记者 刘小艳 通讯员 白卫彦
“您好,关于异地预缴税款税种办理,我这边帮你查一下税种认定……”3月12日,在市税务局纳税服务中心,话务员焦雅琦耐心地解答着纳税人的诉求,希望通过有线的话筒传递无限的服务。
市税务局纳税服务中心是一支由女性为主导的勇于开拓创新、充满激情与活力的年轻队伍,共有职工15名,其中女性12名,女性干部占比80%,平均年龄32岁。近年来,纳税服务中心秉承“用心倾听、真诚服务”的宗旨,用良好的形象、规范的服务、现代的管理,架起了一座税务部门与纳税人缴费人之间的“连心桥”,用实际行动践行为民服务宗旨,用满腔热情谱写了一曲曲动人的纳税服务交响曲。
纳税服务中心是纳税人办理涉税事宜的场所,更是税务机关服务纳税人的窗口。聚焦纳税人的难点痛点问题,纳税服务中心整合纳税服务资源,打通办税前后台通道,创新纳税热线服务新模式,重点做好涉税实操类问题的指引和解答,将“小呼热线”与宝塔区税务局办税大厅“一线通”两号合并运行,纳税人缴费人任意拨打2112366、8812366即可接入热线,实现统一标准、集中管理、融合贯通,有效解决了前后台信息沟通不畅等问题,以精准化服务全面提升纳税服务质效,全力打造了“市区一体、问办一体、前后台一体、诉改一体、知操一体”具有延安特色的“小呼中心”。
王梦是“小呼中心”一名座席人员。工作中,她热情对待每一通咨询来电,来电人的每一句“感谢”都是对她服务的肯定。自工作以来,累计接听咨询电话1.9万余通,转办“小呼中心”工单2000余条,为确保延安市税务系统对外公开电话畅通,累计对外公开电话拨测34500余次。
2023年,“小呼中心”累计接听电话3.26万通,回电回访1117通,接通率达到99.98%,转办省局12366工单836条,转办市政府12345工单128条,办结率均为100%。同时,在全省座席人员业务比武中,以满分的优异成绩位居全省第一序列。
“一副耳麦,一方呼台,一条热线就是我们工作的主要阵地,在这个‘看不见的’窗口,希望通过我们的微小努力,将税费优惠政策送到每一个纳税人缴费人手中。”作为“小呼中心”组长,曹艺丹始终承载着为民服务的情怀,以满腔热情为纳税人缴费人答疑解惑。
曹艺丹从事税费热线工作以来,主要负责团队管理、热线接听、业务培训、疑难工单转办、12366闭环反馈机制等工作。她立足平凡岗位默默奉献、辛勤耕耘,以满腔的热情,高度的责任心贡献自己的力量,目前累计接听电话1.96万余通,转办疑难工单260余条,为纳税人协调办理紧急业务100余次,切实为纳税人缴费人解决“急难痛堵”问题,保障纳税人缴费人合法权益。
和曹艺丹一样,“小呼中心”组员李娜娜也全力为每一位来电者解难题、办实事。从2020年开始接线至今,她已从事4年热线话务工作。4年时间里,伴随着一声声“很高兴为您服务”,她从刚开始接线时的忐忑紧张,成长为专业熟练的接线员。在工作中,她认真细心,秉持“业务不掉链子,工作不出岔子”的态度,完成每一项任务,坚决做到在工作作风上严谨务实、在税收业务上精益求精、在服务质效上优质高效,在日常工作中用掌握的税费政策为纳税人解难。
谁说女子不如男,铁骨柔肠重任担。市税务局纳税服务中心的工作人员们在本职岗位上默默耕耘,以巾帼不让须眉的精神,用女性特有的柔韧敏锐执着前行,在平凡的纳税服务岗位上践行税务人的奉献精神,真正做到把纳税人缴费人放在心上、把责任担在肩上,用心用情为广大纳税人缴费人纾困解难,为延安经济社会发展贡献巾帼力量。