●工作人员耐心指导群众办理业务

　　通讯员 杨美蓉 张萌
　　走进延川县政务服务中心，一面印有“红旗窗口”的流动红旗格外醒目。作为连续两年斩获政务服务“先进单位”殊荣的优秀团队，延安市住房公积金管理中心延川管理部以“硬核改革+柔性服务”为双引擎，为全县7000余名缴存人全力打造民生服务的温馨港湾。
　　“没想到打个电话，问题就迎刃而解了！”群众的感慨折射出服务理念的深刻转变。当群众通过12345热线反馈缴存问题，延川管理部便迅速响应，即刻启动“政策上门”专项行动，指派工作人员深入企业生产一线，实地调研经营状况，针对企业特性定制专属缴存方案。
　　“通过运用‘算清政策优惠账、理明人才稳定账、谋划发展长远账’的创新三步工作法，我们成功助力2家企业打破建制缴存壁垒。”延安市住房公积金管理中心延川管理部主任高圣凯说，与此同时，今年以来，凭借“未诉先办+主动问需”的服务新模式，新增缴存职工78人。
　　在办事大厅，“一窗集成”的全方位立体化服务，更是让群众和企业感受到延川管理部办事的速度、温度和精度。延安市住房公积金管理中心延川管理部主任高圣凯介绍说，在服务前端，严格落实“首问责任+一次性告知+限时办结”制度，确保每一位办事群众都能带着满意的笑容离开；服务中端，创新推出“延时办”“上门办”“容缺办”等增值服务，让服务更具温度和灵活性；服务后端，建立“好差评”跟踪机制，以群众评价为导向，倒逼服务质量持续提升。
　　在深化线下服务的同时，数字化改革的浪潮正重塑服务形态。
　　“我退休了，人在省外养老，想提取公积金，这咋整呀？”
　　“您别着急，这个业务在网上就能轻松办理，您先登录个人办事网厅，然后按照步骤即可一键办结，顺利提取公积金。”面对群众的焦急询问，管理部服务热线的工作人员总是温和回应，并耐心指导群众办理业务。
　　这一便捷的“云”办理体验，正是住房公积金数字化转型的生动写照。
　　记者了解到，目前，延川管理部已实现租房提取等5项业务“全市通办”，账户信息变更等16项业务“全程网办”，所有提取和信息查询类业务“跨省通办”，以及3项个人证明“亮码可办”。群众只需借助“全国住房公积金”小程序、网上办事大厅等线上平台，就能畅享“网上办、掌上办、协同办”的高效便捷服务，真正实现“数据多跑路，群众零跑腿”，尽享数字化改革带来的红利。
　　从办事窗口的“一窗集成”到云端的“一键办结”，从惠企政策的“精准滴灌”到企业需求的“定制响应”，延川管理部以数智赋能服务升级，用暖心服务破解企业难题，以优质高效的服务书写着优化营商环境的生动答卷。
　　服务者说
　　我们将持续聚焦群众“关键小事”，以构建“五心”服务体系为抓手，全面提升服务质效，不断谱写住房公积金领域优化营商环境华彩新篇。
　　——延安市住房公积金管理中心延川管理部主任 高圣凯