●    工作人员指导职工办理公积金业务

　　记者 贺秋平 实习记者 张译心
　　“我以前在外地工作，回延安上班后就想把公积金转移回本地。本以为办理过程会很复杂，没想到通过微信小程序就能办理。”近日，在延安市住房公积金管理中心市直服务大厅，市民姚先生轻轻松松地办理了住房公积金异地转移接续业务，他高兴地直呼“真方便。”
　　近年来，市住房公积金管理中心市直服务大厅为了进一步方便广大缴存职工，通过推进住房公积金数字化转型，优化和创新服务模式，不断拓展线上业务受理范围，实现账户异地转移接续、离退休提取等16项业务“全程网办”，3项个人证明事项“亮码可办”，13项高频服务事项“跨省通办”，特别是提取公积金“秒”到账，为缴存职工带来更多实实在在的便利，让办事群众赞不绝口，服务获得感跃然心头。
　　2024年，市住房公积金管理中心市直服务大厅共归集住房公积金12.46亿元，占全市业务量的32.6%；提取公积金10.43亿元，占全市业务量的31.6%；为1597个家庭发放公积金贷款8.5亿元，占全市业务量的73.9%，以实干担当之笔绘就了一幅住房保障的民生画卷。
　　在精准施策惠民生方面，市住房公积金管理中心市直服务大厅充分发挥住房公积金制度保障作用，精准落实我市“高层次人才、拥军优属、多子女家庭”优化使用政策，及时宣传推行降首付比例、降个贷利率、业务全市通办、冲还贷等各项业务办理，让惠民政策直达企业和群众。
　　“我们家房子的贷款刚刚还清，电话咨询如何办理解押手续后，工作人员告知可以代办，这项服务真是太贴心啦。”市民刘先生近期一直在外地出差，原本打算专门请假回来办理。“我和家人也不用多跑路，咱们公积金的服务越来便捷了。”刘先生感慨地说道。
　　为解决缴存职工办理业务“来回跑”问题，市住房公积金管理中心市直服务大厅协同档案室主动开展不动产解押全程代办服务。缴存职工贷款结清后，由大厅“张思德服务小分队”队员代取抵押资料，帮助前往不动产窗口全程代办解押手续，有效解决了办事职工不认路还要多头跑的问题。去年以来，累计帮助职工代办解押业务600余笔。此外，他们还设立了服务引导岗，在大厅办事群众较多时，提前做好服务指引，引导自主办理线上业务，让群众办事更加高效便捷，切实把服务做到了群众的“心坎上”。
　　在倾力打造服务品牌方面，市住房公积金管理中心市直服务大厅严格落实住房公积金服务管理标准，对服务窗口标志标识、服务设施、服务流程、服务用语、人员着装进行了统一规范，对办公环境、服务环境、便民设施进行了优化改造，设置了“圣地英才”“老旧小区改造”等7个特色服务专柜和党员示范岗，还配备了征信查询机、饮水机、手机充电站、老花镜、急救药箱等便民设施。通过标准化建设，公积金服务规范化、便利化、高效化“品牌效应”逐渐凸显，群众办事体验感、满意度不断增强。2024年，全市住房公积金系统的服务对象社会满意度综合得分达到99.48分。
　　近期，在市行政审批服务局2024年度工作总结会上，市住房公积金管理中心市直服务大厅被授予年度“张思德为民服务队优秀窗口”，且已连续8年获此殊荣，同时还先后多次被评为“优秀部门”“党员先锋号”“青年突击队”“巾帼文明岗”等，诸多荣誉的背后，是窗口工作人员近十年如一日的坚守与奉献。
　  服务者说
　　我们将始终坚持以“缴存职工为中心”的服务理念，持续深化拓展“三个年”活动，加快构建“五心”服务体系，全面提升服务质效，以群众满意为最高工作标准，全力打造住房公积金特色服务“旗舰店”，为推动全市住房公积金事业高质量发展取得新突破贡献新的力量。
　　

——延安市住房公积金管理中心市直服务大厅负责人 汪鑫