本报讯（记者 叶树峰）7月26日，延安市12345智慧政务服务中心成立七周年志愿服务宣传活动在新区为民服务中心南广场举办。此次活动旨在普及12345工作职能和办事流程，提高政府服务热线的覆盖面和影响力。
　　活动当天，市委网信办联合市城管局、市场监管局、住建局和延安水务环保集团等16家单位在新区为民服务中心南广场，通过悬挂横幅、摆放展架、发放宣传资料等方式，宣传12345热线服务宗旨、工作职责、受理范围、工作流程等内容。同时，他们还耐心地为前来办事的市民解答疑问，指引他们前往相应的办事窗口。对于一些不熟悉办事流程的市民，他们更是细心地讲解每一个步骤，带领市民们前往窗口办理业务。
　　“你好，《食品经营许可证》怎么增加经营范围？”市民李青来到市场监管局点位前咨询。随后工作人员带李青前往审批局办理窗口现场办理了此项业务。回到活动现场时，李青特别激动，一遍又一遍地感谢工作人员。
　　活动期间，共发放宣传手册1000余份，现场受理群众诉求13件。12345热线七年以来，来电感谢的群众越来越多，对12345从陌生到熟悉，从熟悉到信赖。
　　据悉，12345平台上线以来，共受理群众诉求133.13万件，办结率99.85%，群众满意率94.18%。先后荣获“全国十佳热线奖”“人民网网民留言办理工作先进单位”“民心汇聚单位”“机制创新单位”“2024年为民惠企服务高效典范”等。