本报讯（记者 方大燕 杨亮 实习生 邱意然）近日，记者从延安市文化和旅游局获悉，3月15日，文化和旅游部新修订的《旅游投诉处理办法》正式施行。新规从管辖权限、受理时限、数据共享、监督保障等多个层面作出调整，不仅让游客维权更快、更顺、更有底气，也为延安红色旅游市场规范化发展筑牢制度保障。
　　此次修订最大突破是打破投诉地域限制，旧规仅允许合同签订地受理投诉，新规明确合同签订地、纠纷发生地、经营者住所地三地均可受理。同时，投诉受理时限从5个工作日压缩至2个工作日，新增个人隐私保护条款，规范游客信息管理，彻底打消游客投诉顾虑。
　　新规实施恰逢春季旅游升温，延安红色景区迎来客流小高峰。3月17日，记者在杨家岭革命旧址看到，各地游客有序参观研学，景区秩序井然。针对新规落地，现场游客纷纷表达认可，直言维权保障让出行更安心。
　　“我们从河北来延安研学，以前出门最怕遇到旅游纠纷投诉无门，现在新规能就近维权、处理还快，心里特别踏实。”河北游客李陶表示，完善的维权保障，能让大家更安心地感悟红色历史，游玩没有后顾之忧。
　　西安游客王南带着孩子前来参观，他点赞道：“带娃出游最看重服务和保障，新规维权便捷还保护隐私，不用担心信息泄露，这样的旅游环境，让我们更愿意常来延安。”
　　为落实新规要求，延安各文旅场所快速响应。杨家岭革命旧址管理处第一时间开展讲解员、后勤人员全员专项培训，解读新规核心内容，健全内部投诉快速处理机制，以精细化服务提升游客满意度。
　　“我们坚持以游客为中心，推动全员主动靠前服务，从讲解、环境到应急诉求全流程提质，让游客在红色圣地感受到宾至如归的舒心体验。”杨家岭革命旧址管理处党支部书记、主任侯振龙说。
　　延安市旅游质量监督管理所工作人员叶虎军介绍，新规彻底解决了旧规管辖单一的问题，游客无需往返奔波，隐私保障也让维权更有底气。下一步，我市将严查低价游、强制消费等市场乱象，闭环落实维权处置。
　　叶虎军表示，将以新规实施为抓手，持续净化旅游市场环境，规范行业经营行为，全力打造放心舒心的旅游氛围，切实维护游客权益，擦亮延安红色文旅金字招牌。