● 工作人员现场为群众答疑解惑

　　本报讯（记者 白雪 通讯员 杨昕 李浩楠）近日，延长县七里村街道雷家滩社区村民李俊梅来到延安市住房公积金管理中心延长管理部（以下简称延长管理部）综合受理部办理购房提取业务，不到10分钟，她便满面笑容地走出来。
　　“现在公积金提取实在太方便了，工作人员的服务态度特别好，用不了几分钟公积金就到账了。”办理完提取业务的李俊梅兴高采烈地说。
　　据延长管理部主任孟东杰介绍，延长管理部推行“一窗受理、一网通办”模式，将缴存、提取、贷款等业务与职工退休、贷款购房等多个相关事项集成办理，不断优化流程、提升效率，实现部分业务零跑腿、手续随时办、资金“秒”到账，让住房公积金的服务更高效、服务更暖心。
　　“我之前一直不懂公积金贷款需要些什么材料，马上要结婚了，着急贷款买房。刚听了延长管理部工作人员耐心讲解，这下全明白了。”延长县七里村采油厂的职工李建衡开心地说。
　　为了更好服务群众，延长管理部不断推进数字化建设，大力推行通过网上办事大厅办理业务，让更多缴存单位和职工通过线上平台在指尖体验“金”在咫尺、资金“秒”到账的感受。
　　截至目前，延长管理部实现住房公积金业务的16项公共服务事项“全程网办”，5项高频服务事项“全市通办”，所有提取和信息查询类业务“跨省通办”，异地贷款缴存使用证明等3项个人证明事项“亮码可办”，全面解决了异地职工“多地跑、折返跑”等问题，让群众深刻体验到“网上办、掌上办、协同办”。
　　除此之外，延长管理部还以制度优势、惠民政策、便民举措、业务办理等知识为宣传重点，通过“进社区、进企业、上街头”等形式开展宣传，现场为群众答疑解惑。同时，根据不同群体需求，提供个性化增值需求，针对企业缴存大户，提供上门政策宣讲和业务指导，帮助企业合理规划公积金缴存方案；对残疾人等特殊群体，提供上门服务、帮办代办服务，保障特殊群体享受公积金服务的权益；对工作繁忙不能在上班时间办理业务的群众，积极提供预约服务、延时服务，满足群众不同时段的办事需求。
　　近年来，延安市住房公积金延长管理部牢固树立“以人民为中心”的服务理念，持续深化“三个年”活动，不断优化营商环境，积极探索创新举措，以更高效、更贴心、更智慧的服务水平，致力于为广大人民群众提供优质、高效、便捷的公积金服务，全力推动公积金事业高质量发展。
　　服务者说
　　今后，我们将持续深化“放管服”改革，围绕“高效办成一件事”，不断优化营商环境，持续推出更多利民便民惠民服务措施，切实为缴存人提供更加优质便捷高效的政务服务。——延长管理部主任 孟东杰 孟东杰