记者 方大燕 杨亮
　　“ 现在看病，挂一次号，三天内找医生复诊都不用再挂了，省心又省钱。”近日，在延安市中医医院，市民张女士因腹痛就诊，对医院推行的“一次挂号管三天”复诊免挂号费政策连连称赞。她连续三天往返医院，深切感受到了这项新政带来的便利。
　　这一变化源于市中医医院推行的“一次挂号管三天”政策。该政策自2024年12月实施以来，已惠及群众5.27万人次，节约挂号费用43.71万余元。这正是延安市提升医疗服务质量的一个缩影。
　　记者从市卫健委了解到，“ 十四五”期间，延安市各级医疗机构通过“智慧医疗”与“服务创新”双轮驱动，将人工智能等新技术充分应用到诊疗各环节，同时推出一系列惠民政策，让群众就医更便捷、更安心。
　　“ 智慧医院”建设是延安医疗提质的重要方向。走进延安市人民医院新投入使用的门诊大楼，科技感扑面而来。患者党学虎拿着手机展示：“现在缴费、取报告都在手机上完成，二维码一扫，结果就发过来了，太方便了！”该院CT诊断科主任张振显告诉记者，医院正在建设的“智慧医院”系统，能让患者在开检查单时就明确知晓在哪个楼层、哪个机位做检查，还能提前收到检查前的准备提示。“我们通过分时段预约，把患者合理分流，避免扎堆等待。”他说。
　　同样的智能化改造也在市中医医院深入推进。医院信息科副主任王卓学介绍，目前医院已实现医保刷脸支付、院内智能导航、医技一键预约等便民功能。“针对老年人，我们特别设计了优先签到系统；针对家庭就医，开通了亲情账户刷脸支付。互联网医院已实现挂号、缴费、查报告等业务，线上复诊与便捷购药功能也正在推进中。”他说。
　　除了技术赋能，一系列有温度的政策更直击民生关切。其中，“一号管三天”让需要连续就医的患者直接受益。市中医医院门诊部主任薛卉说：“这项政策是一项实实在在的惠民措施，我院将在现有基础上持续优化就诊流程，加强精细化管理，确保政策长期见效，真正让患者得实惠。”
　　令人欣喜的是，这些便民举措正在从点状突破向面上推广。记者从市卫健委获悉，目前全市二级及以上医疗机构已全面实施“一号管三天”、血费减免、取消门诊预付金等政策。同时，全市检验检测结果互认项目达到234项，已有1.41万名患者受益，节省医疗费用共计210.13万余元，进一步减轻了群众负担。
　　在提升城区医疗服务能力的同时，我市还将优质资源向基层延伸，创新推出“流动医院+”服务模式。市卫健委相关负责人介绍：“我们组织医疗队定期下乡，把检查设备带到群众家门口，让偏远地区的百姓也能享受到市级医院的优质服务。”
　　这些变化的背后，是医疗服务体系的整体提升。近年来，我市一直致力于重点学科建设，累计新增国家、省级临床重点专科能力建设项目26个，建成市级临床重点学科30 个。硬件方面，各大医院相继引进螺旋CT、3.0 磁共振等先进设备，显著改善了群众的就医环境和诊疗体验。
　　薛卉说，从重复挂号到“一号管三天”，从排队缴费到刷脸支付，从楼上楼下奔跑到手机一键导航——延安市医疗服务的点滴改变，看似是技术细节的提升，实则是“以患者为中心”服务理念的深入践行。当 AI技术遇上民生关切，当政策创新对接群众需求，医疗服务便不再是冷冰冰的流程，而是成为有温度、有效率、有人情味的体验。延安医疗服务的提质增效，既需要技术赋能的“硬支撑”，也需要政策创新的“软环境”，两者结合，才能让老百姓真切感受到就医的便利与温暖。随着“智慧医院”建设的深入推进和惠民政策的持续落实，延安百姓正在迎来一个更加便捷、高效、人性化的“省心就医”新时代。