●    工作人员给办事群众讲解社保政策    记者 姜顺摄

　　本报讯（记者 姜顺 张鑫 罗笑 通讯员 朱宏涛）“不用跑社保大厅，在银行就能办社保业务，省时又省心！”近日，在建设银行黄陵分行社保微窗口，市民办事的轻松感慨，正是黄陵县深化“三个年”干部作风能力提升行动的生动写照。
　　为把作风提升成效落到为民服务实处，黄陵县社会事业保险经办中心（以下简称黄陵县社保中心）聚焦群众办事痛点，携手建设银行黄陵分行深化社银合作，以“规范化、标准化、便利化”为目标，创新推出“三个五”合作模式，从机制共建、服务协同、政策宣传三方面精准发力，让社保经办少了“距离感”、多了“烟火气”，用实干筑牢民生保障防线。
　　“ 以前办理机关养老保险业务要去社保大厅，现在银行网点就能办，工作人员耐心又细致，实实在在少跑腿、省时间。”正在建行黄陵分行社保微窗口办理业务的退休人员张秀萍，谈起办事变化连连点赞。
　　作风提升，机制先行。为筑牢基金安全屏障，双方健全五项保障机制，压实干部责任、规范服务流程。签订社银合作协议，明确账户管理、服务标准等核心内容；建立“经办—复核—排查”三级体系，对基金支付关键环节清单化检查；搭建风险联控机制，10分钟响应、1小时处置异常交易；打造“15分钟服务圈”，设立便民专柜；分批次培训10余名银行工作人员，夯实服务基础。
　　“ 我们把‘三个年’作风要求融入日常，就是要沉下心来办实事，把每一项服务做细做实。”黄陵县社保中心工作人员刘惠奇介绍，在具体工作中，以五项服务举措精准发力，打造暖心服务矩阵，让群众感受到作风转变带来的便利。在银行网点设立机关养老微窗口，提供政策咨询、参保查询等精准服务；开通智慧柜台机，13项高频业务可自助办理；打造适老服务角，配备放大镜、爱心专座，工作人员全程陪同办理；推行预约上门认证，解决行动不便群众“认证难”；实行社保卡无差别服务，无论是否为本行卡，都能享受同等服务。
　　服务做得好，更要让群众听得懂、找得到。为让社保政策走进千家万户，双方开展五项精准宣传，打通服务“最后一公里”。在银行大厅设立宣传区，一对一解读政策；深入社区开展案例宣讲，用通俗语言讲清政策要点；依托微信公众号更新动态，破解经办难点；为高龄、重病等特殊群体上门宣传；在县城广场举办专题活动，扩大政策知晓度。
　　服务者说
　　下一步，我们将持续以“三个年”干部作风能力提升为抓手，深化社银合作，倾听群众呼声，优化服务举措，补齐服务短板。始终坚守为民初心，以更实作风、更优服务，提升参保群众的获得感和满意度，让民生保障更有力度、更有温度。
　　——黄陵县社保中心副主任 刘文芳