● 供电公司工作人员向居民宣传用电知识    通讯员 李文振 摄
　　记者 贺秋平 通讯员 李文振 张倩楠
　　“以前办电得来回跑好几趟，现在手机‘网上国网’App上一点，‘电管家’就上门，3天内就能送电。”近日，宜川县新开业的老陕北农家乐老板杨宝宝指着崭新的电表箱，笑容满面。
　　杨宝宝的“用电加速度”，正是国网宜川县供电公司持续优化电力营商环境的生动缩影。近年来，该公司坚持以满足人民美好生活的用电需求为出发点，持续优化电力营商环境，精简办电流程，提升服务效率，全力打造“高效率办电、高品质服务、高质量供电”的用电新生态。
　　流程“瘦身”客户办电“零跑腿”
　　过去，业扩报装是客户获得电力的“第一道门槛”，环节多、材料繁、时间长。如今，这道门槛被彻底打破。
　　“以前客户等电，现在电等客户。”国网宜川县供电公司市场营销部副主任张婷介绍，公司全面推行“容缺受理”，取消非必要前置条件，建立“电管家”服务机制，高压用户办电环节压减至4个，低压用户压减至2个，实现流程“瘦身”。同时，实行“限时办结制”，客户经理“一对一”跟踪，低压接电平均不超过3个工作日，大幅压减等待周期。
　　更让小微企业主暖心的是“三零”“三省”服务。160kW及以下小微企业享受“零上门、零审批、零投资”，表箱及以前设备全部由供电公司投资。仅此一项，2025年就为全县小微客户节省办电成本400万元。
　　数据显示，2025年以来，全县办理高低压用户1427户，线上办电率100%。“网上国网”App全业务线上办理，客户足不出户即可完成申请、查询、签约全流程，真正实现“数据多跑路、用户零跑腿”。
　　网格“管家”服务送到家门口
　 “亲爱的用电小伙伴们，大家好，我是您身边的‘用电小伙伴’——李军民，有用电问题，随时call我！电话：138……”在宜川县众锦街区，“电力管家”李军民每天都会在业主群内发这样一条信息。
　　“以前报修要打95598等派单，现在直接找‘电管家’，24小时在线，就像家里多了个电力‘亲戚’。”居民李乐乐家的漏电保护器突然跳闸，一个电话，李军民10分钟就赶到，仅用3分钟就解决问题。
　　这是宜川供电公司网格化服务的生动一幕。全县划分50个供电服务网格，每个网格配备一名“电力管家”，定期走访，主动了解用电需求、排查隐患，做到“小事不出格，大事有人跟”。
　　“公司还推出‘三主动’上门服务，对小微企业主动勘查、设计、回访；对特殊群体建立关爱档案。2025年以来，累计上门服务860余次，解决各类用电诉求312件。”国网宜川县供电公司市场营销部主任吴斌说。
　　在县政务服务大厅，“电力服务专窗”与水、气、网联合受理，实现“一窗通办”。同时依托供电服务指挥系统，系统对故障停电主动感知、主动派单、主动抢修，同步推送预计恢复时间。2025年以来，95598用电意见工单同比下降42.86%，用户用电满意度达99.60% 。
　　智慧“预警”故障未发抢修已待
　　如果说网格化让服务更有温度，那么数据微应用则让服务更有精度。
　　2025年7月，国网宜川县供电公司计量采集班监测到宜川县龙飞果库用电负荷在夜间出现异常波动，系统自动发出预警。“电管家”主动上门排查，发现是一台制冷压缩机老化导致电流不稳，及时协助更换，避免了设备烧毁和数十万元的经济损失。
　　这就是“监测—预警—处置—闭环”全链条精益管控模式的实战应用。通过精准识别用电异常，推动运维从“被动抢修”向“主动预防”转型。2025年以来，系统累计发出预警563次，主动发现并处理隐患186起，故障报修率同比下降20% 。
　　电费账单智能解读功能同样受到企业欢迎。用户通过“网上国网”App可查看月度电费构成、峰谷占比、同行业对比及能效建议。2025年以来，已累计为47家企业提供个性化用电建议，为16家企业完成能效诊断和电能替代服务。
　　“以前只看到总电费，现在App上峰谷占比、同行业对比一目了然，电管家还给我们出了能效建议，调整生产时段后，每月省了3000多元电费。”宜川县菇满川菌业有限公司负责人王军清说。
　　更前沿的应用是抢修热力图。基于历史故障工单，系统自动生成县域故障高发区域、时段热力图，指导抢修驻点动态调整、备品备件提前储备，真正实现“故障未发、抢修已待”。
　　服务再升级，“获得电力”再提高。“下一步，我们将持续以更加便捷、透明、温馨的供电服务，更好地优化电力营商环境，用最贴心的服务提升客户‘获得电力’满意度，为群众办实事、办好事，让广大客户用上省心电、省时电、省钱电。”国网宜川县供电公司副总经理贺永峰说。