● 工作人员现场指导群众手机办理相关业务

　　本报讯（记者 王静 通讯员 杨晓霞）近日，宝塔区行政审批服务局接到了一通来自延安市12345政务服务热线的表扬电话。这通电话是因市民冯女士在宝塔区行政审批服务局业务大厅办理业务时，享受到该局工作人员热情暖心的服务后，特意拨打12345政务服务热线对工作人员表示感谢。
　　当日11时，冯女士来到宝塔区行政审批服务大厅办理营业执照注销业务，由于窗口业务量大，临近中午下班时间，她仍在焦急地排队等候办理。商事登记二科窗口工作人员马浩看到冯女士焦急的表情后上前了解，当得知冯女士因家中有老人需照顾急于在中午之前办完业务，马浩毫不犹豫主动提出延迟下班时间，帮助冯女士顺利完成了相关业务办理。冯女士在当面道谢后，又通过12345政务服务热线电话中表扬道：“宝塔区行政审批服务大厅窗口工作人员利用自己的午休时间帮我办理了相关业务，让我享受到了暖心的政务服务，特别感谢。”
　　近期，正值个体工商户营业执照办理高峰期，网上实名认证等流程出现网络卡顿现象，群众网办速度受限。宝塔区行政审批服务局立即行动，召开专题会议安排部署个体工商户营业执照业务办理工作。在政务服务大厅每天安排4名工作人员，全天候全流程为群众在个体户登记网上申报、实名认证等方面提供专业化精细化志愿服务。组织业务骨干到各乡镇、街道便民服务站对接解决政务服务事项委托下放过程中存在的堵点难点问题，广泛宣传委托下放事宜，全力推动下放工作接得住、办得好，实现群众办事就近能办、多点可办、快办好办。同时，坚持延时服务、预约服务、告知承诺、提前介入+批前指导、上门办证等便民举措，为企业群众提供更便捷、更高效、更优质的政务服务，让群众真正从高效的审批“速度”中，感受到为民服务的“温度”。
　　宝塔区行政审批服务局副局长孙涛表示，简短真挚的表扬电话，是群众对宝塔行审人最高的褒奖，是宝塔行审人在“小窗口”做出的“大文章”。今后，宝塔区行政审批服务局将始终秉持“宝塔服务员”马上就办、办就办好的精神，以群众需求为工作导向，持续“用心、用情、用力”做好行政审批服务工作，让群众更加深切感受到审批制度改革带来的新变化、新体验、新成果。