本报讯（记者 刘晶）群众利益无小事，一枝一叶总关情。近日，市民刘女士通过本报民生热线反映，其在车辆售后过程中产生的问题久拖未决。接到求助后，记者第一时间介入协调，搭建沟通桥梁，最终促成双方握手言和，困扰刘女士多日的烦心事得以圆满解决。
　　据了解，刘女士于2025年10月在位于南二十里铺的延安凯翼天耀4S店购买了一辆凯翼拾月新能源汽车。今年2月28日，车辆无法正常挂挡启动，随后被拖至该4S店进行检修。取车时，刘女士及家人提出查看车辆检测报告、故障码数据、维修工单及电瓶电压信息等资料，以了解故障真实原因，但4S店方面予以拒绝。双方沟通中，因言语冲突导致情绪对立，现场气氛一度紧张，协商陷入僵局。
　　情急之下，刘女士抱着试一试的心态拨通了本报民生热线。接到求助后，记者迅速与刘女士取得联系，耐心倾听诉求，细致梳理事情经过。3月13日，记者陪同刘女士及其家人再次来到4S店，直面问题，现场沟通。在沟通协调过程中，记者始终坚持客观公正、依法依规的原则，既听取消费者陈述，也了解商家立场，聚焦问题症结，积极引导双方理性对话、换位思考。
　　经过记者多轮耐心劝解和沟通协调，双方情绪逐渐平复，误解逐步消除。一场因沟通不畅引发的消费纠纷，在媒体的介入下得到妥善化解。
　　“ 一条热线、一次帮忙，让我真切感受到了民生服务的责任与温度。”事后，刘女士感慨地说。
　　据最新发布的《中国汽车3·15年度报告》显示，汽车售后服务投诉占全部汽车服务投诉的96.8%，其中4S店成为主要投诉对象。业内人士指出，售后环节中信息不透明、沟通不到位、凭证不完整，是导致纠纷频发的重要原因。记者在本次协调过程中，充分发挥信息沟通和情绪疏导的作用，推动双方建立起有效、透明、闭环的沟通，避免了问题进一步升级。
　　民生无小事，点滴见初心。本报民生热线将继续秉持“倾听民声、回应关切、服务群众”的宗旨，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，架起党群“连心桥”，当好群众“贴心人”，让民意表达有渠道、群众诉求有回应、难题解决有实效。