●工作人员向办理业务的市民发放证件

　　本报讯（记者 王静 通讯员 杨晓霞）今年以来，宝塔区行政审批服务局主动作为、探索创新，着力破解营商环境建设中的难点、堵点、痛点问题，加快促进营商环境优化提升。
　　9月26日，市民高峰来到宝塔区行政审批服务大厅领取他的食品经营许可证。3天前，他提交了相关资料，工作人员上门查看现场后，对不符合要求的地方提出了详细整改意见并指导整改，整改验收合格后，高峰开心地拿到了证件。
　　“今天是第4个工作日，我的食品经营许可证就拿到手了，区审批服务大厅的办事效率非常快。我要开的是餐饮店，迟开一天门就有一天的费用，所以我非常满意，必须给他们的工作效率和服务好评。”高峰开心地说道。
　　对宝塔区行政审批服务大厅工作效率和服务满意的还有前来大厅办理企业营业执照变更的群众梁海兰。她说：“我来办理的是企业营业执照变更，工作人员态度很好，在办理过程中，有个别资料不太规范，现场帮我进行了改正，一次性就到位，没有多跑路，没有收取任何费用，我非常满意。”
　　在宝塔区行政审批服务局的各科室内，记者看到了墙上挂着的一面面锦旗，这是对每一名工作人员工作的肯定和鼓励。为了更好提高群众的满意度，该局充分发挥监督监察科职能，每个月对各业务科室审批档案进行抽查和电话回访。
　　该局监督监察科工作人员刘晓萍介绍道，他们科室每个月都会随机对各业务科室审批档案的20%进行抽查，主要查看审批流程是否规范、审批档案是否齐全。还对办事企业群众进行电话回访，及时了解工作人员依法办事情况和服务态度。在回访过程中，发现存在部分群众为求便利委托“黄牛”代办的情况，迅速整理并进行了反馈。
　　据了解，针对群众反映的办事找“黄牛”问题，宝塔区行政审批服务局重拳出击，严厉打击“黄牛”扰乱办事秩序和损害群众利益现象，多次召开专题会议，研究制定治理“黄牛”违规代办工作方案，对违规代办“黄牛”劝诫谈话。严控大厅抽号机，严把代办办件次数，持续规范代办行为。同时，对办件量大的业务进一步优化流程，压缩办理时限，组建“金牌”服务队，提供精准专业的帮办代办服务。并在大厅设立意见箱和“办不成事”反映窗口，公开“黄牛”问题反映和投诉举报方式，高效解决群众诉求，全面提升企业、群众的获得感和满意度。此外，该局还积极联合公安机关，对政务大厅进行不定期巡查，全力整治“黄牛”违法违规代办，切实保障群众利益。
　　今年以来，宝塔区行政审批服务局按照标准化规范化便利化原则，进一步梳理完善了办事指南和一次性告知单，群众可通过陕西省政务服务网或者政务服务大厅B厅窗口咨询了解相关信息。同时，将个体工商户、小餐饮经营许可（经营面积在50平方米及以下）、食品经营许可（仅预包装食品）等高频事项下放至乡镇街道办实施，让企业群众办事就近能办、多点可办。并且严格执行“首问负责”“一次性告知”“限时办结”等制度；组建了志愿者服务团队，免费为办事企业群众提供咨询导引、帮办代办等服务，为困难群众开通“绿色通道”，提供免费复印、打印等服务，为市场主体提供免费刻章、免费证件邮递等服务。另外，宝塔区行政审批服务局及驻厅各单位办理的各类许可证、备案等业务均不收取任何费用，所有政务服务事项实现“零收费”覆盖。
　　该局副局长延志刚表示，宝塔区行政审批服务局将进一步加强预约服务力度，对所有事项全面推行预约服务，企业和群众可通过电话预约在双休和法定节假日办理紧急业务，针对预约服务工作，安排一名分管领导专项负责，确保预约服务质量，切实让企业和群众得到便利。同时，将持续打击黑中介、“黄牛”等违规代办行为，完善企业群众问题“受理、解决、反馈”机制，继续深化干部作风能力提升年活动，全力打造高效、便捷、优质的政务服务环境，为全区经济社会高质量发展贡献行审力量。