本报讯（通讯员 文琪 惠朦朦）近年来，为切实维护信息主体合法权益，持续优化辖区金融营商环境，人民银行延安市分行立足征信服务职能，创新构建“法治化、规范化、协同化”征信投诉办理流程，通过建立法律事务站、强化法审联动、深化风险预警等举措，全面提升征信投诉办理质效，为全市经济高质量发展注入“信用动能”。
　　法治赋能，专业护航征信维权。在征信权益保障方面，人民银行延安市分行创新建立征信投诉处理法律事务站，积极引入专业律师全流程参与投诉办理工作。在投诉受理阶段，依据《征信业管理条例》等征信业相关法律法规，就投诉事项做出是否受理的法律意见；在投诉处理阶段，严格审核被投诉机构所提供的各类佐证资料，确保形成完整证据链条；在答复文书起草阶段，以征信业相关法律法规为依据，逐条对照投诉受理事项，确保每笔投诉处理程序合法合规。自征信投诉处理法律事务站运行以来，共受理征信投诉10笔、源头化解撤诉2笔，投诉处理法律文书规范率达100%，征信投诉办理水平显著提升。
　　流程重塑，打造标准服务范式。在规范征信投诉办理流程方面，人民银行延安市分行严格落实《征信投诉办理规程》，创新构建“接诉-核查-反馈-回访”的全链条标准化流程。通过采购中国联通短信服务平台合约，实现投诉受理、材料补正、结果反馈等投诉处理全流程的智能化告知，充分保障信息主体的知情权。同时，不断加强与上级行的沟通交流，遇到疑难投诉事项，及时主动向上反馈，听取对口处室意见，确保投诉办理工作标准化、规范化、高效化。
　　法审联动，筑牢风险防控屏障。在强化风险防控方面，人民银行延安市分行创新建立征信投诉法审联动机制，对征信投诉答复意见书、行政复议答辩书等法律文书实施“法律+业务”双审核，实现法律、业务条线人员同审查、同把关。依托联动机制，就征信投诉常见事项开展专题调研，梳理近三年征信投诉办理情况，从被投诉机构存在的普遍问题入手，形成投诉答复专项建议和典型案例，以“个案办理”推动“源头治理”。
　　强化监管，构建风险预警机制。在征信系统接入机构合规监管方面，人民银行延安市分行创新搭建“被投诉机构风险预警”机制，通过投诉数据建模分析，对高频被投诉机构实施“黄橙红”三色预警，分级分类采取监管措施，如约谈高级管理人员、发送提示函、列入综合执法检查名录库等。目前累计发出风险提示函4份，约谈金融机构负责人1次，不断强化征信合规管理，提升辖区征信管理工作质效。