本报讯（通讯员 刘旭焱）近年来，为满足广大老年群体的金融需求，为他们提供优质的金融服务，工行延安黄陵支行不断升级营业网点服务老年客户的软硬件配置，打造适老化厅堂，以有温度的服务全方位提升老年客户体验，保护老年客户合法权益。
　　在支行网点门前，该行设有便于轮椅使用的无障碍通道。大厅内，爱心座椅、老花镜、应急医药箱等配备一应俱全，能够满足老年客户的多种需求。同时，该行还为行动不便的老年客户提供轮椅，设置老年客户绿色通道，优先为老年客户办理业务，让他们感受到该行的温暖与关怀。该行还提供业务办理的辅助用品以及医疗箱、血压仪等应急物资，努力创建让老年客户宾至如归的厅堂环境，为服务好老年客户提供有力保障。
　　工行延安黄陵支行主动适应老年客群的需求，对于不会使用智能机具和自助设备的老年客户提供一对一的全流程办理指导，用心解决老年客户面临的金融问题。针对部分老年客户偏好使用现金的特点，网点推出人民币现金“零钱包”兑换服务，满足老年客户群的日常现金支付需求。对于来网点兑换硬币和残币的老年人，工行延安黄陵支行高效服务，全力满足客户需求。
　　工行延安黄陵支行积极履行社会责任，不断丰富服务举措、延伸服务距离，在做好网点金融服务的同时，面对老、弱、病、残客户的特殊需求，及时主动开展上门服务，做有温度的银行，有效提升银行服务效能，满足客户多样化需求，持续提升客户服务体验和效率。