●“张思德为民服务队”队员帮助市民办理业务

　　记者 白雪
　　“今天本来是过来咨询公司地址变更业务流程的，没想到工作人员直接帮我代办了业务，太省心了。”近日，在新区政务服务大厅，“张思德为民服务队”队员热心为市民冯晓风全程代办业务，冯晓风高兴地说，“工作人员很热情，现在办理业务效率真高、服务真好！”
　　群众利益无小事，为民代办见真情。为进一步提升政务服务水平，打造高效便民的政务服务平台，市行政审批服务局组建“张思德为民服务队”，推行“一对一”全流程、全链条帮办代办服务，协助解决办事群众在大厅中遇到的急难愁盼等问题。
　　该局同时建立领导大厅坐班机制，设置2个“办不成事”反映窗口，以“小窗口”解决“大难题”，开展“坐窗口、跟执法、走流程”活动，每周由一名局班子成员以工作人员身份“坐窗口”，企业或群众身份“走流程”，并实施一次业务检查，开展一次服务回访，全面了解企业群众满意度和现实需求，彻底打通服务企业和群众“最后一公里”。
　　“我们帮助企业和办事群众进行表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传等服务，努力实现‘即办事项一次办结，承诺事项一次告知’，不让企业和群众带着困惑离开政务服务中心，大大节约了企业、群众的时间。”市行政审批服务局市场服务科工作人员景姣说。
　　据了解，专窗每周设置一名帮办代办专员，接到群众帮办代办申请后，统一编号，按照事项类属及时转派给相关窗口办理，并全程跟踪服务直至事项办结为止。自创建以来，市场服务科累计开展帮办代办服务200余次，真正把服务做到了老百姓的心坎上。
　　记者了解到，市行政审批服务局“张思德为民服务队”设大队1支、中队6支、小队40支，共170人，编制“帮办代办”服务事项555项，在政务服务中心6个办事大厅分别设立了办事窗口，明确了具体工作人员，可为企业群众在医保、养老、税务、公积金、不动产、企业开办等高频事项领域提供帮办代办服务。截至目前，全队共办理各类帮办代办服务事项2000余件，群众满意度达到100%。
　　市行政审批服务局党组成员、副局长李炳军表示，下一步，将继续完善帮办代办制度，全面加强“张思德为民服务队”建设，优化帮办代办流程，进一步提高服务效率、增强人文关怀，着力打造“人民满意大厅”，让为民服务质效再提升。