记者 方大燕
　　上午11点，走进延安东盛农贸市场，烟火气扑面而来。在熙熙攘攘的人潮中，市场消费维权联络员秦娟正穿梭于一个个摊位之间，细心地查看着每一处经营细节，不放过每一个可能影响消费者权益的微小环节。
　　“消费者的诉求就是我们行动的第一指令，一旦接到投诉，我们必须第一时间作出响应，第一时间与消费者和商户联系，第一时间核实投诉情况并进行合理合法处置，最大化保护消费者权益。”秦娟说，消费维权服务站就设在市场比较显眼的位置，虽然面积不大，但接待区、等候区、办公区划分清晰，布局舒适，墙面上，消费者权益保护相关法律法规、投诉流程、服务承诺等一目了然，专业、热情的工作人员时刻准备着为消费者排忧解难。
　　市场内，消费者张先生正在一家菜铺前认真地挑选着一家人午餐要用的蔬菜。他说，自己家一年四季在这里买菜买肉。“在这里买放心、踏实，不怕买到假货，不怕缺斤少两。”张先生说，消费维权服务站里还有复秤台，自己消费的时候遇到点啥问题，立刻就能到消费维权服务站反映，工作人员都是第一时间妥善解决，消费体验没的说！
　　秦娟介绍，在日常管理工作中，东盛农贸市场要求每一位商户必须提供完整的货品来源票据以及权威专业的货物检验报告，从源头上拧紧食品安全的“安全阀”，确保市民每日拎起的“菜篮子”都安全放心。
　　构建良好消费环境是百姓的期盼，也是市场监管部门的“第一要务”。近年来，延安持续开展放心消费行动，探索总结出“四个三”工作机制（即：夯实组织领导力、部门联动力、示范引领力三种力量；创新挖掘特色产业资源优势、推广县区先进经验、深化示范街区培育三项措施；聚焦食品安全、市场秩序、产品质量“三大关键”；紧盯宣传教育、消费维权、社会共治三项活动），进一步提高消费者维权意识、经营者守法经营意识和社会公众对放心消费工作的认可度，全面优化我市消费环境，夯实消费者敢消费、愿消费的信心，让延安消费环境测评指数连续六年位列全省第一。
　　“消费环境不仅是一座城市形象的直观展现，更是营商环境的重要组成部分。”市市场监管局消保科科长苗东成说，延安市市场监管系统始终致力于营造让消费者敢消费愿消费的放心消费环境，让每一位在延消费者无论身处繁华商圈还是街巷小店，都能够切身感受到延安对消费者权益的充分保护，让在延安消费成为一种愉悦体验。
　　下午4点，在华润万家中心街店，顾客服务部经理刘蔼丽正全神贯注地检查着货架上食品的标签信息。她说，华润万家中心街店对商品质量的把控，从供应链的源头开始，并且贯穿于验收、存储、销售全流程、全过程。
　　“我们通过严格落实‘两个责任’‘两台账’‘三清单’‘一承诺’制度，实现了每日精细化管控，对每一个环节进行细致入微的监督。”刘蔼丽说，店里每周要进行全面排查，确保不遗漏任何一个可能存在问题的地方，每月要高效调度，及时解决各类潜在问题。
　　市民高燕就在华润万家中心街店经历了一次暖心的服务。她说自己在华润万家购买的鞋子出现了脱胶问题，但是因为已经过了保质期，所以她只是试着拿到店里来沟通一下，没想到工作人员依然为她提供了免费维修服务。
　　“这看似一件不起眼的小事，却让我深受感动，说明咱延安的消费环境确实友好、温暖。”高燕感慨地说。
　　“‘顾客至上’是我们始终秉持的服务理念，今后我们还将持续加大员工培训力度，力争从专业知识到服务态度，全方位提升消费者舒适度与满意度，让每一位顾客都能在这里感受到购物的放心与温暖。”刘蔼丽说。
　　延安百货大楼是延安人心中一贯的好购物场所，因为这里在守护消费者权益的道路上始终不遗余力，全力以赴。总经理强盛介绍，在品牌入驻环节，延安百货大楼对商品的资质、授权以及质检报告都要进行极为严格的审查，从源头上筑牢了商品品质的坚实防线。
　　“我们建立了先行赔付制度，设立有专门的售后部门与消费维权服务站，持续优化会员权益体系，通过系列举措，只为让消费者在购物过程中没有任何后顾之忧，尽情享受购物乐趣。”强盛说。
　　“我的日常工作就是查看商品是否存在变质隐患，仔细查验商户的索票索证情况及供货商的资质，全力维护市场秩序，让消费者买得安心、吃得放心。”忙着排查产品质量的宝塔市场监管所监管员王明告诉记者，市场监管工作看似琐碎但却至关重要，他们的每一场宣传、每一次检查、每一例督促提醒和处置处罚，为的就是全力维护市场秩序，让消费者在延安的每一次消费都充满安全感。
　　根据延安市市场监督管理局数据显示，自2018年以来，全市累计培育申报3228个放心消费示范单位，覆盖省、市、县多个层级，形成了广泛且具有影响力的示范网络。同时，96家企业成功入驻12315平台，成为ODR企业，积极主动投身到消费纠纷化解工作之中；2150个消费维权站遍布全市城乡各个角落，成功打通消费维权的“最后一公里”，极大地提升了消费者的维权体验。
　　以消费环境之“优”，促经济发展之“稳”。延安正通过持续优化升级的消费环境，精心绘制城市发展的崭新篇章，全面彰显圣地奋进的蓬勃态势。