● 延安中心街一商场推出充值优惠活动

　　“会员充500元送100元，充1000元送200元”“办卡充值500元即可享受本店8折优惠”“畅玩一次88元，办月卡（10次）680元”……
　　近年来，随着社会经济的快速发展和人民生活需求的多样化，零售、餐饮、健身、教育培训、美容美发等领域的预付式消费已成为一种非常普遍的消费模式，伴随着实惠和便捷的同时，损害消费者合法权益的现象也时有发生。
　　市民李女士最近就遇到件烦心事。“去年冬天，我和家人在新区一商场的火锅店吃饭，服务员说充值500元可以享受很多优惠，我想着孩子在附近上课要经常吃饭就选择了充值，充值后只去消费了一次，再去消费时发现火锅店已经关门。”李女士表示，火锅店关门毫无征兆，卡上还有300余元未消费，既没有工作人员提前联系沟通退费事宜，充值卡上的电话也拨打不通。
　　预付式消费是一种“先付费、后兑现”的消费模式，即消费者提前向商家支付费用，之后按约定享受服务或者购买商品。然而，消费者提前一次性付费，虽然经营者所承担的义务具有持续性，但也存在滞后性和不确定性。现实生活中，商家跑路、预付资金打水漂的情形屡见不鲜，引发的纠纷也日益增多。
　　对于预付式消费的利好和缺点，市民陈婷也感触颇深。“我和家人办过美容卡、健身卡和一些商场的购物卡，办的时候优惠力度大，当时觉得挺划算，但办完之后因为工作繁忙常常没时间去消费，间隔时间太久最后就不了了之。有的购物卡隔段时间去发现要么已经关门，要么提供的商品和服务与办卡时承诺的不一样，确实让人很闹心。”陈婷认为，预付式消费中，商家应该遵守承诺诚信经营，依靠良好的口碑赢得客户和市场的青睐，而不是在遇到问题时一关了之、一跑了之。
　　的确，日常生活中，预付式消费推销套路花样频出，有的商家以充值就能享受各种优惠活动，诱导消费者进行大额充值；有的故意对产品或服务质量进行夸大或虚假宣传；有的对卡的使用期限、收费项目、收费标准、退卡和转卡方式等方面未标明或标注不清，导致屡屡产生消费纠纷。
　　“单用途商业预付卡消费具有提供服务的滞后性，消费者在得到一定优惠的同时，可能面临损失同期利息、限制选择范围、遭遇不平等格式条款、商家易主、店方倒闭甚至携款潜逃等风险。为此，在选择预付式消费时，要谨慎理性，提高消费安全防范意识，谨防消费‘陷阱’。”延安市商务局商管科科长卢卫运提醒广大市民，在日常消费时要认真查证商家的经营资质情况，看商家是否有营业执照等证照、是否在商务部门办理过单用途商业预付卡备案，确保其有正常的经营资格。
　　同时，应细致考察商家信誉情况，通过网络、相关部门发布的诚信“红黑榜”或向亲朋好友了解等途径，对商家的信誉情况进行一定的掌握，不要一味轻信广告和推销人员的吹嘘，货比三家，尽量选择信誉度高、规模较大的商家，降低消费风险。特别是在签订协议时，要详细了解购卡条款及其使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等，关注商家终止服务、转让等限制性约定，并确认是否允许消费者中途退款，且不能轻信商家口头承诺。
　　实际消费中，很多商家以充值越多优惠越大为噱头进行宣传，吸引消费者盲目进行大额充值。“商家出售的预付式消费卡一般根据预付金额来设置消费优惠幅度，预存的金额越多优惠越大，部分消费者往往在优惠面前产生了消费冲动，不考虑自身实际需要及风险承受力，一味追求高优惠，在消费卡上一次性存入较大的款额，给自己带来了消费风险。”卢卫运称，消费者要理性权衡商家优惠幅度和预付款额之间风险。在决定购买预付费产品或服务前，应首先确定自己是否长期需要此类服务，特别是首次开卡时要保持足够的理性，尽量选择时限较短的月卡、季卡，避免承担过大风险，同时也要密切关注商家的经营状况。
　　广大消费者若遇到消费陷阱，可通过正规渠道维权。卢卫运表示，消费者发现发卡企业违反备案管理登记、合同侵权、经营情况异常、无故不提供服务、不按规定退款等情况，可及时向商务、市场监管、消费者协会等部门投诉。发现商家突然关门并无法联系，涉嫌诈骗的应及时向公安部门报案。
　　陕西其源（延安）律师事务所律师赵晓芳建议，消费者要留存好相关支付凭证、合同原件、消息记录等证明商家违约的证据，提供商家达不到一定商品或服务标准、老师或教练等特定人员的离职、商家恶意违约等情形的证据，比如聊天记录、录音录像等。“当合法权益受到损害时，可以先与商家进行沟通，如果双方能够达成一致意见，进行解约退款；如果商家拒绝退款，或者双方无法达成一致意见的，可以选择向相关部门投诉或向法院提起诉讼。确有必要时，还可以向法院申请财产保全，查封、扣押、冻结商家名下相应的财产，来切实维护自身合法权益。”赵晓芳说。