● 网格员深入群众家中走访

　　在延川县，有这样一群贴心人，他们走街串巷，入户走访，用脚步丈量民情，用真心倾听民意。他们是政策的宣传员，是民意的收集器，更是矛盾的调解员、困难的帮扶者。他们，就是居民身边的社区网格员。
 　 将服务送到居民家门口
　　在延川县北新街社区义诊现场，来自大禹街道卫生院的工作人员正忙着为居民测血糖、量血压。人群中，一位穿红马甲的年轻姑娘格外醒目，她耐心地为老人和医生沟通搭建桥梁，并仔细记录医嘱，确保每位老人都能清楚了解自己的病情和治疗方案。
　　这位跑前跑后，积极协助老人看病就诊的姑娘是社区网格员马文惠。虽然才入职一年多，但她以饱满的工作热情和贴心的服务，赢得了居民的信任，成为大家信赖的贴心人。
　　除了协助就医，马文惠还经常主动为社区居民解决生活中的琐事。她总把居民的小事当成自己的大事，代缴水电费时，她总是一遍遍核对信息，用这份细致入微的贴心，温暖着社区的每个角落。“文惠这孩子很耐心、很热情，每次来了二话不说，就给我们操作了，该教的都给我们教了，该学的都学会了。”北新街社区居民田爱莲说。
　　马文惠的手机24小时待命。谁家水管漏了、电路坏了，她总是第一时间赶到，积极联系维修人员，并全程跟进维修进度，直到问题彻底解决。如今她的便民服务群已有200多位居民，大事小情在群里就能解决。真正实现了“区域网格化、服务一体化、管理精细化、统筹信息化”的社区治理新模式，有效将服务送到居民家门口，打通了服务群众“最后一公里”。
　　“我们认为的小事，对于群众来说都是大事儿。很多老人有时候是晚上打电话，像停电缴费，或者家里需要维修，最怕的是没药，这时候就需要我们这些网格员多一点耐心、爱心和细心。”马文惠说。
　　把社区居民当亲人
　　网格员是基层治理的神经末梢，是连接党委、政府与居民群众的连心桥。在延川县河东社区，有一位深耕网格多年的老面孔——刘翠梅。凭借丰富的工作经验与对社区的深厚情感，身为网格员的刘翠梅总能将服务做到居民心坎里。
　　每年端午佳节，河东社区都会组织辖区群众开展包粽子联谊活动，刘翠梅每次都化身活动总指挥，合理规划活动场地与物资筹备。熟练地指导居民调配馅料、包裹粽叶，带动现场热闹氛围。在她的带动下，包粽子活动不仅成为邻里间互动、增进感情的温馨聚会，更成为社区宣传教育的好时机。
　　为了照顾社区特殊住户和老人，每次活动一结束，刘翠梅都第一时间将包好的粽子和艾草，挨家挨户送到他们手中。这些看似寻常的举动，让她成了居民交口称赞的贴心人。“这些网格员工作非常认真，我要什么给她打电话，她就来了。”河东社区居民王爱珍说。
　　平日里，刘翠梅更是将入户走访工作做到极致。每次上门，她不仅更新基础信息，还会主动询问居民近期生活状况、身体情况，认真倾听他们的需求与困难。这种经年累月的坚持，让刘翠梅成为居民最信任的知心人，也让社区服务更有温度、更有力度。
　　“ 我在社区工作了20多年，把社区居民当成自己的亲人一样，有的孩子都是我看着长大。现在虽然自己年龄大了，家里人劝我不要太操劳、不要到处跑，但是我看到那些居民有事，心里总是放不下。”延川县大禹街道社区管理服务中心河东社区网格员刘翠梅说。
　  用心巧解千家结
　　让一桩桩、一件件群众的急难愁盼事，在家门口找到最优解，做到小事不出网格、大事不出社区。在延川县东峰社区，还有一位网格员深受居民爱戴，她就是矛盾调解能手徐小燕。凭借敏锐的洞察力与出色的沟通能力，她总能将网格内的矛盾纠纷化解于萌芽，成为维护社区和谐的坚实力量。
　　近日，家住百合万兴苑小区的王振江，因房屋渗水问题与物业陷入僵持。王振江指责物业维修不及时，导致自家财物受损；物业则表示渗水原因复杂，需进一步排查，双方各执一词，矛盾不断升级。徐小燕得知消息后，第一时间介入。她先耐心倾听王振江的不满与诉求，仔细查看房屋渗水情况并记录，经过多方协调与反复沟通，一场剑拔弩张的矛盾在徐小燕的努力下得以圆满化解。
　　这样的调解案例，在徐小燕的工作中并非个例。作为经验丰富的网格员，她深知防患于未然的重要性。日常工作中，她坚持定期走访网格内住户，通过拉家常、问需求的方式，及时掌握人员动态和潜在矛盾隐患。
　　“作为一名网格员，工作就是入户走访、调解矛盾、养老认证、环境整治、排查消防隐患。工作虽然很琐碎，也很不起眼，但牵动的是网格里的千家万户。”延川县大禹街道社区管理服务中心东峰社区网格员徐小燕说：“这些年下来，和居民打交道越来越熟，大家也非常支持我们的工作。”
　　从柴米油盐到政策咨询，从化解纠纷到排忧解难，桩桩件件都承载着居民对美好生活的向往。近年来，延川县大禹街道社区管理服务中心不断延伸基层治理触角，不仅提升了社区治理的精细化水平，更让居民群众真切感受到了“身边有人管、困难有人帮”的踏实与温暖。
　　服务者说
　　社管中心积极推行“三访三清三到”工作机制，要求网格员对特困群体每周必访、重点人群每月必访，普通家庭每季必访，对本网格区家庭状况清、人员类别清、矛盾隐患清，做到辖区群众家庭有突发困难必到、有矛盾纠纷必到、有事故案件必到，实现问题发现在源头，矛盾化解在基层、服务落实在一线。

——延川县大禹街道社区管理服务中心主任乔向祥