济高质量发展、生态环境保护、“双碳”战略目标、居民就业增收等中央关注、社会关切、群众关心的热点焦点，积极开展以税咨政课题调研35期，努力推动下情上知，为顶层设计贡献基层力量，相关调研课题获得地方党政领导干部肯定性批示13次。2023年，7名青年干部入围3个条线总局“大比武”备考名单，其中3人代表省局参加总局比武。
在干好本职工作的前提下，各个岗位都是创优争先的画面：
市税务局以青年岗位能手、业务骨干为主体，组建400余人规模的延安税务张思德服务队，以办税服务厅、小呼中心、征纳互动平台、涉税费争议调解室等为主要阵地，在提供涉税费志愿服务的基础上，同步开展地方性志愿服务活动，使纳税服务与社会公益深度融合。
推动延安税务张思德服务队与“税务管家”服务团队融合开展服务，深度对接全市308个重点项目，提供项目落地、政策享受全流程服务。
积极服务乡村振兴国家战略，全系统27名青年干部脱岗参与乡村振兴工作，其中12人担任驻村第一书记，直接投入、引进资金30.25万元，培训基层干部26人、技术人员78人，扶持龙头企业和农业合作社3家，结对共建党支部7个。
…………
在第二批主题教育期间，市税务局聚力服务地方经济社会发展，涌现出一批青年干部先进典型：全系统1人获得市“五一”劳动奖章，1个基层分局获得市“青年突击队”荣誉称号，3人获得市“青年突击手”荣誉称号，2人获得市“青年岗位能手”荣誉称号。
一个个好消息不断传来，不断奏响着青年的动人华章，崭新的一年到来，站在新的起点上，青年们的故事才刚刚开始……
“感谢这些娃娃上门来帮我，我们老年人及时交上医保，生病住院就不怕贵了。”2023年12月25日，宝塔区治平锦阳小区居民刘爱玲感激地对延安税务张思德服务队成员、青年干部蒋秀和马庆说道。近日，居民医疗保险征缴进入尾声，经排查发现，仍有部分老人、小孩、低保户等重点医保对象没有按时缴费，连日来，延安税务张思德服务队主动走村入户，已帮助120余户居民成功缴纳医保。
青春的力量闪耀在担当奉献的土壤上才能开出最美的花朵。市税务局把面向广大团员和青年干部的主题教育不断引向深入，引导系统广大团员和青年干部学悟新思想、投身新实践、展现新作为，铸牢青税力量的忠诚之魂，锤炼干事之能，砥砺奋进之志，全力助推延安高质量发展。广大团员和青年干部积极响应，在各个岗位上用智慧和汗水书写了最美篇章……
“小呼”的青春为“税”阳光
冬日阳光明媚，透过窗户把金光洒在延安市税务局便民办税小呼中心。8名年轻的话务员戴着耳机翘首以待，随时为咨询者提供满意服务。
“这里是小呼中心，很高兴为您服务！”2023年12月25日下午，小呼中心话务员温和亲切的话语如一缕春风，温暖着电话那头咨询者李女士的心，话务员细致解释，李女士关于税费咨询的需求得到了满意回复。
小呼中心成立于2020年4月1日，为辖区内纳税人缴费人提供税费咨询、信息查询、办税指南以及涉税举报等服务，解决了区域纳税人缴费人“急难痛堵”等问题。每天受理的问题往往大同小异，这支平均年龄30岁的年轻队伍不厌其烦地向大家解答各类问题；同时，她们把青春热情注入工作岗位，用饱满的精神、专业的服务赢得广泛好评。
“大家平均每日受理来电200余通，有效保护了纳税人缴费人合法权益，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。”小呼中心组长曹艺丹说。小呼中心成立以来，共受理来电68302通，回电回访2800通；共受理小呼中心投诉举报等工单590条，转办省局12366工单2272条、12345工单527条。
主题教育期间，小呼中心坚持做好坐席人员日常学习培训工作，组织每日晨训、每周一结、每月一考，扎实推进“全税种懂政策、全系统会操作、全流程都精通”的税费咨询人才队伍建设，切实解决来电人的疑难问题和涉税投诉，不断提高服务能力，提升纳税人缴费人的满意度和获得感，话务量、接通率、知晓度大幅提升。
曹艺丹说，今后，将充分发挥“延安税务小呼中心青年人才培养基地”的作用，秉承“打得通，答得清，办得好”的服务理念，充分发挥税费咨询“最后一公里”的功能，全面提升纳税咨询服务质效，助力优化全市税收营商环境。
主播的青春为“税”答疑
“今天这条视频非常重要，但凡您家里有老人和小孩的，一定要关注我的这条视频……”抖音账号税务阿荣耐心地讲述着“个人所得税专项附加扣除新标准”，迎来评论区一片点赞。
税务阿荣的账号所有者是宝塔区税务局青年干部、一级行政执法员荣荣。个人所得税和每个纳税个体息息相关，享受完个人所得税专项附加扣除政策，大家或许就能减少一笔开支。想到这一点，荣荣制作了这条视频。荣荣有税务热线岗位工作经历，每天要学习各种税收政策，解答纳税人的疑问。“自己也经常玩抖音，就想着我是不是也可以通过视频的方式向纳税人主动去推送这个政策？”荣荣说干就干。她在抖音平台注册账号，想到接线中很多人问“延安的车辆购置税在哪里缴纳”？荣荣就拍了第一个视频向大家解答，“收获了一百多个赞，就感觉挺惊喜。”她高兴地说。
利用业余时间，荣荣收集总结每天的热点问题、难点问题和当下最新的政策指南，通过短视频的方式形象地向纳税人缴费人讲解、推送。两年时间里，共计发布短视频200余条，获赞28.2万，粉丝量达到2.5万余人，单条视频过万点赞的有4条，单条视频最高播放量达351万，最高获赞视频4.1万，视频累计播放量3800多万。
荣荣从2023年3月起担任全市税务系统“全面数字化的电子发票技术与应用可视答疑直播间”答疑主播，成功直播3次，与陕西省税务局主播联合直播“最新税费优惠政策”，直播数据在全省试点答疑的单位中名列前茅。
2023年9月14日上午，税务局举办最新税费优惠政策可视答疑活动，荣荣重点围绕个体工商户个税优惠等14项最新税费优惠政策进行讲解，通过谈政策、举事例，立马吸引了众多网友互动交流。“个体工商户核定征收个人所得税，200万元是否可以享受优惠？”“税收优惠政策和‘六税两费’政策可以叠加使用吗？”主播荣荣和她背后由16名青年业务骨干组成的答疑小助手团队以最快的速度为留言区网友解答。本次可视答疑直播时长1小时，访问量达10452次，互动发言1358条，在线人数峰值达3584人，整合梳理提问120余条，受到纳税人的广泛好评。
“很开心大家通过短视频和直播这个小小窗口看见了我们税务部门在纳税服务、征收管理、优化营商环境等方面的努力，感受到税务干部队伍的新形象新风貌。”荣荣高兴地说，希望能继续提升粉丝量和传播量，能够以更让大家喜闻乐见的形式来宣传税务、推广延安。
青春的力量为“税”奔波
“因为有青税力量这片海洋，我才能源源不断地在这里面汲取营养，充沛自己，使自己变成这片海洋的一分子、一滴水。”荣荣深有感慨地说道，“我们的青税海洋中还有着千千万万闪着不同光的青税力量，大家都是他人无法取代的水滴与溪流，互相欣赏、互相学习、合力相融，汇聚成为我们延安青税力量之海洋，也应了那句‘聚是一团火，散如满天星’。”
满天星的光亮也在黄龙县税务局第二税务分局的青年干部身上得到充分体现。黄龙县税务局第二税务分局团支部现有团员13人，全体团员都纳入“延安税务张思德服务队”“星税服务队”“税务管家”进行管理，累计开展志愿服务时长380余小时，人均年服务时长达29小时，2023年获得“延安市五四红旗团支部”荣誉称号。
“群众的难题能及时得到响应解决，离不开税务部门提供的五星级服务，为他们点赞。”延安博莱建筑工程有限公司相关负责人刘洁感激地说。日前，由于上游企业拖欠工程款，导致企业资金流紧张，正常经营运转陷入困境，企业负责人急得团团转，随手拨通黄龙县第二税务分局“张思德咨询调解中心”办公电话，说出困难问题后，黄龙县第二税务分局第一时间开展实地走访，详细了解企业经营情况、面临的困难和诉求，积极与上游企业协调，并有效利用税务局“朋友圈”，联合财政局等部门开展协同办理，很快，上游企业顺利拨付了100万元工程款，解决了该企业的燃眉之急。
窗口服务“细心”、上门服务“贴心”、远程帮办“耐心”……黄龙县税务局第二税务分局将“坚持矛盾不上交，就地解决”的“枫桥经验”运用到税收征管和纳税服务工作当中，并有效发挥“协同化”作用，从源头化解税费矛盾争议，切实保障了纳税人的合法权益，唱响了税务机关、党委政府、社会组织、纳税人缴费人等相关税收治理主体的“大合唱”，打造出基层治理共建共治共享新格局，将税务服务和税收政策宣讲延伸到了服务居民、直面群众的“最后一米”。
“分局聚焦解决纳税人缴费人急难愁盼问题，切实优化各项纳税服务举措，立足‘枫桥式’税务分局建设，公布‘张思德咨询调解中心’办公电话，只要纳税人有诉求，马上就有专人受理，实现咨询和调解事项从受理到办结全程‘有人管、有人问、有人办’。”黄龙县税务局第二税务分局局长押安民说，截至目前先后成功化解税费矛盾争议52件，为纳税人缴费人提供政策咨询182次，回访满意度达到100%。
青春的美丽为“税”绽放
一枝独秀不是春，百花齐放春满园。在市税务局的大舞台上，所有青年干部都是主角。
“第二批主题教育开展以来，我局坚决贯彻落实习近平总书记和党中央重大决策部署，牢牢把握省局党委和团市委关于主题教育部署安排，紧盯目标任务，细化工作举措，精心组织实施，举全局之力打造‘延税青声’主题教育品牌，引导系统广大团员和青年干部学悟新思想、投身新实践、展现新作为，为主题教育注入强大青税力量。”市税务局党委书记、局长史健说。
市税务局在延川县文安驿镇建成延安税务人才实践营地，自2023年7月3日建成以来，累计4批次150余名青年干部和新入职公务员在营地接受实践锻炼。该局还持续推进“青年发展型”税务机关建设，新选任18名35岁左右业绩突出、群众公认的青年干部到科级领导岗位，给青年干部搭台子、压担子，让他们在更加重大的斗争实践中提升驾驭复杂局面、解决实际问题能力。市局机关和派出机构8名青年干部选择蹲点单位和调研方向，与基层税务分局（所）、办税服务厅干部同吃、同住、同工作，在一线直面问题、直击矛盾。各级青年才俊和业务骨干聚焦乡村振兴、民营经济高质量发展、生态环境保护、“双碳”战略目标、居民就业增收等中央关注、社会关切、群众关心的热点焦点，积极开展以税咨政课题调研35期，努力推动下情上知，为顶层设计贡献基层力量，相关调研课题获得地方党政领导干部肯定性批示13次。2023年，7名青年干部入围3个条线总局“大比武”备考名单，其中3人代表省局参加总局比武。
在干好本职工作的前提下，各个岗位都是创优争先的画面：
市税务局以青年岗位能手、业务骨干为主体，组建400余人规模的延安税务张思德服务队，以办税服务厅、小呼中心、征纳互动平台、涉税费争议调解室等为主要阵地，在提供涉税费志愿服务的基础上，同步开展地方性志愿服务活动，使纳税服务与社会公益深度融合。
推动延安税务张思德服务队与“税务管家”服务团队融合开展服务，深度对接全市308个重点项目，提供项目落地、政策享受全流程服务。
积极服务乡村振兴国家战略，全系统27名青年干部脱岗参与乡村振兴工作，其中12人担任驻村第一书记，直接投入、引进资金30.25万元，培训基层干部26人、技术人员78人，扶持龙头企业和农业合作社3家，结对共建党支部7个。
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在第二批主题教育期间，市税务局聚力服务地方经济社会发展，涌现出一批青年干部先进典型：全系统1人获得市“五一”劳动奖章，1个基层分局获得市“青年突击队”荣誉称号，3人获得市“青年突击手”荣誉称号，2人获得市“青年岗位能手”荣誉称号。
一个个好消息不断传来，不断奏响着青年的动人华章，崭新的一年到来，站在新的起点上，青年们的故事才刚刚开始……