发布日期:2024年04月29日
应需增开线路 真情服务旅客
记者 方大燕 吕辰雪 曹宁宁
五一小长假期间天气晴好，温度适宜，是出游的好时节，人们出游热度飙升。近日，记者探访各大客运场站发现，虽然交通窗口出现大客流，但各客运场站准备充分，精准服务，提供了安全舒适、便捷有序的公共交通出行条件，旅客出行整体有序。
汽车站：增开售票窗口，分散客流
4月26日，不少选择错峰出行的市民已早早踏上旅途。上午，记者前往汽车客运南站发现，候车大厅已经座无虚席，大部分方向的客车实载率逾九成。
为了避免人员过于集中，汽车客运南站增开了售票窗口，分散客流。为了控制进站人数，汽车客运南站在进站口进行了提醒，希望旅客在开车前30分钟再进站候车。
记者在现场看到，今天几乎所有方向的车票已经售罄。记者了解到，候车的旅客大多是预先做好了出行的计划，提前数日进行购票。“我准备去壶口旅游，提前预定了明天8时30分的壶口一日游往返旅游专线。”正在购票的游客郭海军笑着说，“服务很贴心，也有安全保障，所以我们选择了汽车出行。”
目前，部分热门方向，如壶口瀑布、甘泉大峡谷、黄帝陵、乾坤湾景区等，原先每天仅有230班次，26日加开到了250班次，之后仍有增加。为了更好服务旅客出行，汽车客运南站的旅游专线为大家配备了50辆旅游大巴车及相同人数的导游，并配备了延安市区内的酒店上门接送服务。此外，五一期间，临汾（周末往返免费）原票价107元，周一至周五票价39元。
“咱们车上还专门准备了矿泉水、纪念章，并配专职导游为大家讲解。同时，我们提前对司机、工作人员进行了安全培训、演练，请大家放心出行。”延安市汽车客运南站旅游集散中心经理王芳芳介绍说。
据了解，为大家提供安全舒适的出行环境，汽车客运南站在五一小长假期间制定了《“五一”旅客运输应急保障预案》，车站实行24小时值班和领导带班制度，值班电话及带班领导手机24小时开机，确保信息畅通，随时应对突发情况。站方也提醒有出行需求的旅客一定要提前查询车次信息，如果当天买不到出发车票，可以关注一下之后两天的车票情况。
火车站：增开高峰线路10趟，满足旅客出行需要
4月27日，记者来到延安火车站候车大厅，里面人头攒动，旅客手提大包小包，行色匆匆。记者看到，在车站工作人员和志愿者的帮助下，检票口排队的旅客虽然很多，但秩序井然。
在二楼候车厅，工作人员的身影来回穿梭，忙得不亦乐乎。“麻烦问一下，16时35分的车在哪里上车？”“C197车次在哪儿排队？”“卫生间怎么走？”工作人员一边耐心地告知车次和方位，一边引导旅客前往候车区候车。
为确保五一小长假旅客运输安全有序，延安火车站结合客流特点，合理优化进出站流线，补强补齐引导标识，确保旅客乘降组织流线清晰、顺畅，对安检、检票、地道、电梯、出站等旅客容易聚集和涉及旅客乘降的重点部位以及区域强化组织和宣传提示。此外，为满足广大旅客出行需求，火车站恢复包西线集中修停运列车4趟，增开高峰线10趟，并增设多项便民措施，比如免费充电桩、温馨餐吧、卫生间抽纸等，方便广大旅客使用。
“很早就订好了火车票，打算去成都玩玩儿。”旅客王女士说。采访中，记者了解到，除了旅游，不少旅客也踏上了“回乡路”。“我准备回老家好好休息休息，也陪陪父母。”旅客韩先生坦言，自己平时工作节奏紧张，基本没有时间休息，也没有时间陪父母。
这个小长假，市民旅客出游、回乡热情高涨，延安火车站站长高锋涛介绍说，延安火车站小长假运输期间，预计发送旅客8万人，高峰期为4月30日、5月5日，日均发送旅客1.5万人。
据了解，延安火车站还组织了客运人员进行了电梯故障应急演练，就日常电梯巡视重点和扶梯直梯安全保护装置进行了现场讲解，应急处置流程进行了学习演练，使大家对电梯的安全装置和操作流程加深认识，做到了心中有数、应急有备。
机场：创新服务，提高安检效率
体验了火车站旅客的火爆后，记者来到延安机场，虽然时间已近中午时分，但仍有一些旅客背着行李或拉着行李箱到机场。
“为做好五一假期旅客出行保障，延安机场根据航班出港情况，动态调整旅客流程关键节点的服务引导，就是希望最大程度地提升旅客出行效率和出行体验。”西部机场集团延安机场有限公司运输服务部副经理郑彩侠介绍说，预计五一假期将完成起降128架次、运送旅客近万人次。
据了解，为进一步满足旅客出行需求，延安机场积极行动，根据实时航班出港情况灵活调整旅客流程中的关键节点服务人员配置。设置“易安检”通道和爱心通道等多元化通道，并通过安检优享卡和团队预约过检等创新服务方式，进一步提高旅客的安检效率。同时，为首乘旅客、老年旅客、轮椅旅客等特殊旅客提供全流程帮助和指引，最大程度地提升旅客出行效率和出行体验。此外，机场以“圣地真情”服务品牌为核心，推出“延洲阅读”服务产品。
郑彩侠表示，下一步，延安机场将继续加强“圣地真情”服务品牌的推广，不断提升服务质量，致力于为旅客打造更加美好、难忘的出行体验，为旅客提供更多丰富多样的书籍选择和舒适的阅读环境，使旅客在等待航班的过程中能够更深入地了解延安的历史和文化。
五一小长假期间天气晴好，温度适宜，是出游的好时节，人们出游热度飙升。近日，记者探访各大客运场站发现，虽然交通窗口出现大客流，但各客运场站准备充分，精准服务，提供了安全舒适、便捷有序的公共交通出行条件，旅客出行整体有序。
汽车站：增开售票窗口，分散客流
4月26日，不少选择错峰出行的市民已早早踏上旅途。上午，记者前往汽车客运南站发现，候车大厅已经座无虚席，大部分方向的客车实载率逾九成。
为了避免人员过于集中，汽车客运南站增开了售票窗口，分散客流。为了控制进站人数，汽车客运南站在进站口进行了提醒，希望旅客在开车前30分钟再进站候车。
记者在现场看到，今天几乎所有方向的车票已经售罄。记者了解到，候车的旅客大多是预先做好了出行的计划，提前数日进行购票。“我准备去壶口旅游，提前预定了明天8时30分的壶口一日游往返旅游专线。”正在购票的游客郭海军笑着说，“服务很贴心，也有安全保障，所以我们选择了汽车出行。”
目前，部分热门方向，如壶口瀑布、甘泉大峡谷、黄帝陵、乾坤湾景区等，原先每天仅有230班次，26日加开到了250班次，之后仍有增加。为了更好服务旅客出行，汽车客运南站的旅游专线为大家配备了50辆旅游大巴车及相同人数的导游，并配备了延安市区内的酒店上门接送服务。此外，五一期间，临汾（周末往返免费）原票价107元，周一至周五票价39元。
“咱们车上还专门准备了矿泉水、纪念章，并配专职导游为大家讲解。同时，我们提前对司机、工作人员进行了安全培训、演练，请大家放心出行。”延安市汽车客运南站旅游集散中心经理王芳芳介绍说。
据了解，为大家提供安全舒适的出行环境，汽车客运南站在五一小长假期间制定了《“五一”旅客运输应急保障预案》，车站实行24小时值班和领导带班制度，值班电话及带班领导手机24小时开机，确保信息畅通，随时应对突发情况。站方也提醒有出行需求的旅客一定要提前查询车次信息，如果当天买不到出发车票，可以关注一下之后两天的车票情况。
火车站：增开高峰线路10趟，满足旅客出行需要
4月27日，记者来到延安火车站候车大厅，里面人头攒动，旅客手提大包小包，行色匆匆。记者看到，在车站工作人员和志愿者的帮助下，检票口排队的旅客虽然很多，但秩序井然。
在二楼候车厅，工作人员的身影来回穿梭，忙得不亦乐乎。“麻烦问一下，16时35分的车在哪里上车？”“C197车次在哪儿排队？”“卫生间怎么走？”工作人员一边耐心地告知车次和方位，一边引导旅客前往候车区候车。
为确保五一小长假旅客运输安全有序，延安火车站结合客流特点，合理优化进出站流线，补强补齐引导标识，确保旅客乘降组织流线清晰、顺畅，对安检、检票、地道、电梯、出站等旅客容易聚集和涉及旅客乘降的重点部位以及区域强化组织和宣传提示。此外，为满足广大旅客出行需求，火车站恢复包西线集中修停运列车4趟，增开高峰线10趟，并增设多项便民措施，比如免费充电桩、温馨餐吧、卫生间抽纸等，方便广大旅客使用。
“很早就订好了火车票，打算去成都玩玩儿。”旅客王女士说。采访中，记者了解到，除了旅游，不少旅客也踏上了“回乡路”。“我准备回老家好好休息休息，也陪陪父母。”旅客韩先生坦言，自己平时工作节奏紧张，基本没有时间休息，也没有时间陪父母。
这个小长假，市民旅客出游、回乡热情高涨，延安火车站站长高锋涛介绍说，延安火车站小长假运输期间，预计发送旅客8万人，高峰期为4月30日、5月5日，日均发送旅客1.5万人。
据了解，延安火车站还组织了客运人员进行了电梯故障应急演练，就日常电梯巡视重点和扶梯直梯安全保护装置进行了现场讲解，应急处置流程进行了学习演练，使大家对电梯的安全装置和操作流程加深认识，做到了心中有数、应急有备。
机场：创新服务，提高安检效率
体验了火车站旅客的火爆后，记者来到延安机场，虽然时间已近中午时分，但仍有一些旅客背着行李或拉着行李箱到机场。
“为做好五一假期旅客出行保障，延安机场根据航班出港情况，动态调整旅客流程关键节点的服务引导，就是希望最大程度地提升旅客出行效率和出行体验。”西部机场集团延安机场有限公司运输服务部副经理郑彩侠介绍说，预计五一假期将完成起降128架次、运送旅客近万人次。
据了解，为进一步满足旅客出行需求，延安机场积极行动，根据实时航班出港情况灵活调整旅客流程中的关键节点服务人员配置。设置“易安检”通道和爱心通道等多元化通道，并通过安检优享卡和团队预约过检等创新服务方式，进一步提高旅客的安检效率。同时，为首乘旅客、老年旅客、轮椅旅客等特殊旅客提供全流程帮助和指引，最大程度地提升旅客出行效率和出行体验。此外，机场以“圣地真情”服务品牌为核心，推出“延洲阅读”服务产品。
郑彩侠表示，下一步，延安机场将继续加强“圣地真情”服务品牌的推广，不断提升服务质量，致力于为旅客打造更加美好、难忘的出行体验，为旅客提供更多丰富多样的书籍选择和舒适的阅读环境，使旅客在等待航班的过程中能够更深入地了解延安的历史和文化。