● 嘉宾孙婧

　　主持人杨萌萌：随着电子网络技术的发展，尤其是近些年智能手机的普及，越来越多的消费者选择在网上进行购物。然而在享受网购带来便利的同时，消费者也面临着诸多潜在的风险和问题，《法在身边》邀请到洛川县人民法院孙婧，与大家一起探讨消费者在网购时合法权益受到侵害时该如何有效地进行维权。
　　主持人：消费者网购过程中遇到问题该找谁？
　　孙婧：一是可与店家进行协商，协商不成可以向网购平台投诉。现在大型的网购平台都有自己的客服部门，处理网购中产生的纠纷，消费者可向网站提供有关产品照片、聊天记录、交易记录等相关证据，进行投诉或举报。二是可拨打维权电话。当合法权益受到侵害时，可以拨打市场监管投诉电话12315进行投诉。三是可向消费者协会投诉。与线下购物一样，网上购物发生消费纠纷，也可以向省、市消协投诉。四是可向人民法院提起诉讼。作为消费者，当合法权益受到侵害后，通过其他途径无法解决时，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。五是如果在网购过程中遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，不仅可以为自己的消费权益讨回公道，同时也可避免更多消费者上当受骗。
　　主持人：消费者因网购产生的纠纷可以向哪些法院提起诉讼？
　　孙婧：网络购物合同纠纷当事人既可以向买受人住所地或收货地法院提起诉讼，也可以向被告住所地法院提起诉讼。前述法院都有管辖权的情况下，如果原告向不同的法院提起诉讼，由最先立案的法院管辖。
　　主持人：网购支付商品定金后忘记付尾款，定金能否退还？
　　孙婧：不能。消费者在网络提交订单后，合同即成立。合同成立后，消费者的义务为按时付款。若消费者在支付定金后未能支付尾款，即未能履行付款义务，会导致合同无法履行，构成违约，无权请求返还定金。
　　主持人：网购的所有商品都适用“七天无理由”退货吗？
　　孙婧：不是。法律规定的四项以及消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用“七天无理由”退货，其他商品可适用“七天无理由”退货。消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定的，按照约定承担。
　　主持人：消费者网购到假冒伪劣商品，可以要求哪些赔偿？
　　孙婧：可以要求返还货款及惩罚性赔偿。消费者网购到假冒伪劣商品，可以解除合同，要求经营者返还货款，并赔偿商品或服务价款3倍的损失。如赔偿金额不足500元，则按500元赔偿。若网购的商品为不符合食品安全标准的食品，惩罚性赔偿可按照10倍价款或者3倍损失确定。需要注意的是“假一赔十”条款是具有法律效力的。“假一赔十”实际上是商家为实现促销目的，单方面加重自身义务的一种承诺，是由商家主动作出的真实意思表示。消费者一旦购买了商家商品，买卖合同成立，这时“假一赔十”的承诺成为双方合同内容的一部分，对商家产生法律约束力。所以，商家应当诚信履行合同约定的义务，提供符合质量约定的商品，否则应按照“假一赔十”进行赔偿。此外，即便商家没有为自己设定卖假赔偿的义务，消费者购买到假货亦可请求惩罚性赔偿。
　　主持人：网购过程中对于消费者来说哪些属于“霸王条款”？
　　孙婧：诸如特价商品概不退换、定制商品先付清购货款再发货、买一赠一对赠品不实行三包、出售商品与商品描述不一致时以实物为准、一经拆封概不退换、本店拥有本次活动的最终解释权、预售商品不适用七天无理由退货等都属于“霸王条款”。消费者遇到“霸王条款”时，可以向商家所在平台进行投诉，也可以拨打12315投诉电话或向市场监督管理部门进行投诉，涉及侵权的，可以向人民法院提起诉讼。
　　主持人：发现网购商品有质量问题消费者如何处理？
　　孙婧：可以要求进行退货、退换或修理等，以及要求适当的违约赔偿。
　　主持人：快递运输途中丢失、被冒领及快递擅放代收点，造成损失谁担责？
　　孙婧：由快递公司承担责任。经营者向快递公司交付网购商品快递后，快递公司基于自身过错，如未妥善保管致快递丢失或者被他人冒领等，造成快递毁损、灭失的，应承担赔偿责任。对于快递不能当面验收的，快递公司在放置快递柜或代收点前，应获得收件人许可，否则属于违规行为。
　　主持人：网络购物过程中还有哪些注意事项？
　　孙婧：一是保持理性消费，多渠道、多平台、多种方式比较商品，不要盲目轻信商家或者推销主播的低价宣传，更加注重商品的质量。二是选择正规有售后服务保障的平台，选择证照齐全、评价良好、信誉高的商家。三是下单前详细了解商品的信息，保存好购物凭证、购买交流记录，不要私下脱离平台与商家交易。四是时刻关注商品的物流信息，在商家不发货或者拒绝发货时，保存订单积极维权。五是先验货再收货，收货后要先开箱验货再点击“确认收货”，不要在未收货前点击“确认收货”，以免遭遇“虚假发货”。
　　主持人：在网络购物的过程中，维权不仅是消费者的基本权利，更是电子商务诚信体系的重要支撑。相信通过不断完善法律法规、加强监管力度、提升消费者自我保护意识以及促进电商平台的责任落实，我们可以共同构建一个更加安全、公正的网络购物环境。